927 国际聋人日，科技互联网公司怎样让人「听清」

听是我们与这个世界建立起最早的联系。人类获取的信息虽然有 83% 来自视觉，但听觉却是人类最早开始发育的知觉。听觉不如视觉般能带来直接的感官刺激，却能更快速抢占你的注意力。

如果你是一个经常在社交平台「冲浪」的人，那你很可能看过类似视频：出生即失聪的婴孩在母亲的怀里，经由医生的帮助戴上助听器或打开了人工耳蜗的开关，小朋友寂静的世界第一次听到了声音。他们慌乱、大哭，但最终会看着自己的母亲露出一个真心的笑容。

这就是听障人群的世界，没有声音，令人畏惧，但同时也充满希望。但这些听障人士听到的是怎样的声音呢？

被忽视的「声音」

我们曾在《去了 N 次盲人按摩后，我看到了他们的 3 倍速互联网生活》一文中介绍过盲人的互联网生活，三倍速的语音播放读屏工具成为了生活的基础，声音成为了他们的眼睛，代替他们「看」到更大的世界。

和盲人比起来，听障人群的世界可能没有那么悲伤，因为他们其中大部分人还有助听器或人工耳蜗的选择。这两种技术可以让失去听力的人重新听见，即便是不像普通人那样听得清晰，至少他们也能听到声音。

但听障人士的数量也远比你想的要多。

据世界卫生组织数据显示，全球约有 11 亿的 12-35 岁的年轻人面临听力损失的风险，约有 3.6 亿人患有听力损失的障碍。据第二次全国残疾人抽样调查结果显示，中国有听力障碍的人群是 2780 万，为国内五大类的残疾人群中之首，而且每年还以两到三万的新增儿童在继续增长。

人工耳蜗和助听器是他们的「义肢」，只是这个「义肢」没有那么显眼，不像拐杖或轮椅，能让你第一时间意识到对方是需要帮助的人。同时，这也让他们更不容易被理解，更需要帮助。

为了更好地造福于世界聋人，捍卫聋人的权利，帮助聋人康复，世界聋人联合将 9 月第四周的星期日设为了国际聋人日。

而今年的国际聋人日就是 9 月 27 日，在这一天，腾讯多媒体实验室联合腾讯公益慈善基金会、深圳市信息无障碍研究会等机构召开发布会，宣布发起「天籁行动」，通过面向公益开发者、设备厂商、NGO 及行业免费开放腾讯天籁 AI 音频技术，帮助听障人群解决「听不清」难题。

外溢的大公司技术

提醒解决「听不清」难题的办法当然不是自己做人工耳蜗，而是一个在商业上更准确的词——技术赋能。腾讯把自己的音频处理技术和相关的厂商分享，帮助他们能够在人工耳蜗上用上更先进的专业技术。

在疫情期间，如果你用过腾讯会议的话，你或许可以更好地理解这种实时音频技术。在腾讯会议中，只要你在设置中打开了音频降噪的开关的话，你就会发现自己的声音可以更准确的传达给对方，噪音则是被这个技术「过滤」了。

▲ 腾讯会议 app 中的音频降噪

这种过滤的技术也用在了人工耳蜗里，听障人士能够借助其中人工智能的力量听得更清晰。

关于听障人士戴上人工耳蜗后听到的声音，浙江诺尔康神经电子科技（旗下有晨星人工耳蜗系统产品）有限公司的总经理李楚向爱范儿介绍了它的具体工作情况。

正常人人的耳朵里有 15000 万个左右的听毛细胞，听毛细胞是连着听神经的。正常人耳朵的声音传到中耳，中耳把声音信号变成一个振动信号。振动信号到了内耳，把里面的淋巴液浮动起来，听毛细胞随着这种波动会产生生物电到了听觉神经。然后听觉神经受到刺激传到大脑就听到声音了，这是正常的声音渠道。

耳聋患者，听毛细胞死光了，所以就缺少途径把振动信号变成电信号传到大脑。我们现在所做的就是拿一根电极植入到耳朵内部。目前全球最多的电极是 24 个，耳蜗是蜗牛的形状，上面是低频，下面是高频，平摊出来就是一个钢琴键盘，正常人有 15000 个键盘，我们（听障人士）有 24 个，所以我们（听障人士）听到的声音和正常耳朵听到的声音是很大的区别。

我们认为这是可以通过技术改善的，让他们听得更多。

如何理解听障人群「听到的世界」呢？你可以想想一个雾气朦胧的澡堂或者一个没有循环系统的室内烧烤，一切都是烟雾缭绕的，你看不清，不确定。这种像隔着一层布被阻隔、无法确定的声音就是听障人群听到的「世界」。

在这个环节中，让听障人士听得清、听得真虽然不是一个从 0 到 1 的创举，但对听障人士来说也意味着从 0.5 到 0.8。

遗憾的是，即便腾讯多媒体实验室想要将自己最先进的算法放进人工耳蜗里，人工耳蜗有限的运算资源也无法承载一个机器学习的模型。

在这种情况下，研究人员用上了手机。用手机的运算资源承载模型，采集并增强语音，提升 40% 的语音清晰度和可达度，最后再让它被听障人群「听」到。

而在被问到人工耳蜗中技术的商业化计划时，腾讯表示：

我们整个项目的起点始终是我们用打造产品的外溢技术做公益，没有相关的商业打算。

科技向善，技术发声

自从马化腾、刘炽平及全体总办成员在腾讯成立 21 周年时「用户为本，科技向善」之后，腾讯在公益上的动作越来越多。

之前，腾讯优图实验室利用深度学习技术，突破「跨年龄人脸识别」，助力警方寻回被拐十年儿童。让 AI 看到 8 岁被拐的孩子在 18 岁可能长什么样，以此技术帮助家人寻亲。

QQ 空间则是启动了「无障碍 AI 技术」的开放项目，让更多的企业和开发者可以使用 OCR 文字识别、语音合成、图片转语音等无障碍 AI 技术，制作更多有利于用户的产品，让视障人士、听障人士也能使用。

面对科技和公益，腾讯公司高级执行副总裁汤道生说：

科技延伸人的能力，同样也可以弥补我们身体的缺陷，打破「障碍」，让每个人能平等地探索生活和世界。这也成为包括腾讯在内，许多科技企业、社会机构关注的方向。

特殊人群的需求多种多样，无障碍领域的科技创新，被越来越多行业和企业重视。腾讯希望充分发挥技术研发优势，开放自身的能力，为信息无障碍社会的发展贡献力量。

▲ 图片来自：The New York Times

在加利福尼亚州的北部，全球各地的聪明人聚在一起，思考怎样才能让人在搜索引擎中搜出自己最需要的信息，怎样让人们更乐于和朋友分享喜欢的内容，怎样让无所不能的手机突破想象。在北京、上海、深圳、广州，有无数个实验室和创业团队正在探索将最新的科技成功延伸到 VR 眼镜、智能手表、刷手支付等一切的新应用中，探索人类的一种可能未来。

在不少聪明人在向前冲的时候，也有人选择停下来，把最新的技术用在了那些容易被忽略的领域。失踪多年的儿童搜寻，人工耳蜗的声音识别，他们不像游戏、应用那样有更广泛的受众，但他们的的确确被人所需要。