微软的「断舍离」之道：与苹果较劲了 11 年，却甘心亏 4.5 亿收场

无论是市场份额还是对微软的营收贡献，包括平板、游戏主机、手机在内的微软硬件存在感一直非常弱。微软并没有基因、能力和胆量把零售业做大。

随着公司转型云端与企业服务，市值随之突破万亿美元，这些遍布全球的实体零售店越发显得鸡肋。一场干脆的「断舍离」背后，鲍尔默时代逞强的微软，终于敢于直面曾经的错误与失败。

人们似乎习惯了与微软的一部分做告别。Lumia 变成往事，Windows Phone 成为记忆，巨头在移动时代奋力挣扎的痕迹逐渐被时间抹去。

6 月 28 日，微软宣布计划永久关闭近百家 Microsoft Store 实体零售店。位于伦敦、纽约市、悉尼三家旗舰店和雷德蒙德园区的微软体验中心将继续开放，并将重新设计服务于所有客户。

由于微软在中国市场的线下约 460 家门店皆为授权店，而非官方直营门店，中国用户并不会受到关店影响。此次微软永久关闭实体店将导致约 4.5 亿美元的税前费用，并记录在本季度内。

或许，从一开始，微软就没有想清楚过这个问题：做硬件一定要亲自做零售吗？战胜苹果的方式一定是复制苹果吗？ 

追随苹果的脚步，微软大部分零售店都设在了大型购物中心，而这些中心因为疫情一直被迫关闭至今。持续几个月而没有好转迹象的疫情，帮助微软进一步看清楚问题的答案。

事实上，无论是市场份额还是对微软的营收贡献，包括平板、游戏主机、手机在内的微软硬件存在感一直非常弱。苹果 CEO 库克曾在一次讲话中提及微软模仿苹果零售店风格创建自己的零售店，并且拐弯抹角的讽刺微软，没有胆量把零售业做大，只是想开几家小店捞点经验值而已。

随着公司转型云端与企业服务，市值随之突破万亿美元，这些遍布全球的实体零售店越发显得鸡肋。一场干脆的「断舍离」背后，鲍尔默时代逞强的微软，终于敢于直面曾经的错误与失败。

紧邻苹果店而建

个人电脑成就了微软帝国，但让其赚得盆满钵满的却是 B 端客户。尽管从一开始，微软就不善于揣摩消费者的心思，但这并不影响过去十年在零售业的高歌猛进。

截止 2020 年 3 月，微软在全球有 116 家门店，其中，107 家在美国。

1999 年，微软的第一个零售商店在旧金山开业，当时，由 Sony Retail Entertainment 拥有并负责运营，2001 年关闭。

同一年，苹果开设了自己第一家门店。当时，《彭博商业周刊》曾断言两年后，苹果将为自己的「逆势」而为付出高昂代价。九年后，该周刊打脸承认，坪效相当于卖出一辆奔驰的苹果店，大概是零售业史上最赚钱的门店。

正是这一年前后，微软高调宣布零售店计划，并于 2009 年连开三家门店，包括华盛顿雷德蒙市总部建立的「零售体验中心」。 

2011 年，乔布斯去世。2012 年，微软推出被给予「翻盘」厚望的标杆性硬件—— Surface 系列。时任微软 CEO 鲍尔默希望在每一款苹果标志性产品上，微软都会有一款对标产品。

比如，Zune 对标 iPod，Surface 对标 iPad，Windows Phone 对标 iOS。

「不会让任何一部分业务成为苹果的独享，如消费者云服务，硬件和软件创新等」，鲍尔默曾公开表示，甚至不排除微软开发智能手机的可能。

与此同时，微软开设门店的步伐也在加快，并在 2015 年迎来高潮。这一年，两家旗舰店相继开业。10 月，微软在纽约第五大道 677 号租了五层楼，开设了首家旗舰店，也是微软当时最大的线下门店。11 月，北美以外的首家旗舰店在澳大利亚悉尼开张。 

2019 年，微软又在伦敦著名购物区中心牛津广场开设了第三家旗舰店。

微软旗舰店，几乎具备了苹果门店大多数关键词：坐落在昂贵的繁华商业区、巨大 Logo、透明的大窗户、讲究的楼梯设计…… 其他门店也在努力打造类似于苹果的购物体验。

人们可以去尝试微软及其合作伙伴开发的新的软件和硬件，包括新款 Surface、Xbox 等一众消费者硬件，还有企业用户硬件产品，比如 Surface Hub。还有专家服务、粉丝活动、新品发布、企业客户会议室等活动。

更有意思的是，数据分析网站 Thinknum 统计，截止 2019 年，美国 85 家微软零售店中，82 家距离苹果店不到 1.6 公里，75 家相距不到 800 米，62 家还不到 400 米。伦敦旗舰店面距离苹果店仅 70 多米。

苹果的成功难以复制

不过，这种近乎于「贴身」的相似性止步于收银台。

2013 年，洛杉矶时报曾做过一个小调查，记者在某星期六下午「蹲点」某购物商城里的两家店面。结果发现，一个半小时之内，有 19 个人提着战利品走出苹果商店，而购买微软产品的人只有 3 个。

从 2001 年开业到取得第一个 10 亿美元的业绩，苹果只用了 4 年时间。2011 年，苹果零售店的单店营业额超过了沃尔玛，且毛利水平约为沃尔玛的 4 倍以上。

如今，苹果店一直稳居全球最吸金的零售实体榜首，但微软的名字从来没有出现在榜单。

既然微软在零售业务上投了这么钱，那么它们究竟为微软贡献了多少营收呢？

先看最重要的 Surface 系列。

自 2012 年问世以来，虽出师不利，销量不及预期，但一直在稳步增长。2015 年销量有一个比较大的提升，或许与两家微软旗舰店开幕有关。

不过，将 Surface 与 iPad 和 Mac 销量相比，立刻显得苍白无光。 

2016 年第三季度 Surface 营收 9.65 亿美元，直到 2019 年第二季度，Surface 业务营收也仅为 18.6 亿元。无论是哪个数字，在整个 PC 市场都只能算是小角色，充其量只能与华硕的全球销量较量一番。

至于微软手机业务，更是一泻千里。

2017 年第二季度的业绩报告出炉后，微软表示正式抛弃 Windows Phone，当时，手机业务的全球市场占有率还不到 0.1%。

事实上，对于一心希望在移动端复制 PC 端的商业模式的微软来说，当苹果和谷歌抢占先机并将软件降低到免费，吸引大批开发者时，微软手机就已经输在了生态上。

至于 Xbox One 的硬件销量，微软后来也没有公布过。不过在市场上，销量也无法与索尼平分秋色。

无论是平板、游戏主机还是手机，微软硬件市场存在感一直比较低，遑论与苹果争锋。即便与微软其他产品线（特别是传统软件服务）相比，硬件对公司营收的贡献也非常低，还呈现下滑趋势。 

由此可见，微软的 CopyDog 零售策略并没有起什么作用。当然，微软零售店的坪效或许高于购物中心里的其他门店，但与试图对标的的苹果相比，CopyDog 策略无疑完败。

问题出在什么地方？ 

一个关键差异在于苹果店的成功离不开那些划时代的硬件产品，苹果零售的成功是一个硬件与零售相互促进、彼此成就的过程。这就导致微软（包括其他后来者）很难复制这种成功。

2001 年，苹果店里只有四款产品，2 款台式机和 2 款笔记本，市场份额仅 3%。当时，乔布斯的行为被媒体讽刺为作死。但是，同年秋天发布的 iPod 不仅改变了 MP3 行业，也彻底颠覆了音乐唱片行业的运营模式。

2007 年 1 月 9 日，乔布斯第一次向世界展示了 iPhone。屏幕只有一个按键的手机震惊了所有人。当《时代周刊》盛赞「苹果重新发明了手机」时，鲍尔默的反应是，它不能吸引商业客户，因为没有键盘。

2010 年，iPad 问世，改变了人类体验家用计算设备的方式。当时苹果在美的零售店面已经有两百多家，苹果零售王国开始腾飞。

「必须承认，苹果店的魅力能在过去 10 多年间经久不衰很大程度上是由于苹果不断推出的新产品，吸引人们不断前来体验和消费。」Tim Kobe 曾告诉中国媒体。2001 年，他创立的设计工作室 8 Inc. 为乔布斯打造出了第一个苹果店。

而且，在乔布斯眼里，这些划时代的硬件本质上是艺术品，就像巴宝莉的服装、蒂芙尼的珠宝，而不是中关村里随处可见的 IT 产品。

时尚轻奢艺术品拥有自己的体验空间，并不奇怪，不完全是为了赚钱，也是为了品牌形象。这也是为什么库克后来会力邀巴宝莉高管负责整合苹果零售业务。 

所有这些，对于没有划时代产品（或许与鲍尔默对键盘的执着有关）、更不具备任何时尚和艺术基因的微软来说（想想鲍尔默和盖茨），为 IT 产品自建门店，更像是自寻负担：

既然用户可以很容易地从沃尔玛、塔吉特或好市多优惠购机，而且，这些店比最近的微软门店离家更近，为什么要去微软商店呢? 

对零售商来说，真正的挑战并不是「如何模仿 Apple Store」或者其他看上去值得模仿的对象。而是一个完全不同的问题。被苹果从塔吉特挖去设计苹果店的 Ron Johnson 曾在《哈佛行业评论》上撰文道：

就像是史蒂夫·乔布斯如何关注 iPhone 那样。他没有问：「我们如何打造一款可以 2% 市场份额的手机？」而是问「我们怎样才能重新发明手机？」 

相比挤破脑袋想着「怎么能创建一家坪效像苹果那样的商店」，不如换个角度，看看「我们该怎样重新发明商店，丰富我们顾客的生活？」

刷新：重拾微软的灵魂

类似 Ron Johnson 这样底层的思考，出现在了纳德拉执掌微软之后的脑海里。既然 CopyDog 策略下的微软功能失调，那么，这家中年公司的灵魂到底是什么？

「若知道为何而生，遂可纳受一切，」如果微软消失，这个世界到底会失去什么？纳德拉的答案，几乎有违直觉：

灵魂的载体就是产品或者服务，而不是具体平台。重点不是设备上的阵地战，而是将服务带给用户，无论他用的是谁的产品。 

在一份重要备忘录中，著名分析师 Ben Thompson 甚至发现，纳德拉在前 2000 个单词里没有提及操作系统，「Surface」只出现了两次，而「Nokia」只有一次。这也暗示，被鲍尔默赋予重心的硬件、操作系统在微软的未来中，不再如此重要。

简言之，重拾微软作为一家软件公司的本质工作，同时也意味着，微软收起曾经的四处为敌与跋扈，走向合作。 

于是，我们看到了不少「活久见」的一幕。

比如，微软开始认真给 iPhone、iPad、Android 等移动平台开发相应版本的 Office；云服务从 Windows Azure 更名为 Microsoft Azure，客户已经可以运行大量与 Windows 无关软件（包括曾经的眼中钉 Linux）；当然，还有手机业务的安乐死。

作为回报，Office 堪称微软重返巅峰的第二号功臣，即便是被「降级」的 Windows 也贡献不菲。

不过，微软重返巅峰的最大功臣莫过于企业级云服务, 而这正是纳德拉最大的功劳，也是苹果根本就没有（或者说极弱）的业务。

从历史数据看，智能云业务一直在高速增长，主要增量来自最重要的云端产品 Azure。从媒体报道的数据来看，2018 年以来，Azure 始终保持着 70％以上的营收增速，增长势头强劲得益于更多的 IaaS 及 PaaS 消费。

而且，随着微软将 Office 由软件向 SaaS 转型，收费模式从许可转为订阅，与云服务产生协同效应，包括 office 等产品的生产力与业务流程业务逐渐成为推升公司利润的主力。目前，Office 365，Dynamics 365 及 LinkedIn 成为微软面向企业级提供 SaaS 服务的核心产品。

如果说，苹果抓住了 2C 的机遇，站到了个人电子消费时代的顶端。那么，在与苹果竞争，迷失十年后的微软，终于抓住企业适应云计算的开端，实现了 2B 的历史反攻。与此同时，过去残留的 2C 策略痕迹，也注定会逐渐消失在今后历史进程中。

另一种方式构筑硬核 

不过，不做零售，并不等于放弃硬件本身。

关于硬件必要性，早在启动硬件之初，微软就想的很清楚。软件和硬件才能实现最佳体验结合，这不仅是 Surface 的基础，也是未来人工智能、机器学习、3D 甚至虚拟现实的基础。

「这些对我们的未来创造力都非常关键。如果不能做到全栈式产品，就无法带来最佳的产品体验。」Surface 之父 Panos Panay 在接受国内媒体专访时曾清楚表明, 微软也绝不会放弃 Surface 产品线，即使纳德拉提出了智慧云业务。

事实上，微软的硬件产品演化也从未停止。从 Surface Go 、双屏 Surface Duo 到可能即将发布的次世代 Xbox 低配版，还有不会放弃的 Hololens，甚至包括尚未出现的物联网硬件。

对于微软来说，他们可以在这些硬件基础上，将更多科技趋势与设计、非常具有前瞻性的想法融入其中，并为潜在合作伙伴提供标杆和样本。这是一种相对高端的保持引领的姿态，而不是走回全面软硬一体化的商业化老路。

毕竟，软件才是微软的真正硬核。

本文来自微信公众号「机器之能」，作者微胖，爱范儿经授权发布。