父母不会用手机 App？那可能得怪「消失的说明书」

每年回家，我们都会摇身一变家中「手机小神童」，帮长辈们处理小至编辑新春祝福短信，大至刷手机系统，更多是微调各种设置的小问题。

多年下来，我发现长辈很多问题是去年调好了，今年又来了，具有重复性。几年前，微博网友发出了一组自己为父母手绘的「微信使用说明书」，好让老人平时也能复习翻查。

一份纸质的说明书，是父母熟悉和可掌控的媒介，在学习过程中可按需重复翻查，巩固记忆，的确很好！这也提醒了我，从什么时候开始，说明书逐渐从我们的生活中消失了？

谁「杀」了说明书？

当说起「杀」了说明书的人，不少人都会想起乔布斯和苹果公司。苹果一直重视直觉化的操作交互，最开始甚至直接把生活中的办公桌「搬」到了电脑「桌面」上。

因此，苹果产品所附带的产品说明书很「极简」，一般只有安全注意事项和开关机等简单说明。逐渐地，这甚至成为了行业标准，大家都爱说：「任何要说明书来讲解的产品，设计上都有问题。」

现实是，大部分产品的设计和用户对产品的预期都有差距，尤其是通过一次次迭代来逐渐优化的 app，而这个差距，其实很需要额外说明来填补。

再者，中国的 app 也带着自有的设计偏好。Google UX 设计师夏冰莹曾指出东西方应用和软件设计上的不同习惯。

其中，西方推崇「Less is more」，提倡一次专心做好一件事，理论上来说对「小白」比较友好。而包括了中国的在内的东方文化，更适应信息密度极高的环境。我们不少应用设计在交互和功能上都更偏向聚合型，大多数 app 都抱着做平台的心，每个首页都充满了信息。

这时候，说明书就悄悄地以另一个形式复活了——官方 FAQ 和产品爱好者论坛等 UGC 内容。

这种新型说明书尤其重要，因为在数字时代，拿着一本纸质的说明书来看，感觉实在太不「数字化」了。

再者，PC 时代的软件和智能手机时代都可在不产生新购买的情况下，进行相对频繁的产品迭代，并可能伴随着操作方式的改变。也许哪次大改，就把整套 UI 给颠覆了，无法「改写」的纸质说明书在这个情况下并不实际。

还有一个改变是，设计师普遍将「说明」融入到产品本身：在第一次使用前提供的指引性操作体验。

Paul Ballard 在一家专注于文档写作的公司任职，在他看来，一个好的说明说需要满足三个条件：可被找到，无论是说明书本身还是其中有效的内容索引；容易理解；不要挡着用户去用产品，意味着内容需尽可能简短。

现在 app 使用的指引操作虽然比较简短，且容易理解，但它们在一次体验后，通常就很难找回。而功能类似的 FAQ 栏目，也常常躲在一层又一层的目录选项下。

说明（书）的存在，就是要以使用者的能力来弥补机器的不足。

因此，当数字产品一天没能像马斯克所设想那样直接「脑机交互」前，人对产品的期望和预想仍然会和实际产品有差别，「说明书」就有必要，对于刚接触智能手机等产品的年长人士更是如此。

「说明书」形式不设限，怎样才能定制到父母合适的？

当产品的说明不够贴心，我们做孩子的就要出手了。

在决定形式前，我们首先得和爸妈聊聊，了解他们想要用手机做什么，帮助他们选择 app，或是从过往「修手机」或日常生活经验中发掘和总结常用功能。

我们在撰写内容时，也可参考 John Carroll 提倡的，以解决问题为目的来写，而不只是介绍产品。

至于具体形式，如果大家有兴致，手绘当然很有心，但说起效率和可操作性，我们还是更推荐使用 Keynote 或 PPT——结合手机截图和标注，一页解决一个问题（譬如：如何录制自定义表情？），再配上一个总目录，打印出来精致又实用。

此外，大家也可以尝试给父母录制操作视频，一个短视频解决一个问题，让父母需要时就拿出来看。

除了自己制作说明书，不少官方出品也值得咱们推荐爸妈。

微信推出的「微信使用小助手」是其中一款新年必须安利的小程序。它涵盖了「发红包」「面对面加好友」「调整字体大小」等常用功能。

尤其值得称赞的是，每个功能除了视频教程，还配备了分步骤的截图指导。

你只需要帮父母将这个小程序添加到「常用小程序」中，然后教父母在微信首页下拉菜单即可。

对于刚开始使用苹果产品的长辈，我们推荐到 Apple Store 零售店体验 Today at Apple 课程。

现在的 Today at Apple 除了有基本的产品使用课（围绕 Mac、iPhone、Apple Watch 等），还加入更多样和细化的功能教程。如果感兴趣，你甚至还可以考虑和父母一起去上课（具体课程内容和预约方式请见苹果官网）。

假如身处没有 Apple Store 的城市，但最近在苹果官网或 Apple Store 购买了苹果产品，你应该会收到苹果准备的「一对一」线上指导邀请。如果你不需要使用，可将这个电话+线上辅导机会给父母用。

打开接收电子小票的电子邮箱，你应该会收到一封邀请函，按提示点选，预约课程时间。到了约定时间，苹果工作人员就会拨打到你所填写的手机号，了解指导对象需学习的内容，其使用苹果产品的经验历史，并按需进行辅导。

这个「一对一」特别好的地方在于，在网页对话框上，还有「将对话内容转为文字档案」。也就说，这次辅导完后，你还能以文字形式，帮父母保存下他们曾提出的问题和解决方法。

不过，无论说明书的形式如何，制作的关键还是在于陪伴父母，聆听父母，也许在聊天中，你会发现原来长辈有很多可挖掘的兴趣爱好。更重要的是，咱们聊手机，一起去上课学习，好过聊结婚啦！