Siri 人工评估计划的员工说，自己每天要听 1000 条录音

近日，爱尔兰媒体 Irish Examiner 报道了苹果 Siri 人工评估计划的更多细节。据其中一名承包商员工透露，他们每天都要整理和分析多达 1000 条的 Siri 录音内容。

这名员工此前供职于爱尔兰的 GlobeTech 数据分析公司，他表示，苹果会将 Siri 语音助手收集的录音分享给这些承包商，这些录音多数只是数秒钟的语音命令，但偶尔也能听到一些涉及私人数据的讨论或对话片段。

而员工每天的工作，就是对各种录音内容进行分类和研究，比如 Siri 是否被意外激活，能否正确解答用户的问题，内容是否恰当等。

同时，每一位负责 Siri 人工分析的员工在入职前，都会被要求签署保密协议，禁止对外公开工作内容的细节，也不能说自己是在为苹果公司工作。

爆料人还指出，虽然每一位 Siri 用户的录音都是匿名的，但他们仍然可以分辨出说话的口音，比如大部分用户都带有加拿大、澳大利亚或英国口音，还有一支小团队专门负责欧洲其它语言的内容。

在上个月英国《卫报》曝光了这一事件后，GlobeTech 公司便开始严禁员工在工作时携带手机，之后苹果也对外宣布将暂停 Siri 人工评估计划，这些员工随即被公司解除了劳动合同。

苹果在 8 月初的一份官方声明中表示，将暂停听取其 Siri 上用户音频的做法，并会在日后更新软件时让用户自行选择是否参加这一项目；而在更早一份声明中，苹果则表示这些 Siri 对话是在安全的环境下进行分析的，而且被上传的数据不到 Siri 总数据量的 1％。

事实上，苹果也不是第一家被指出有监听用户语音内容的公司，包括亚马逊 Alexa、微软 Cortana 和 Google 语音助理等服务，几乎都存在捕捉用户语音并分析的行为，目的则是是希望靠人工手段来培训和改善语音助手的理解能力，提高它们的应答水平。

而苹果这一事件被曝光后，Google 也选择在欧洲暂停 Google 语音助理的收听和转录功能。

但对于将个人隐私视为产品卖点之一的苹果来说，出现类似的情况显然会遭受更多的舆论与争议。同时，这一事件也从侧面证明当前语音助手在「智能化」服务上的局限性。

理论上说，如果一个语音助手足够聪明，分析语音的工作完全可以交给机器或本地来完成，而不用真的上传录音，并进行人工分析。

这名员工也表示，自己理解苹果公司这么做的原因，但他也补充说，苹果并未告知用户 Siri 语音存在被上传和分析的可能 ，苹果自己的隐私政策也从未被提及，所以事件曝光后才引发了大量用户的不满。

「未经同意就上传用户的私人内容，我觉得这才是事件问题的根源。」他说道。

题图来源：Apple