「一路稳赢」的微信支付想做一些有温度的产品

在腾讯内部，其它的团队都会想微信支付能有什么压力。

他们一路稳赢，在移动支付迅速发展的这几年，他们似乎就是趋势本身无法被忽略的力量之一。用大家的话说，大势所趋，一定能赢。

但在 88 媒体开放日现场，微信事业群副总裁耿志军表示团队其实压力不小。「我们往哪里走？还能再翻多少？不可能再翻百分之百了，（这都）超越中国人口了。后来我们也在总结问题，怎么能够去降低压力这个事情。」

做一款有温度的产品。这是耿志军想出的破「压」之道。不用去想 KPI，不用去想数据，只要把产品做好了，把用户体验做好了，一切就好了。「你不用有更多做改变人类改变世界的事情，把产品打磨好，是最佳的路径。」

一款有温度的产品，这和腾讯近来提的「科技向善」几乎如出一辙。

现在全国大部分地区平均气温都已经超过了 35 度，一款有温度的产品当然不是烫手的，而是暖心的。

耿志军现场介绍了三款暖心的产品——亲属卡、停机充值、24 小时移动餐厅，他给这几款产品的评价是有意思。

他介绍的第一个产品是亲属卡。这个功能知道的用户应该不多，它的入口相较而言较深，点击支付-钱包-亲属卡就能找到它的入口。

在年初的微信公开课上，张小龙把它称为「一个特别好的功能」。不过即使是公开课现场，也只有 5% 的用户知道这个功能。

知道的人少，不代表这个功能的作用小。

在 88 媒体开放日现场，耿志军做了个现场调查，发现现场几十个人里，只有 4 个人每天都会和父母在微信上进行一次沟通。但通过亲属卡，你可以从另一个角度了解他们的生活。

亲属卡是每天跟你的父母在做沟通，他每次使用也会觉得我的孩子给我的，我在用这个，他也知道我的生活在干什么。这件事情非常有意思。

在使用亲属卡的过程中，他还有一个有意思的洞察。「每个月我父母都花不完我的额度，但是我女儿十天一定会把额度花剩几块钱，花完了，就到此为止。」在他看来，这是一个亲情的产品，能从细微之处感受到家人的关心。

第二个产品是停机充值。现代人都知道，手机没电或者没网是多么可怕的一件事。我们之所以离不开手机，也是因为手机网络就是带我们通向了无限可能的网络世界。

但是不好意思，停机了，你的世界没有了。

在广东，有一个女孩在停电停机的情况下，只能选择打 110 求助警察帮忙充值。最终警察帮她充了 10 元的话费，她也重新和外界其取得了联系。这件事首先引发了媒体的关注，然后再引发了微信支付团队的关注。

长久以来，我们使用手机，都会面临一个进退两难的境地：如果你的手机欠费，就会停机，这个时候你最需要的就是赶紧充值。但停机之后，手机就没了信号。没关系，你还有 Wi-Fi。在互联网环境下，只要有 Wi-Fi，你觉得不充话费也没事，并不影响你在网上「冲浪」。

微信支付的停机充值则是让用户在没有网络的情况下也能够完成充值。

很多人都不知道的一件事是，之前运营商已经在宽带上实现了手机充值绿色通道，只是知道的用户并不多。微信支付和运营商交流的时候，双方都认为利用各自能力优势，就能解决手机停机这个难题。

现在，在手机停机后，或者停机的同时，运营商就会给用户发一条短信，并提供一个链接，引导用户到「绿色缴费通道」里通过微信支付缴费。

最后介绍的 24 小时移动餐厅则是「麻雀虽小，五脏俱全」的典范，它能够让用户一天都能吃到热的东西。对于腿脚不便的老人，永不停歇的出租车司机和辛苦的工人而言，它能给大家一个暂时休息，吃好饭的地方。

从吃饭这件「小」事、手机没话费这件「急」事、再到亲属卡的「暖心」事开始，微信支付正在把沟通的工具变成有温度的产品。