软件：三星的阿喀琉斯之踵

三星是一家全能型的综合企业，除了我们熟悉的家电、电子产品业务外，更涵盖机械、化工、金融、重工甚至军事工业等领域，比如韩国 K1 88 型坦克上的火力控制系统，就是由三星负责开发。

再看看一部三星手机，容我写这篇文章的时候仅经过一个不太严谨的统计，但是在账面上，貌似除了屏幕玻璃是和康宁合资生产之外，这家韩国科技巨头几乎包揽了屏幕、CPU、储存、电池等核心部件和研发和生产，而且每个领域都有着不容忽视的实力。

像三星这样的 “全包” 公司，在软件开发上也开始以 “自给自足” 为目标部署，先后推出了如 ChatOn、Group Play、S Memo、S Voice、S Health、Samsung Hub、Samsung Link…… 不数了，都在这里。随机应用之使用范围之广，数量之多，也一度让两代旗舰 Galaxy S4 和 S5 在新机开机就被原生应用占据了一半以上的储存空间。甚至有媒体笑称，“三星一直在手机上保留 SD 卡接口是绝对有必要的”。

但貌似三星用户其实对这些应用并不感冒，《华尔街日报》缓引了一份来自统计公司 Strategy Analytics 的报告（下图），在针对 Galaxy S4 和 S5 的习惯调查显示，Galaxy 用户几乎已无视了三星所有内置应用——平均每月，这些用户用在 Facebook 和 Instagram 的时间分别为 664 和 151 分钟，但使用三星聊天应用 ChatON 的时间仅为 0.1 分钟，大概 6 秒的样子。这款不能删除的内置聊天应用，去年宣布注册用户数已突破了 1000 万人。

其实三星近年大力发展机内预装应用并非事出无因。早前接受《华尔街日报》采访的三星多媒体解决方案中心的负责人就指出，三星已经认识到软件的重要性，而且会投放更多的资源在软件的研发上。因此在三星这两年的广告营销中，我们经常看到厂商锐意想透过一些软件上的创意推销新产品。但可惜这些在广告上很美好的意念实际使用起来往往显得鸡肋，例如早前 LAPTOP ONLINE 就评选出 10 个手机上最愚蠢的功能，三星一家就占了 6 个。

Strategy Analytics 主席 Bonny Joy 就指出：“智能设备厂商针对用户忠诚度的竞争，更多在于单设备使用量的份额，而非传统的市场份额上”。比如说，当以上提到的一大串三星内置应用，平均每月在用户手上使用的时间总共加起来还不到 10 分钟的时候，但是 Google 的服务应用，如搜索、YouTube、Play 商店，却占据了 149 分钟的 “单一设备使用量” 份额。

可以说从这些数据可以看到，在争取用户使用习惯上付出巨大努力的三星暂时未得到满意的成果。而既是盟友也是潜在敌人的 Google 以及目前最大对手苹果，相比之下已牢牢把握住用户的使用习惯。

题图来自：theunlockr