微软 CMO：Win 10 升级的举措 “的确” 太激进了
上周，微软的首席营销官（CMO）Chris Capossela 接受了播客节目 “Windows Weekly” 的采访。在谈论微软 Windows 10 升级的推广时，表示在有一次升级窗口的设计的确是过火了：
从安全角度来看，我们的确想用户升级到 Windows 10 系统，但我们要找到一个恰当的平衡点，不要越界，而在大部分时间内，我认为我们把控得不错。但有一个特定的时刻（我们过界了），那就是当我们将对话框上那个通常用于 “取消” 的红色交叉按钮的功能改变了。
（图片来自 Business Insider）
该版本投用的数小时后，从反馈机制中我们了解到了这个问题，并意识到那实在太过分了。当然，我们也需要时间来准备下一次更新来改进这个问题。而那两周对于我们来说也是非常痛苦的低谷时期。我们从中学到了很多。
虽然，不少外媒都将这个回应作为微软对 Win 10 那近乎是 “恶意软件” 般推广的正面回应，但也有部分媒体认为 Capossela 这个 “认错” 实在太没有诚意了。
（Chris Capossela，图片来自 Business Insider）
首先，如果微软在该项更新投入使用后几小时就意识到这个做法太过分了，更合乎常理的处理方式应该是直接将更新撤回，用上一版本的更新方式代替，处理时间在一天内就可完成。
其次，微软从一开始就不应该考虑这样设计交互。在微软自家的开发者说明里面对此也早有阐述：
在标题栏的 “关闭” 按钮应当具备对话框中 “取消” 或 “关闭” 按钮的功能。永远不可向其赋予 “OK” 按钮的功能。
微软在 2015 年 7 月推出 Windows 10 后，向 Windows 7 和 Windows 8 用户提供了一年期的免费升级到 Win 10 系统的服务，目标是实现 “在 2 到 3 年内” 让 Win 10 在十亿台电脑上运行。
这原本应是一项可减少盗版又可增加用户的福利，但微软却选择了一种近乎 “骚扰” 式的方式进行推广，引来全球用户吐糟。
2015 年底时，很多用户表示自己在未授权进行系统更新的情况下，发现自己的电脑被升级到了新的系统。而微软的解释是：在最近的更新中，升级的选择被默认勾选了，这是一个错误，我们正在修正。
但到了 2016 年，各种 Win 10 系统升级 “措不及防” 的尴尬故事还是在不断增加。
当美国爱荷华州 KCCI 电视台女主持人在播报天气预报时，背景屏幕上突然弹出了硕大的 Windows 10 升级提示窗口，完全盖住了天气图像。
（图片来自 TNW）
而当著名游戏主播埃里克·弗洛姆在面向 13 万人进行游戏直播时，Windows 10 突然就甩出一个蓝屏告诉他升级进行中。估计目惊口呆的绝对不只主播一人。
而日本著名漫画作者则宣誓从此不再用带微软系统的产品，因为突如其来的 Win 10 升级让他丢失了辛辛苦苦画的稿件。
怪不得连长期关注微软的博客 Woody over on Ask Woody 也表示，Win 10 “流氓” 升级的推广对微软信誉造成的损害是前所未有的：
整个 “获得 Win 10” 的宣传计划对微软信誉造成的伤害是我见过最严重的——而我将近 25 年来都在写关于微软产品的书。
所幸在于，Win 10 免费推广期终于过去了。但这等杀伤力巨大的过失，Chris Capossela 的简单解释足够吗？
题图来自 TexasCHLforum
