对突然而来的远程办公无所适从？搞定这两个最重要的问题就好了

「疫情结束后，你最想做什么？」

这个简单的问题引发的话题在微博上有过亿的阅读量，回答里有一线医务人员誓要夺取胜利、把酒言欢的豪迈，也有家属们想要早日见到亲人的心愿，当然，最多的还是普通人对过去习以为常的日常的怀念：想去吃火锅、喝奶茶、看电影，甚至有人感叹，「我从来没有像现在一样想去上班」。

2 月 10 日，各大城市的很多公司真的开始上班了，和往年不同的是，有相当一部分公司选择了远程办公。如果算上通过直播的方式上课的学生，保守估计，有上亿人第一次尝试坐在家中，通过电脑、手机接入网络，和领导、老师、同事、同学们开启了线上协作。

远程办公不再是互联网从业者的专利，银行的柜员、门店的导购、健身房教练、餐饮企业服务员……都在通过线上的方式参加内部培训，服务外部顾客。视频会议时没洗头怎么办？背景太杂乱了怎么办？怎么制止父母总是过来送零食？如何保持和上班节奏一致的作息……这些看似琐碎的问题其实成了很多人的困扰。

作为较早尝试远程办公，并在工具和方法论上有一些积累的企业，我们认为有两个最重要的问题特别值得关注。

远程工作，重在自律

无数过来人的对远程工作的第一条建议是：自律。当我们面对没有第三人监督的环境，以及唾手可得的沙发、床、电视、游戏机时，很容易就会陷入其中，沉迷于「远程」的诱惑，而忘记「工作」的本义。

如何保持自律？一个健康的身体和积极的心态是基础，所以早睡早起、适度锻炼是必须的；另外，保持和平时工作一样的作息时间，尽量在一个免受外界干扰（包括父母的关心）的封闭环境内也会很有帮助。

不过，就像我们都知道不能通过节食减肥一样，完全依靠「意志力」去完成一件困难的事情并不现实，甚至是违反科学规律的。长时间保持自律，我们还可以借助一些工具来完成。

按时打卡，就是一个容易被忽略但很重要的点，它带来的小小的仪式感会让员工将新的一天视为工作日，而不是「在家的一天」。在线打卡有很多工具，比如企业微信就提供了很方便的在线打卡功能，它以真实的地理位置为基础，让员工将家中变为「办公室」。

企业微信最近还新上线了收集表功能，企业可以直接创建表格，便捷收集各类信息，并能随时查看统计结果。比如，疫情期间，每天统计员工身体状况，让每个人填写每天工作内容的简单「日报」，都能营造稍显紧张的客观环境，让员工更加专注于工作。

除了这些简单的特性，企业微信还有一些对各行业一线非常实用的功能。例如企业微信独有的与微信互通的能力，可以让企业线上也能服务好客户：它支持员工用企业认证身份添加客户微信，为公司拓展客户；在企业微信端，员工可以定制欢迎语，为客户添加标签，便于更精准化地为客户提供有温度的服务；最近，企业微信还上线了客户朋友圈功能，员工可发表内容到客户的微信朋友圈，用专业的身份展示营销信息，并与客户留言互动。

在有明确目标驱动的前提下，即使不在线下的门店上班，这些功能也可以更好地服务客户，并客观地显示员工的工作量，给付出更多的员工更好的激励。

西贝莜面村是一个很好的例子，疫情对这家知名的的餐饮企业带来巨大冲击，线下门店关停，线下客流量骤减，门店存储的大量食材因疫情影响每日都将为企业带来成本亏损。西贝充分借力了企业微信与连接微信的能力搭建了一个属于自己的 “食客圈子”：通过企业微信，西贝全国的导购一个月添加了 30000 多名客户，现在全国每天 300 多家门店的 VIP 客户经理为 9 万多名顾客提供线上的送餐和食材订购服务；导购还通过企业微信给顾客发朋友圈，把线上商城挂接到导购资料页里，让顾客可以方便找到购买的入口。

截止目前，通过企业微信与客户的服务升级，西贝平均一个门店的线上收入实现了超 2 倍以上的增长。

善用工具，营造「拟真」线下办公的高效工作环境

远程工作的另一个痛点是如何保持高效。

在真实的办公室中，同事间可以用语言、动作，甚至眼神完成高效的沟通，但在线上协作时，这些都要依靠文字、语音、视频等非面对面的方式进行「模拟」。和线下协作不同，在共同完成一项目标之前，先进行充分的、高效的沟通成了远程工作第一步需要解决的问题。

这个时候，选择合适的工具，尽量模拟，甚至拟真线下办公的环境，就尤为重要。

企业微信是个值得考虑的工具。它的微文档、微盘等整套协作工具，支持多人线上共同编辑，修改可以及时同步，同时在线文档有严格的权限管理，支持将在线文档的阅读、编辑全乡共享给企业内最相关的人群；另外，它还有丰富的第三方应用供企业选择，让员工在家也可高效完成日常工作流程。

在最新发布的版本中，企业微信还对群直播、在线会议等重磅功能进行了升级。目前，在线会议已支持 300 人同时音、视频会议，会议过程中还可以演示屏幕与文件，并支持跨企业开会；群直播则支持千万人同时观看，可用于通知传达、线上培训、授课等。

在诸多线上协作工具中，与微信互通是企业微信的特点，也是优点。它可以让员工、外部顾客以最熟悉的方式提供或接受服务；在不同的企业之间，企业微信还可以实现跨组织沟通，如经销商之间、上下游之间可关联通讯录，发起沟通与会议。

目前，企业微信还已经支持外部群功能，企业员工、非企业内部人员，包括微信用户都可以在一个群内。如果有需要，群直播功能也可以在外部群中进行，对「客户」来说，甚至无需安装任何新的 app，在微信内就可以观看直播。

黄金时代是一家成立于 1998 年的连锁健身品牌，受疫情影响，同样面临着线下客流大幅减少的冲击。对此，黄金时代开始率先思考如何把健身服务搬到线上。

企业微信与微信的互联互通能力，给黄金时代的想法带来了便利。「我们想了一个办法，让我们的健身教练通过企业微信的群直播能力直播一日 4 种课程、包含有氧操、瑜伽、普拉提、减脂塑形等，提升免疫力的同时，满足大家在疫情期间在家锻炼的需求。」

健身的学员在微信里就能观看直播，目前每日观看量已经超过 10 万，覆盖到的会员和潜客人数大约有 20 万左右。

学校也是这个功能的最适合使用者。在目前的形势下，线上教育可为老师和学生提供安心的教学环境，老师在企业微信家校群发起群直播，家长和学生在用微信直接收看，不用安装与学习其他额外的 app，就实现「人生的第一堂直播课在微信群就完成」。

疫情之下，致敬这些远程工作的人

在生产、经营类企业之外，疫情期间，还有一些特殊的选择远程工作的人，比如在线上为患者提供咨询与服务的医生们。

当下防控疫情的形势依然严峻，而近期也是流感流行的高发期，部分轻症患者集中恐慌性就医，让医院接诊压力很大。在新版本中，企业微信正式发布了「在线问诊」功能，让医生在线上为患者提供咨询与服务，轻症患者可以线上咨询，帮助医院减轻线下接诊压力，降低患者交叉感染的风险。同时，这项能力也帮助医院扩大服务范围，让援助医生、返聘医生通过线上问诊分摊医院压力。

这个功能的开通并不复杂，医院管理员可以先在企业微信上给医生配置在线问诊「联系我」二维码，配置后，可以在医院自己的公众号、官网或线下海报等渠道提供扫码添加医生的功能。

在医生这一边，使用企业微信回答患者问题的好处是便于统一管理，企业微信上支持自定义编辑的快捷回复、标签等功能，可以让医生对患者进行更准确的分类和后续服务；而除文字问诊以外，企业微信还支持音视频问诊、无消息自动结束问诊、拉群集中沟通与提供建议。

使用企业微信在线问诊功能的宜昌市中心人民医院表示，在线问诊上线后的四五个小时内，就有超过 4000 名市民进行咨询。医院 200 多名医生请愿入驻，耐心积极地回复咨询、安抚情绪，极大地缓解了医院接诊的压力，并避免患者来院就诊交叉感染的风险。

而对地处西部的宁陕县医院来说，使用企业微信搭建在线问诊平台，达成了该院早已有之的心愿，「我们曾经也想过建互联网医院，但很高的费用让我们望而却步。现在，企业微信帮助我们免费上线在线问诊，只花了 2 个小时就完成配置，上线后半天就开展了 50 多例患者咨询。」在线问诊的二维码甚至传遍了县城人民的朋友圈，舒缓了这座县城面对疫情的恐慌与就诊压力。

上世纪 70 年代的石油危机，让「远程办公」（telework）这个发明后乏人问津的词成为了一时的热门，突然发现油价飙升同时又无油可加的美国人开始认真考虑减少通勤，选择用当时流行的电话、传真等科技手段在家办公。

历史总是相似的。在中国，远程办公在很长一段时间内，都只是一部分互联网从业者专有的「时髦」的工作方式，现在，疫情让它成了很多人的生活方式。这样突然的转变，也恰恰说明了我们不愿意停下来的意愿。而不管是线下工作还是远程工作，一个好用的工具重要，克服困难、创造不止的信心更重要。