独家专访：苹果花了十多年打造，想靠它让每个人都能「定制」iPhone

一套大部分人都不了解的功能，却让苹果默默花了十多年去打造。他们希望，这套功能可让每一位苹果用户，最终「调教」出自己用得最顺手的设备。

故事还得从一个 36 秒的视频说起。

2009 年，苹果发布了的 iPhone 3GS。从不少方面来看，这都是一款具有时代意义的智能手机。

它的性能比 iPhone 3G 提高不少，摄像头的像素升级至 320 万，还开始支持对焦和视频录制功能，而且，iPhone 用户终于也能用上「复制/粘贴」功能了。同时，它还是首款正式引入内地的 iPhone。

但对于另一群人来说，在长达两小时的 WWDC 发布会上，最难以忘怀的，却是大部分人都没有留意到的 36 秒：

我们也非常在意「可及性（accessibility）」。

Phil Schiller 在介绍新款 iPhone 3GS 的功能时说道。接下来，他开始介绍在 iPhone 上首次登场的「旁白（VoiceOver）」、「缩放（Zoom）」、「反转颜色（White on Black）」和「单声道音频（Mono Audio）」功能。

据长期关注科技无障碍设计的作者 Shelly Brisbin 回顾，当时这短短的 36 秒，在视障群体中引来了大量讨论。

有人认为，这意味着未来的 iPhone 会更注重残障群体的体验，是个可喜的兆头；也有人还是持观望态度，担心这只是大公司做样子的公关姿态。

现实证明，苹果在做无障碍设计这件事上，是认真的。

在全球无障碍宣传日莅临之际，苹果全球无障碍政策和计划主管 Sarah Herrlinger 接受了爱范儿的独家专访，分享了这些改变了至少上千万人生活的功能背后的设计理念。

不断进化的「旁白」

不少我们的读者都知道「旁白」这个功能。

对于有视觉障碍的人来说，它能让没有按钮的 iPhone「开口说话」，手指触达屏幕之处，旁白就会念出屏幕上的内容。有了它，看不见屏幕上内容的用户，也可以用 iPhone 来完成视力健全者可以做的所有事情。

但当我们在谈论这个功能的时候，修饰词常常有种静态感「苹果在 XX 年前就推出了旁白功能」，没留意到的是，在这 11 年间，「旁白」悄悄地进化了多少次。

2009 年，苹果正式在 iPhone OS 3 中加入「旁白」；2010 年，iOS 4 中的「旁白」开始支持外接盲文显示器，可将屏幕上的内容以盲文输出（让视障人士摸着「阅读」），也能用盲文显示器来输入文字信息；

2011 年，iOS 5 开始在手机初始设置过程中支持「旁白」功能，视障人士也能独立完成开机设置；2012 年，iOS 6 中的「旁白」增加了 Action 功能，旁白会描述特定按钮能作出的操作选项，譬如删除邮件或增加标记等……

近乎在每一次系统更新中，我们都能看见这个在电子产品无障碍设计中属于「基础」等级的功能在一点一点地优化。直至如今，「旁白」功能已经支持超过 35 种语言。

为做到持续优化，Herrlinger 表示苹果一直都和残障社群保持紧密的联系。

在辅助功能团队中，部分成员就是残障人士，而且，我们还会和国际组织以及残障人士社群合作，获取他们对技术的反馈和看法。

除此以外，（在消费者端）我们还为辅助功能设置了专门的 Apple Care 团队，用户可以通过电话（支持英语和普通话）、在线沟通和电子邮件来获得技术支持。

除了在一个功能上的不断精进，苹果的辅助功能还在变得越来越广。

打开苹果官网的「辅助功能」主页，我们发现除了人们相对熟悉的「视力」「听力」和「肢体活动能力」几个范畴外，苹果还为「学习能力」划出了一个专区。

受阅读障碍影响的人不是不聪明，只是他们学习和消化信息的方式不同。他们在阅读的时候，会遇到认字困难、颠倒顺序、混淆形近字等持续阅读困难。

由于人们对此障碍的认知有限，受阅读障碍影响的小朋友时而会被误认为是调皮或者懒惰。据统计，全球大约有 17% 的人受阅读障碍影响。

要帮助这个群体更好地阅读，苹果的「朗读内容」功能可让用户在阅读时也听着语音朗读，更好地理解内容；对于受自闭症或其它注意力障碍影响的孩子的教师或家长来说，「引导式访问」则可将访问权限限定于一个应用中，减少学习干扰。

无论是「深度」还是「广度」，苹果都在持续拓展。

另一种「全家桶」的快乐

对于不少忠实的苹果用户来说，生态是个圈，进了就走不出去了。

「全家桶」的快乐，在于我们能在 iPhone、iPad、Mac 间能跨设备「接力」工作，或是用「通用剪切板」粘贴文本或文件；也是便捷的跨设备信息同步和原生应用操作的统一。

而在无障碍功能设计方面，「全家桶」的优势也在于「统一」的美好。

Herrlinger 告诉我们，在为不同的苹果设备设计辅助功能时，团队会尽量保持统一的操作逻辑。以前面提到的「旁白」功能为例，在读屏模式下，用户可通过特定手势指令来使用 iPhone，而这套指令不仅从 iPhone 延伸到了 iPad，在 Mac 上通过触控板也可使用，而对于 Apple Watch 来说，这套指令甚至是在产品完全成型前就已经被安排好必须配上了。

只要你在苹果任何一台设备上学习了「旁白」功能，基本上你就会用所有苹果设备上的「旁白」功能了。

这虽然看似理所当然，但要实现实属不易。

本身是视障人士的顾伶磊，不仅是浙江省残联的电脑培训师，同时也长期关注科技行业中无障碍功能设计。他曾在播客中分享，国内某社交应用现在对于视障人士来说近乎「没法用」。

顾伶磊表示，他在多年前曾针对该应用手机客户端的问题向该公司反馈。当时，的确也有很有心的工程师和他联系上，并很快修正了相关问题。然而，随时间推进，产品和开发团队成员迭代更替，新的工程师改着改着，在无障碍方面就跑回头了。

因此，现在听障群体想用这个应用的时候，只能用网页版（并借助苹果自带的读屏功能），或是用一些无障碍设计做得好的第三方应用。

这并不是个例。事实是，当无障碍设计的定位被放在「功能」上，它就会落入「优先级」排序中，也因此有可能被忽视。而对于苹果而言，让所有人都能用，是公司的核心价值，是基本人权，是根植于每个系统的底线。

这一点，也让「尝鲜」变成可能。

还记得苹果刚推出 iOS 7 时，人们对扁平化设计的两极化反应吗？有人觉得这才现代简约，有人则怀念拟物化的趣味。

鲜为人知的是，弱视群体在刚看到 iOS 7 时内心是崩溃的。微妙的透明效果、细长的字体、顺滑的动画，这些辨识起来简直是噩梦。所幸在于，苹果也随之推出了一系列新的无障碍功能；增强对比度、粗体显示、减弱屏幕动态效果……

大家：iOS 7，get√

最终目标：让所有人都能定制出最合适自己的设备

很多人都喜欢在 iPhone 上调用「小圆点」；我也会在犯困时开着「朗读内容」功能看材料，辅助功能从来都不只是残障人士才能受益的设计。

在接受采访过程中，Herrlinger 多次提及，「残障」覆盖了很广的范畴，包括了很多不同程度。

以视障为例，有人可能是完全失明；有人可能是弱视；有人则是因年纪增大，视力逐渐减弱；有人可能是一下子找不到眼镜；也有人可能是一下子找不到灯的开关。残障并不一定是病理性的，它可能是情景式的，你我他在生活中或多或少都会遇到。

这时候，那些我们本以为和我们无关的辅助功能，也许一下就成了你的好帮手 —— 等我来三按 Home 键快捷启动「放大器」（相当于将手机镜头变成光学放大镜），再配上内置电筒来找找我的眼镜。

每个人感知障碍的方式都不一样，因此，无障碍设计，永远都还能被完善，总能变得更好。这其中，蕴含了巨大的创新机会。

所幸在于，随着人们对无障碍设计的关注逐渐提升，越来越多科技公司都在推进这方面的措施。

六年前，苹果在 iOS 上推出支持六点和八点式的虚拟盲文键盘，并支持超过 80 种语言（包括普通话）。近期， Google 也新推出了支持英语的虚拟盲文键盘，而微软设计的无障碍 Xbox 控制器则是从拆包装到使用都考虑了对肢体行动受限人士的友好性。

苹果说，无障碍功能是一种人权。而这句话针对的并不只是残障人士。

不是只有懂得拆解手机，编写代码的人才能有权「定制」高效的电子设备，妙用丰富的辅助功能，我们都能在不同程度上将自己的 iPhone 设置成能满足我们各种「奇奇怪怪」习惯的「定制手机」。

我们的目标是，我们所制造的一切，都是无障碍的，我们设备上的每一个功能，都对所有人开放。

这个理念，不应只限于科技产品。

题图来自 Casetify