发现客户真兴趣，眼球跟踪在流行

当人们自己发现自己感兴趣的东西时，目光停留时间会变长。因此，当网站希望改变布局的时候，常常会使用 “眼球跟踪” 技术，来发现网站布局需要改进的地方。

同样是为了解决 “如何更好的展示” 这个问题，根据华尔街日报的报道，现在宝洁、联合利华、PLC 以及金佰利（Kimberly-Clark）都开始结合 3D 模拟软件，来模拟显示产品在货架上的位置，以及 “眼球跟踪” 技术，来找出产品的最佳摆放的位置，以及产品最佳的包装形式等等。

联合利华在重新设计 Axe 沐浴露的瓶身时，构建了一个 3D 模拟环境以及让人戴上可追踪眼球运动的眼镜进行测试，结果推翻了原来的设计。原先 Axe 的瓶身被设计为直线，现在改为曲线；品牌的标志原先无背景，现在发嵌入到一个带有蓝色背景的 X 字形中；产品描述的字体也变大了，以提高可见性。

眼球跟踪技术还纠正了过往的一些基于一些错误的经验所得出错误结论。消费科学教授迈克尔·韦德尔（Michel Wedel）指出，过往有些总认为图片越大越好，但通过眼球跟踪技术，则发现由于人脑对图像处理的能力很强，因此图片的尺寸反而不应该那么强调。 除此之外，令消费者第一眼就看到自己产品，对于公司也很重要。联合利华就利用眼球追踪技术制作出一幅热图，显示了消费者最关心货架上哪些商品。

一切都是为了找到消费者的兴趣。 尽管为了了解消费者的真实兴趣，公司经常派发调查问卷，但消费者往往口是心非，公司往往难以了解消费者的兴趣何在。真正能够反映消费者意愿的，唯有通过他们的实际行为。但是，若等待产品研发完成，包装样式确定，陈列位置确定，才发现消费者对产品不感兴趣，那一切为时晚矣。这是为什么像宝洁、联合利华、PLC 和金佰利等公司大规模使用眼球跟踪技术的原因。也许你看到的飘柔洗发露和立顿饼干，它们的瓶身和包装，都经过了 3D 模拟和眼球跟踪技术的加成。

相对于嘴巴，人的眼睛不那么容易说谎。

题图来自 Digitaltrends