后 IM 时代之——中国移动阴影下的飞信

一、 飞信的前世与今生

在飞信（Fetion）诞生时，就注定错过了中国即时通讯大发展的黄金时期，开放添加好友的 QQ 占领了大半江山，而 MSN 通过有限制的添加好友、非加密的协议赢得了中国 IM 的另一片沃土：公司用户。留给飞信的不是一个蓝海，而是一个有着高昂转移成本，后发被人制的竞争格局，尽管飞信有着大量的潜在用户和差异化的经营目标，但它的征程依然十分艰难。

贱通信时代下对管道的恐惧

贱通信时代正在来临，高昂的通话费用将一去不复返，人们的通信成本正在缓慢下降，在房价、蔬菜乃至出行成本都在大涨的情况下，通信行业犹如被摩尔定律诅咒的 IT 硬件行业一样，被扯下神坛，成为再便宜不过的花销：无限量流量包月、极便宜的通话费，打一个越洋电话或许和发一封电子邮件有近似的成本，这些将在很短的时间内在中国成为现实。在通信行业呼风唤雨的运营商越来越发觉传统业务利润一直在跌停，而在新业务上却难以避免的向着 “管道” 这个噩梦挺进。运营商们发现，再不有所行动，自己就和廉价血汗工厂一样，成为微笑曲线中最下面那群可怜虫。目前在世界上，除了日本等极个别的个例，运营商管道化越来越成为一种难以阻挡的趋势。

于是，“做增值内容” 与 “挺进移动互联网” 等成为口号，靠着目前还算强势的地位，赶紧提前布局准备冬粮成为最合理的战略方向。从这点看来，中国移动貌似比那两个整天做白日梦的同门兄弟多那么一点危机感。

最简单的方法是自己圈起一片儿地自己干，自己定规则自己玩。某小说将中国移动叫做 “第一资源集团”，我起初对这个称谓十分不解，后经反复琢磨，第一资源是啥，应该就是人，移动最大的资源，不是它几万亿投资的网络，不是它所拥有的牌照、频谱和政策支持，而是自己的几亿客户，这个庞大的客户数，是移动最大的资源。拥有这样大量资源的移动，是很有诱惑去筑起 “藩篱花园”，自己套在自己的套子里面想怎么玩就怎么玩——其实它也是这么做的，什么 CMWAP 等莫名其妙的玩意儿就是其产物。

可惜，产业发展与历史潮流不允许产业上有太多的限制，移动也没有力量去搞一个类似 GFW 的坚硬防线，要么跟上时代，要么被时代遗弃。算了，丢掉幻想，正视现实，勇敢的去追逐移动互联网吧，成为其中不可抛弃的一份子，在这种背景下，飞信诞生了。

It was the best of times, it was the worst of times.“移动互联网” 究竟是姓移动，还是姓互联网，各方有各方不同的理解，这是一个最好的年代，也是一个最坏的时代，这个时代，习惯按部就班的通信行业与反应敏捷、竞争残酷的互联网行业终于有了一个久违的交集，这个交集由谁来主导将演绎一场荡气回肠的恩怨情仇。从目前来讲，IT 企业、互联网巨头扮演着主角——谷歌、苹果们的前景怎么看也比诺基亚们来得好得多——而运营商的角色，越发尴尬与扑朔迷离。

但是中国移动说，这里是中国，中国有中国的国情，我们最懂得中国国情。

飞信被寄予的希望

中国移动缺的，是一个移动互联网的入口（portal），这个入口是移动进入互联网的入口，也是移动用户进入 “移动的移动互联网” 的入口——正如微软当年的浏览器一样。因此飞信被寄予厚望，成为这个入口的不二之选。当时没有这么多的 web 应用，没有云计算等时髦玩意儿，中国移动的想法是要一个软件，用户通过这个软件精确到达移动的每项业务，每项互联网应用；同时依靠中国移动拥有的移动平台，把飞信做成一个横跨两张网，极富个性的即时通信软件。

腾讯通过 QQ 这个即时通信工具来扩展互联网地盘，而中国移动以其独有的业务为核心支撑，围绕业务来发展飞信，当飞信发展到一定阶段后，又通过其优势来反哺中国移动将来的互联网新业务。如果说 QQ 的初期发展是一条典型的 IM 发展道路的话，飞信、旺旺、Gtalk 等代表着 “后 IM” 时代，这个时代，IM 与业务，你中有我，我中有你。

这么看来，飞信宣传的 “永远在线”、“无缝沟通” 等，反倒是最没有特点的特点了，因为这些用语并没有抓住本质。当然，对客户的宣传，与真正的战略意图，分属于两个世界。

也许我想的太多了，也许中国移动当初压根儿没有这么复杂的考量，仅仅把飞信作为所有数据业务中的一个而已，仅此而已。具体怎样，谁又知道呢？

野蛮成长

记得写过一篇《飞信的路将越走越远？》的文章，像怨妇般数落飞信的种种不便。原因来自女友公司曾有一段时间明令禁止使用除飞信外的一切 IM，为便于和佳人沟通，俺不得不忍受其粗糙与不人性化。现今过去许久，飞信也频繁升级了多次，其进步也是有目共睹的。从软件使用上，虽仍不及腾讯，但已和 MSN 不相伯仲，各有特点。从我这个挑剔的用户眼里已经不是那个 “一看上去就厌恶” 的丑小鸭了。而手机版本的飞信（仅指 S60v3 版，以便和倍受好评的三版 QQ 做比较）也显得成熟大方。可以看出从软件层面，飞信在不停地改善并缩小与竞争对手的差距。同时，与业务的深度结合也有明显的改善，已不是粗糙的链接，增加了简单的单点登录及相关提醒。可以说，一顿猛追之后，飞信终于是个拿得出手的 IM 了。尽管还不知道有多少人仅将它作为发短信工具，但从超过 MSN 的占有率、从神州泰岳那令人瞠目的股价来看，飞信得到了很多人的认可，并看好其未来发展。

但飞信，有不少软肋与硬伤，有些制约了它的发展速度，另有一些，对飞信的未来增加了很多不确定性，有些，可能是致命的。

二、 飞信的软肋与硬伤

几年前校园招聘面试的的时候，问过深圳腾讯的面试官一个问题。起因是我的一个师兄毕业后去了一家咨询公司，他在 QQ 签名档上留下了他新注册的 MSN 账号，然后就再也没有上过 QQ 了，而在新的公司环境下使用 MSN。我问面试官如何看待这种情况，腾讯是通过什么方式来争取商业用户及保持用户黏性的。他的回答比较官方，说已经在制定策略进入公司客户这一细分市场云云。最终我没有选择去腾讯公司工作，主要原因是我不想再去研究什么重构或者设计模式了，而非不看好它的未来，相反我十分看好它（可惜那时没买它的股票）。几年过去了，腾讯一步步地确立它在中国即时通信领域的霸主地位，规模越做越大，业务越做越精，成为中国最成功地互联网公司，但它并没有告诉我们它是如何争取商业用户；另外一边，MSN 在不断犯错的情况下，依然牢牢守护着这片领地。

我不是宿命论也不是基因决定论的追随者，但我不得不承认，什么样的母亲，什么样的家庭环境，决定孩子成为哪种性格的人。这点上，分析飞信，不如从分析它的母亲开始。

运营商的互联网产品

管理学中有条悖论，就是企业中具有强势地位的部门或业务（如现金牛业务）为了保持权势地位，会不由自主的打压或弱化企业中的一些朝阳业务。运营商最重要的是拿住客户数，保持占有率，“传统” 的市场营销是运营商绝对的主流，而其他业务活动，不是处于弱势，就是处于边缘。

飞信，就是用中国移动的短处，来 PK 腾讯的长处。无论 “领导” 多么重视，它永远，永远，永远处于一个附属的地位。限制飞信发展的主因，不在于对手的竞争，而在于中国移动本身，这也是本文中的主旨：在中国移动阴影下的飞信。

1、中国移动本身不是一个创新型企业。运营商的职责更像管家，管理好自己的用户，管理好自己的网络，用稳妥的途径来赚钱。有人开玩笑说，推动 iPhone 大红大紫的应用程序商店（App Store）商业模式，最早出现在中国移动一堆产品名单中的一个不起眼的角色——移动百宝箱上，这个比 MM 早很多年的东西，早就应该写入商业案例中：为什么类似的模式，苹果的 App Store 就能一炮打红，而中国移动的百宝箱始终发展不起来呢？与底层员工的创新来成就 walkman 和 Gmail 相反，中国移动更习惯一个自上而下的指令式的变动，它处处讲规范、讲流程、底层员工忙着指标，中层管理人员不求有功但求无过。它有强劲的现金流，没有任何理由去转型，没有任何诱惑去寻求新的商业模式寻求蓝海。

2、中国移动不是一个技术企业。它有资金，什么东西都可以买可以租，而不需自己动手，有一堆乙方想着方法的提供服务。由于自己的研发力量有限，移动常采用外包的方式，将研发、运营外包给相关的互联网公司，自己只负责相关的管理工作。外包模式的优势是使移动轻装上阵，自己可专注于业务领域，劣势就是所谓 “外包无精品”。

无精品的原因有三：

一是能力有差别，腾讯的研发与创新能力明显比外包公司强得多，一个例子就是许多毕业生进入软件外包公司的目的就是好好锻炼，为跳入腾讯做准备，移动外包产品质量问题迭出。

二是因为 QQ 是腾讯的亲儿子，而外包单位只负责领养——腾讯想的是怎样加强 QQ 的竞争力，外包商关心的是怎样从移动搞钱。

三是会造成业务整合简单粗暴——飞信是 A 公司运营的，邮箱是 B 公司运营的，社区是 C 公司运营，说客是 D 公司运营，单点登录是 E 公司负责，数据业务平台是 F 公司承建。这些关系户们各自有各自的领地，整合前景路漫漫其修远矣。我至今搞不清飞信空间与 139 社区里面的博客定位是否重叠，反正都没什么人用。

基于以上原因，作为一个移动老用户，移动的这些增值产品，这些互联网产品，用两个字来形容：粗糙，三个字：很粗糙，四个字：相当粗糙。

3、飞信仅是移动的 “一个”业务。对于移动来说，飞信仅仅是个 plus。互联网入口？用户业务整合？移动有的是工具，定制终端、OMS，飞信仅仅是锦上添花。中国移动的现金牛很牛，中国移动的热点也很热，前些天在关注移动阅读，这些天又在捣鼓移动支付。飞信？增长点之一而已。因此中国移动无法做到一点：专注。

而腾讯就不同了，IM 就是它的命它的根。腾讯可以把业务扩展到游戏等利润更高的领域，但战略最核心最基础的就是它的 QQ。

4、飞信是 “移动”的一个业务。尽管可以将飞信用户扩展到联通电信的手机号，但其身份使得其无法成为一个 “通用即时通讯解决方案”，只能在 “中国移动” 这个框子里发展，其潜力受到局限。偏居一隅的例子就是 “上淘宝才用旺旺，发短信才用飞信”，尽管中国移动的用户数足够大，但仍属量的扩张，难以上升至发现并引导用户需求，更别说创造新的服务模式了。

飞信一直在带着镣铐跳舞，它可以改进 “换号问题”，可以优化内存占用，但这仅仅是低层次的进步。根据现今国内即时通讯发展来看，除非飞信能够突破传统模式，带给用户惊喜般的创新和多样化的用户体验，否则只能苦苦守着份额，用中国移动庞大客户数来供养这个千年老二。

我看好飞信将来一两年的发展，如若要让其实现伟大，中国移动要有很多难走的路要走。

虽然不是虎头，恐怕得用蛇尾来结束。

于 2010 年 5 月 29 日凌晨

图片来自 rwp-roger