我们深入体验了用企业微信拉群、发朋友圈，发现了它最大的优势

12 月 23 日，企业微信在广州举办了 2019 年度发布会，正式推出了企业微信 3.0，随之升级的是被外界期待已久的 100 人群聊功能，以及开放客户朋友圈内测，也就是说，企业成员可以通过企业微信，直接发布显示在客户朋友圈中的内容。

有人将此视为微信放开对「私域流量」的限制，还有人在期待更大幅度的开放，我们第一时间上手体验了用企业微信拉群、发朋友圈的功能。

我们也同时发现，和早期目标是在微信生态寻求增量的薅流量式「私域流量」玩法不同，企业微信 3.0 的更新，是把重点放在头部和中部品牌更精细化地运营存量用户，将连接用户当成后续服务的起点。

企业微信 3.0 上手体验：客户朋友圈和拉群有什么不同？

客户朋友圈的功能并未全量开放，企业需要企业微信提交申请。我们在 12 月 24 日获得了客户朋友圈功能，并第一时间进行了体验。

在企业微信 3.0 的工作台中，会多出「客户联系」、「客户群」和「客户朋友圈」三个功能。

客户朋友圈界面非常简单，只有当前员工的头像、昵称和右侧的「发表」按钮，发表内容支持纯文字、图片和视频及其组合。

和发微信朋友圈最大的区别是，企业微信客户朋友圈在发表时必须选择可见的客户，当前企业成员发表的内容，每天只能在每位客户的朋友圈出现一次。

怎么定义「客户」？企业微信并不是把员工的微信好友一股脑直接打通，而是需要员工去逐个添加潜在客户，途径可以是向微信好友发送二维码或企业微信名片，也可以通过扫码添加。所以在一开始体验时，我发现自己完全没有客户可选。

在微信侧，客户可以在朋友圈直接看到内容，发布者昵称后会有「@ + 企业名」的后缀。另外，这条朋友圈和朋友圈广告一样，附带一个下拉箭头，客户可点击展开，选择「我不感兴趣」隐藏这条动态。

客户如果点赞、评论，会在企业微信端以服务消息的形式通知发布者，后者可以对客户的消息进行回复。

我们测试后还发现了一个彩蛋：经多次复制粘贴，会在微信朋友圈被折叠的内容，如果通过企业微信发送，则能正常显示。

总结来说，企业微信的客户朋友圈介于微信朋友圈和微信广告之间，它由企业员工发出，但通常带有营销性质，所以企业微信对它做了一些限制。

企业微信的客户群人数上限增加到了 100 人，在聊天体验上，除了会显示群内「含 X 名外部联系人」，和微信群差别不大。

不过，企业微信的客户群更管理和服务，在基本的聊天功能之外，群主可以设置入群欢迎语；在邀请新人入群时，还可以选择将过往的群聊记录同步给他；另外，群聊右上方有快捷回复按钮，群主可自定义设置，例如可快速回复不同客户的重复性问题。

一家企业使用企业微信的理由是什么？

企业微信很少举办独立的线下发布会，尤其是有原企业微信总经理，现微信事业群副总裁黄铁鸣出席的高规格发布会。一位工作人员解释了这样做的逻辑：企业微信已经和一些企业一起探索出了一些降本增效的标杆案例，需要一场更适合 B 端用户的发布会，传达给更多企业。

「对内让信息流转高效，对外连接 11 亿微信用户」，黄铁鸣解释了企业微信立项的由来：它的前身是腾讯内部也在用的企业沟通工具 ——RTX 的移动版，作为中国最擅长做 IM 软件的公司，RTX 提供了和 QQ、微信一脉相承的操作体验；张小龙则为企业微信划定了一个更外延的定位，即成为专业的企业名片，比如用户通过微信买保险，其实是缺乏保障的，企业微信则能解决这样的问题。

腾讯的「930 变革」之后，拥抱产业互联网成为腾讯战略的重要组成部分，企业微信成了腾讯提供给企业的「7 种武器」之一，它的定位继续外延，除了直接连接企业和消费者，还要和企业的其他 to B 工具产生联动，比如零售企业的进销存，制造业的供应链管理。

添加微信联系人，以及本次开放的外部群聊、朋友圈，是企业微信进一步完善通讯场景，开放基础能力给 B 端用户的做法。对企业来说，最直接的好处是，可以通过最易上手的方式，将企业内部流程进行数字化升级；同时，去触达 11 亿微信用户。

黄铁鸣介绍了做柴油发动机的玉柴的案例，过去，玉柴的机床如果出现故障，需要员工专门跑到服务窗口，填写纸质工单提交维修申请，平均需要一天的时间才有维修工来修理机器。

维修流程的数字化升级得益于企业微信在玉柴的应用，由于和微信一脉相承的操作体验，过去不习惯复杂的 OA 系统的一线工人开始主动安装、使用企业微信。现在，每台机床边都有一个维修二维码，如果机器出现故障，工人可以直接扫码，同时将维修请求同步到后台，整个流程被改进到半小时以内。

连接外部客户是很多零售企业最频繁的需求之一，一位零售行业的业内人士告诉我，不少零售的头部品牌，非常羡慕拼多多的飞速疯长，因此希望热烈拥抱微信生态，但同时，他们也担心过于下沉和激进的做法会损伤用户体验，进而对品牌造成损害。

企业微信的做法是一个对品牌、用户和微信多方共赢的方案，企业员工以更专业、可靠的身份和顾客交流，用户也不会被过多骚扰。

企业微信想把「连接」变成下一次消费的开始

天虹百货是最早使用企业微信改造业务流程的企业之一，目前，天虹在全国的 88 家商场都在使用企业微信，天虹百货门店中的导购，成了连接品牌和消费者的重要一环。

消费者添加天虹的导购后，可以看到她的真实企业信息和姓名，增加信任感；此外，导购可以通过企业微信给消费者发小程序商城，引导线上购买，让导购把 8 个小时的服务延伸到了 8 小时之外。基于这套模式，天虹的闭店销售占比达到了 16%，优惠券核销从以前的 8% 提升到了现在的 71%，实现了近乎 9 倍的增长。

同时，天虹还使用企业微信做了对客户资产的管理：天虹的导购通过企业微信添加客户后，可以给客户打上「女装消费者」、「母婴」等精细化的标签，方便后续给他们提供精准的服务；其次，导购离职后还可以很容易把他的客户分配给另一个员工做交接，保护了企业资产不流失。通过这套方案，天虹已将超过 300 万个客户信息沉淀在企业，累计为企业的销售引流达到了 10 亿元。

这和一般语境中的「私域流量」有什么不同？

今年 7 月，曾有传言说微信在一夜之间封禁了 3000 万个微信号，微信官方否认了这个传言，但明确表示「重拳打击用外挂的违规号，是真的。」

也就是说，腾讯将私域流量分为两类，一种是商家在腾讯提供的工具和能力的基础上，搭建自己的方案；还有一种就是被打击的「流量玩法」，商家和用户彼此不知道对方是谁，商家用批量的机器不断加人、拉群，然后通过朋友圈、群聊发券、拼团等手段刺激购买。

在这个过程中，用户并没有被当做「人」来对待，而是被当成了流量和转化的数字。在微信生态发展早期，这样简单粗暴的拉人头做法可以在一个可预期的转化率之上，短期内获得巨大的用户数和成交量，但是，它的复制门槛很低，同时严重忽略了用户体验，诸如此类的私域流量玩法，大多随着时间推移而难以为继。

基于企业微信的解决方案，则让品牌更精细化、有温度地运营「私域流量」不再是纸上谈兵。

企业微信 3.0 的此次更新后，企业员工在发布朋友圈和发起群聊时，都可以基于过往积累的客户数据，更精准地推送营销信息。例如，对天虹百货来说，在每次营销活动时，可以针对性地结合客户标签，将男装、女装、奢侈品牌、母婴用品分门别类，有选择性地推送给目标客户。

为什么升级之后，企业微信的外部群聊人数上限还只有 100 人？一位接近企业微信的内部人士告诉我，100 人的人数规模，完全可以满足一名合格的导购精准连接外部客户的需求，品牌也希望自己的导购能将顾客按不同属性拉到更精准的群内，「品牌更希望导购有多个不同属性的，精准、活跃的百人群，而不是毫无区分的大群、死群。」

和拉人头式的私域流量做法不同，诸如天虹百货这样的品牌，更希望导购知道服务的人是谁、有什么样的特点、买过什么东西，顾客离店后，导购依然可以提供服务，顾客一次进店后不管有没有消费，都有可能转化为下一次消费的开始。

天虹的工作人员分享了兰卓丽内衣的例子，导购通过企业微信添加顾客，并提供专业、精准的服务，大大提升了关店后的线上交易量。目前，兰卓丽内衣通过这套做法获得了 70% 的交易增长。

虽然要花费更多的精力，但它在可规模化、标准化的程度上远远优于流量式的做法。

现在，天虹的信息技术团队甚至独立成了灵智数字科技有限公司，向其他零售品牌输出基于微信生态的经验。

灵智数科的产品经理张斌鹤还演示了一个容易被忽略的功能：在企业微信工作台中的「客户联系」里，企业员工可以申请将自己的企业微信集成到企业的商城小程序中，消费者通过各种渠道进入小程序商城后，可以在商品详情页通过「向导购咨询」的按钮，直接和员工开展对话，后续的交易行为、用户特征等，同样可以丰富企业的客户管理系统（CRM）数据库。

在张斌鹤看来，这让导购触达用户的可能进一步增加。传统的企业 CRM 软件是无法和顾客直接沟通的，而直接将导购的个人微信作为直连顾客的唯一渠道，又存在诸多不便，基于社交的客户管理系统（CRM），「才是这套系统最大的优势。」