Nina：为移动客户服务开发的语音助手

自从 Siri 推出以来，智能手机助手的概念渐渐为人重视。虽然其背后的自然语音识别、机器智能等技术仍然不成熟，但是其中蕴含的商机很大，引起了许多公司的关注，并且在寻求切入点。Nuance 便是一家非常积极的公司。

其实，Nuance 介入这个领域并不奇怪。因为 Siri 使用的就是 Nuance 的语音识别技术。现在，Nuance 已经发布了一系列以 Dragon 打头的语音识别产品，比如 iOS 和 Android 平台上的 Dragon Go，就是一款类似于 Siri 的语音助手。最近发布的 Dragon NaturallySpeaking 则是一款用语音控制 PC 的软件，比如语音打开程序、编辑文档和邮件、控制鼠标等等。

因此，Nuance 在语音识别领域有着非常丰富的经验，并且能够提供企业级的服务。

如果说 Dragon Go! 是 Nuance 在移动设备上牛刀小试的话，公司最新发布的 Nina 则展现了更大的野心。我们知道，无论是苹果的 Siri 还是 Google 最新的语音搜索，都缺乏对第三方应用的支持。如果第三方想要使用这种技术，一是等待平台提供商开放接口，不过时间一个未知数；另一方面则是自己开发语音识别技术，那又是一项困难的工作。

Nuance 现在为第三方提供了一个统一的语音助手服务。Nina 的目标市场很明确，就是和提供客户服务应用的公司合作，比如银行、运营商、商场、机场等，简化客户的查询、支付流程。通过自然语音交互方式，客户可以告别繁琐的安全验证过程。下面这个视频很好的展现了 Nina 的功能。

• 向某人的账户转账
• 提醒你缴纳有线电视费
• 回答你某时某地花了多少钱
• 回答你信用卡还款时间
• 告诉你航班时间，帮你订票

根据 VentureBeat 的报道，Nuance 提供了 SDK 以及预置的虚拟助手，开发者可以根据自己的需要进行定制。不过，Nina 面向的是大公司，而不是个体开发者。Nina 背后的助力是 Nuance 的虚拟助手云，承担了所有的语音识别工作。公司宣称 Nina 是第一个结合了语音生物识别和语音识别技术的虚拟助手软件。

语音生物识别技术至关重要，因为 Nina 要处理大量的金钱交易，必须确保发布命令的是用户本人。用户在使用 Nina 之前，首先要说一句 “我的语音是我的通行证”（My voice is my password），然后才能在无需密码的情况下进行各种交易。

Nuance 的 Nina 给我们展示了未来移动支付的前景，但是仍然带来了一些疑问。最重要的就是安全问题。通过自然语音完成交易，无需输入密码和其它安全验证，是个极为方便的交互过程，但也是最让人担心的地方。在交易过程中，繁琐的验证手续并不讨人喜欢，但却是保证用户安全的措施，一句简单的语音验证就可以打开所有支付的可能性，显然不能让人安心。

问题在于机器没有智能，很容易被欺骗。记得 Android 上的面部识别解锁吗？由于机器无法区别真正的人脸和照片，你可以通过用户的照片来打开手机锁。在现代科技如此进步的情况下，通过对用户语音的模仿骗过机器也不是没有可能。如果说面部解锁被破解后，损失的是一些手机资料，那么通过语音骗过 Nina 之后，损失的可能就是真实的金钱了。

或许，通过其它的辅助验证手段，比如对指纹、面部的识别，可以实现更加安全的支付。

虽然存在安全上的疑问，但是可以想象的是，未来的移动支付将更加简单方便，而语音助手也将进一步渗透我们的生活之中。