腾讯这个低调团队，用 15 年改变了设计

QQ 最早期研发时，总是在产品全部开发完成、准备上线，腾讯的设计师们才被迟迟喊来，为 QQ 画上一个图标、一个皮肤、一个 Logo——这也让他们经常被同事叫做「美工」，一个听起来未免渺不足道的称呼。

「当时只要他们叫我们美工，我们就不接需求」，腾讯第一位专职交互设计师及用户研究工程师陈妍笑着回忆道。

即使中国互联网已经波澜壮阔 26 年，腾讯已经从 1998 年的创业公司，成为了一家世界级互联网公司，这一群产品背后的腾讯人，依然显得分外低调。

不过很快，你会在越多越多地方听到它们的名字——腾讯 CDC。

腾讯 CDC，全称腾讯用户研究与体验设计部，国内互联网设计行业最古老的设计团队之一。

除了 QQ、QQ 空间、QQ 音乐、QQ 浏览器、腾讯视频这些腾讯内部产品的设计在他们手中诞生，这个如同隐秘火山一般的团队，已经将能量延伸至金融、政务民生、智慧文旅、社会公益，并打造起一个普惠的设计和调研工具平台。

在他们眼中，设计不再只是设计本身，他们也用 15 年，重新定义了「设计」。

如果将时间调回到 2003 年，这份对于设计的「野心」，最初就已经在打破规则中喷薄。

告别「美工」，影响腾讯

2003 年 4 月，唐沐作为最早期员工加入了腾讯基础产品部 UI 设计组，QQ2003、QQGame、TM1.0 都是由他们设计而生。

同年 5 月，陈妍作为腾讯第一位专职交互设计师加入了这个团队，现在，她也是腾讯 CDC 的总经理。那时候，团队里只有交互设计师和视觉设计师两类岗位，腾讯 CDC 还没有成立。

他们首先改变的，就是「美工」的定位。

2004 年，团队在整体流程上做了一个彻底反向的调整：先做设计规划，再做产品研发。

当设计「前置」后，问题又来了，设计师喜欢的设计，不一定就是用户喜欢的设计，尤其是当面对腾讯如此庞大的用户群体之时。

于是 2005 年，他们建立了国内全行业第一个用户体验观察室，增设了用户研究员岗位。这能让团队用更科学的手段，去了解用户的真正需求，以及用户的评判标准。毕竟产品最终使用的还是用户，最大化用户价值，也能带来最大化商业价值。

在理解用户之外，陈妍表示，他们还有另外一层工作，就是引领潮流。这需要团队从更底层的文化根源上探索，然后了解事物往前发展的方向，再结合群众的基础，以及设计师对未来的一个理解，最后综合设计出一款好的产品。

直到 2006 年 5 月 18 日，腾讯 CDC 才正式成立，此时团队成员已有 30 多人，分为交互设计、视觉设计、用户研究三类岗位。

这一年，也是腾讯全公司传输「用户导向」产品研发思路的一年。其背后的理念，被称为「全民 CE（Customer Engagement）」，也就是从腾讯的产品经理到设计师，从前后台开发工程师到运营经理和测试等各个角色，都要和用户积极互动，从头到尾了解用户声音，解决用户真正痛点。

腾讯 CDC 也跟随腾讯，从「根」开始建立设计和用户体验的标准化体系，同时他们也会定期举行 CE 沙龙活动，建立 CE 内部平台，给更多同事传递知识和专业资讯，还制定了一套检验 CE 工作是否有效的考核评定。

从这里，已经可以看到腾讯 CDC 现在大力创立社会工具平台的影子。也是在那时，他们让设计和用户体验相互交织聚拢，同步推进了腾讯企业文化形成的进程。

QQ 无疑是腾讯当时最核心的产品，2008 年时，QQ 已经接近一亿用户，不过，QQ 整个架构从没有变过。

这次设计和用研走在了最前头，做 QQ 的用户画像和整体方案设计，这个「转型」也获得了很多用户的认可。

直到 2011 年，腾讯 CDC 业务越来越多，他们开始从专业线向产品/项目线变革，那年团队规模已经达到 200 多人，基本都是为公司业务负责，一个业务就是一个单独的服务团队，横跨了软件到硬件，从工具、娱乐，到社交等几乎所有领域。

社交团队多、项目多，也容易变得混乱，而且腾讯越来越多产品出现后，也要面向越来越复杂的市场环境。

在这样的背景下，腾讯 CDC 把公司内部各个独立发展的产品，比如 QQ、QQ 空间、QQ 音乐、腾讯视频等，都用一个统一化的体系连接起来，比如公司整个大品牌的升级，建立不同品牌之间辅助的规则，比如设计腾讯蓝、腾讯字体、腾讯 LOGO 等等。

这样不仅能让公司底层力量更好地辅助前端产品，也能强有力地增加用户对腾讯的认知感以及信任感，体现腾讯该有的品质和服务。

同时，他们开始思考自己真正的价值。

「为什么大家愿意把产品交给我们做？为什么相信我们的产出是能够满足他们期望的？」，陈妍说道，「分析下来，我觉得专业才是我们最核心的价值」。

之后，他们不再以项目组作为实体运作，而是以专业作为实体运营的中心，保证他们在每一个专业领域都能够做得很深，也能不断积累，而不会因为不同产品和项目产生割裂。

这也是他们团队规模越来越大后，和其他设计公司的不同之处——腾讯 CDC 不是把成长目标聚焦在产品或项目数据上，而是把价值和目标定位在专业上，从而让每个人遇到任何项目，都能快速学习、快速实践、快速沉淀。

他们建造起了一座「设计黄埔军校」。

造一座「设计黄埔军校」

把一个公司团队内的运作，变成了一种校园模式去深研，这种方式在整个设计行业里都很少见。

根据近十年来的经验，腾讯 CDC 把自己的工作方法和实践整理成了一套「设计教育体系」。

首先，是人员培养采取「结伴成长机制」。

腾讯 CDC 同样已经有一套完整的培训流程，包括新员工要上怎样的课程，由怎样的前辈来快速传授经验，但不同的是，无论新老员工，腾讯 CDC 会给他们配一位高一级的导师，不仅可以共同讨论工作，也会提供专业的辅助，一起结伴成长。

其次，是建立学习及成长的考量机制。

每一个团队的成员，每半年都应该在专业上有一次全新的提升，最终在述职的时候，除了项目的成就以外，还有很重要的一部分内容，就是在专业上获得了何种进步，领会、学习、收获了哪些新的知识点。

最后，员工专业晋级需要写论文。

就像大学毕业也要交论文一样，腾讯 CDC 同样采取了这种方式，但不像学校里只有导师评，他们有一个 360 度的论文评审，专业级别低于该员工的，需要读完论文后有收获；同级的员工需看到之后，要觉得耳目一新；高一级的员工读完，也要觉得具有价值，并值得进一步推广，各层级的员工全部通过后，才有面试的资格。

「只有技术、专业能够伴随着一辈子的职业生涯，小时候爸爸妈妈或老师都是这样教我们的——知识是别人永远拿不走的东西」，陈妍说道。

另外，对于腾讯 CDC 一百五十多人的规模，陈妍也有着严格的把控，她把团队打造成「小而精」的模式，里面都是专家级或高级人才，也会培养一些有潜力的学生。

与此同时，在这个相对较小的团队里，员工又是非常多元的，里面有学设计的、学心理学的、社会学的、资产营销的，甚至还有核物理专业的博士，同时一个专业背景的员工，还会多个专业的技能，他们也要横向理解如何提需求、梳理需求、做产品规划，甚至跑到业务最前线提案等等。

这也让这座「设计黄埔军校」更加涉猎广泛，广泛的领域和多元的背景，又让设计研究碰撞出了更多的火花。

从 2013 年起，腾讯 CDC 就开始把他们的工作方法与经验整理成书出版，截止到 2020 年，《在你身边，为你设计：腾讯的用户体验设计之道》系列书籍已经出到第三册了。

腾讯 CDC 不仅希望自己能够输送更多设计人才，也希望自己的设计经验能够通过更普世的方式，传送到更多行业里去。

关于腾讯的设计教育理念如何适应不同的行业，陈妍认为，有两个词语可以归纳他们对此的信心。

一是殊途同归，研究所有知识的底层逻辑很多时候都是一样的。

二是融会贯通，他们虽然做着互联网行业，但也会经常寻求其他行业如时尚、建筑、艺术、经济的经验，因为很多领域的成长逻辑也是相通的，这点在他们招入各行各业人才也可以略窥一二。

在第一本书出版时，腾讯 CDC 已经打造了一个独立运转的闭环，而这种独立的闭环，对于中国当下的设计环境和行业都是极具借鉴意义的。

上周末，腾讯 CDC 才举办了第三届服务创新大会（2021 SICC），聚焦文化保育和文化创新，他们希望未来持续思考和探索，能让更多好的设计师一起为行业发展乃至社会价值努力和发声，形成良好健康的设计生态。

而其中不得不提的，就是为此提供支柱的技术力量。

腾讯 CDC 前 10 年创立初期，是发展的第一个阶段，大部分腾讯的产品都在内部孵化，主要做的就是前期探索工作，然后等产品稳定后就孵化出去。之后几年，腾讯 CDC 定位一方面是保证公司内部底层运作协同统一，二是进行新领域的前瞻性探索。

此时，研发人员已经成为了腾讯 CDC 最大的群体，不过很多研发自己都能做设计，很多产品岗位的员工在之前也是做研发，他们会一起去探索一些新领域，也会去开发一些新产品，涉猎一些新方向。

而在近些年，腾讯 CDC 的第二个阶段里，部门最大的变化，就是进一步地进行「工具化」。

用「工具化」普惠行业

早期腾讯 CDC 也为内部做过一些效率提升的工具，不过「工具化」只占到 20%-30% 的比重。现在整个团队里做工具和做项目的，几乎是并行的「左右脚」了。

当一个新项目需求下达，不管有多少设计师、多少前端开发，他们之间的关系如何，只要搭建好了工具平台，他们就都能快速响应，然后利用现有的技术和设计素材，快速搭建理想的体验界面。

得益于这种模式，腾讯 CDC 也和腾讯各个业务团队一起建立了很多实验室，像广告实验室、金融实验室等等，当腾讯 CDC 要探索一个新领域时，他们也能利用这些工具和平台，快速地从组织架构里选择合适的人，组建一个新的团队，然后进行前期孵化甚至后续的持续运营。

腾讯 CDC 鲁班工作室负责人范俊豪对爱范儿介绍道，从研究用户样本，到用户行为、舆情、行业、产品规模数据的采集，到数据加工，最后产生研究成果，每一步都会有相应的工具沉淀下来。

现在，他们也正将这些工具和平台逐步开放出来，改变传统设计行业。

目前腾讯 CDC 的工具平台主要分为两大类：用研云和设计云。

腾讯 CDC 首先开放的工具就是腾讯问卷，最早这个工具是给内部调研工作用，后来他们发现这个需求是大家常见且通用的，就开放了出来。现在腾讯问卷已经成为包含问卷设计、投放、分析的一站式调研服务，日活用户超过了 300 万。

第二个开放的工具，就是「兔小巢」，它主要用来帮公司的开发、运营、产品经理等成员和用户直接沟通。「兔小巢」也是一个社区，它把腾讯用户研究方法论的理念和方法，直接转换成了工具对外传送。

这个工具，也是腾讯 CDC 将自己在用户研究领域的优势，「实体化」呈现的平台。

用研云上的工具平台，是公司多年积累下的市场及用户研究成果，而设计云，则是包含设计协作、设计资源、设计管理的体验设计平台。

设计云最早诞生的理念，是为了让各类岗位更好地处理大量产品和项目，于是他们做了 ProWork，帮大家做项目及资源的管理，现在这个工具和腾讯另外一个产品需求管理工具 TAPD，以及腾讯内部代码管理平台工蜂都打通使用了。

由此，从需求管理，到设计、资源投入、代码的整个工作流程，都能通过设计云直观呈现出来，也能让员工直观地看到问题在哪。

除设计管理外，他们还研发了一站式高效产品设计协作平台 CoDesign，能帮设计和上游的产品经理以及下游的开发便捷进行工作对接、便捷管理素材以及复用素材，由此来提高设计研发的效能。

后续，设计云还在继续规划解决设计师痛点的工具，比如更好地管理素材和版权的工具，能保证自己不乱用别人的版权，也保证自己的版权能够得到保护，在 AI 的快速发展下，腾讯 CDC 还在探索更多智能化设计工具，比如自动生成 LOGO、图标、字体等等，将为设计师减少越来越多的工作量。

而在用研云上，陈妍表示，未来一两年，他们在用研工具上的方向，是把大数据处理的能力，或者整个研究流程管理的能力，也进一步地工具化。

对于腾讯自身来说，它们不仅能为设计师提供更好的工作效力，也能让腾讯 CDC 能够用更高的效率去服务更多的行业和领域。而这些工具和平台在开放得越来越广之后，将提升整个设计行业的服务水平。

比起全球市场其它用研工具和平台，腾讯的二十几年的互联网产品经验，服务海量用户的经验，以及在产品设计领域的一站式、全流程服务，都是腾讯 CDC 独特的优势。

腾讯 CDC 从最初的「辅助」产品，到现在能够完全独立输出产品，还把自己的经验变成工具平台的过程，让更多的同行以及非同行，都看到了设计的价值以及可能性。

现在，他们也将自己的价值和可能性，延伸和影响越来越多的行业。

多元跨界，腾讯 CDC 的变与不变

从 PC 互联网，到移动互联网，现在移动互联网中的「消费互联网」又转向了「产业互联网」，腾讯的战略不断跟随时代在变化，产品也从 C 端（消费端）开始面向 B 端（供给端）以及 G 端（政府端）。

这对于腾讯 CDC 来说，既是新挑战，也是新机遇。

从 2014 年开始，腾讯就在金融行业开始布局， 让传统的金融行业开始结合互联网发展，比如牵头发起设立国内首家互联网银行——微众银行，还有腾讯旗下的保险代理平台——微保。

腾讯 CDC 也不再只聚焦公司内部产品，与公司以及行业的发展并行，从这里开始进行「跨界」，帮微众银行从 0 到 1 搭建设计团队，完成了整个产品体系的体验设计；帮微保从品牌定位到 LOGO 标识、官网和数个产品等进行了全套设计，再到后续的保险行业大调研。

改变传统银行的体验设计并不容易，他们不仅仅只是关注用户体验，还要深研品牌，思考如何最佳呈现产品，因为在银行基因里，最重视的是合法合规和稳定性，平衡才是关键。

这也是产业互联网方面较早的探索。

之后，服务国家的战略方向，腾讯 CDC 开始「跨界」政务。

腾讯 CDC 最开始尝试的，就是数字广东的项目，也就是帮广东进行电子政务升级，粤省事诞生了，一个电子证照就能成为办事的入口，再加上粤商通和粤政易等数字平台，广东的居民动动手指，就告别了过去线下繁琐的办事流程，一站办好各种民生事件。

腾讯 CDC 用新技术给到政府部门建议，整合和打通部门间的业务或项目，助力政府提升了工作效能，也让人们的生活因此更加便利，事实上，这也是腾讯当时越来越重视社会价值的体现。

另一块也很贴近民生的，就莫过于文旅了。

文化和旅游在国民生活中占比很重，在云南当地政府与腾讯的共识下，腾讯 CDC 深度参与了一部手机游云南的体验设计，后来腾讯 CDC 又进行了「云游敦煌」的数字文保设计，在手机上让人们身临其境地开启一趟探索、游览、保护敦煌的「旅程」，还有年轻人们喜欢逛的 K11 GO 小程序、UCCA 线上展览馆等等……

当一家公司越来越大，用户量越来越大，影响力越来越大，社会对它的期望也会越来越高。

现在，他们继续在思考：腾讯作为一家技术公司，怎么样利用自己的技术，更好地为社会的持续发展体现出自身的技术价值？

所以近年来，他们也全程参与和支持了腾讯公益平台的建立，从几年前的「一起捐」「一块走」的相关设计，到后来从设计上助力打造 99 公益日，还有以「科技向善」为指引的腾讯科技公益计划，帮助机构建立志愿者平台，以及帮铜关村进行文化保育服务设计，留住被时间吹散的传统文化。

腾讯 CDC 下一个阶段的定位，同样是建设一个技术公益平台。

这能让技术和设计结合起来，更好地去解决更多社会问题。他们希望自己的设计和用研能力，除了制造产品，还能结合各种社会问题，然后解决社会问题，接着服务社会。

比如腾讯 CDC 最近在做的信息无障碍探索，就是为了让所有人都能方便触达信息；还有生命健康领域的急救服务体系，尝试去通过互联网技术联动，让危险中的人跟设备和社会响应体系之间有更快的反应机制……

陈妍认为，「互联网已经不仅仅是一个产业或领域了，它已经变成了一个新的生产力，就像我们以前发明蒸汽机、电力一样，它是能够助力到很多行业的内在原动力。」

他们从前年也开始调研中国设计人才的发展现状，就是希望从中发现一些可能性，也告诉设计专业和领域的人们，他们不仅仅是别人的一双手，画出一张更好看的图，或者更了解自己的用户，还可以去做更多东西。

很多社会问题没有解决好，都是因为设计思维没有运用很好的结果，设计思维可以运用到很多领域，解决更多的社会问题，实现更多社会价值，产生更大的影响力。

历史发展进程中，技术往往走在前头。但技术如何使用，如何更好地服务社会，服务人，这是设计师的用武之地，是促进技术更好地解决社会问题的关键点。

腾讯 CDC 用 15 年影响了腾讯的企业文化，不断孵化着设计人才，探索着新的研究工具和平台，并将这些经验传输到了设计行业和更多的领域。

这些变化还会与日俱新，不变的，则是始终让设计基于人本身，就像一个地球仪一般，不断地围绕着轴心旋转。

自此，设计也有了最有力的起点和去处。