两年新增 2 亿活跃用户，是谁帮助 ColorOS 变得更好？

「胡鑫，你是从什么时候开始走运的？」

走上教学楼的阶梯时，19 岁的胡鑫总是会想这个问题。不过一年前，他没有考上心仪的大学，又被时不时出现的疫情困在家中无事可做，一切都在不可避免地滑向衰颓。

可能是从工程师上门的那个下午开始走运的。再往前几天，胡鑫，或者更准确地说是他在 ColorOS「共创者星球」上的身份「糖狼」，往内测群里反馈了一个耗电太快的问题。原本没想到能得到回复的他，转眼就被工作人员拉进了一个名为「攻城狮面对面」的群聊，对面的工程师想要帮他排查出问题所在。

但要定位问题，工程师首先得拿到日志文件。可能是由于对系统不够熟悉，胡鑫连着抓取了几次日志，还是没能成功。然而这事没有作罢，几番沟通过后，工作人员告诉他：官方将直接派工程师上门抓取日志文件。

总而言之，工程师已经出现在他的家里了。过去想象中能像户外生存大师一样用代码造出各种趁手工具、总是说着只有同行才明白的笑话、不苟言笑但创造力非凡的工程师突然杵在面前，让他一时有点措手不及。

现实的工程师跟想象中完全是两类人。他非但没有一脸看破红尘地冷漠应答，还意外地很好相处，一边提取日志一边给他解释每一个技术细节。

彻底搞懂了怎么抓取问题日志的胡鑫，开始频繁地在内测群露头，帮其他用户抓取日志，或是将他们的心声与建议转达给工程师。也许是因为他的活跃，2020 年 8 月，他被邀请担任升级测试项目的管理员，大体而言，就是工程师与用户之间沟通的中介。

一年多时间里，胡鑫和官方工作人员一起搭建了 18 个升级内测群，为上万名用户解疑答难，并帮助他们抓取反馈了上千条日志。推送到用户端的系统升级，对用户来说只是通知栏里一条稀松平常的提醒信息，只有胡鑫知道，每一个版本迭代背后都要经过多少打磨和死磕，有多少工程师和测试人员像工蚁一样不知疲倦、日以继夜地工作着。

ColorOS 11 内测公测项目 4 月才收宫，6 月份 ColorOS 12 就马不停蹄上线测试，经胡鑫之手传达的数千条反馈，让 ColorOS 12 变得更好。10 月，已经有超过 10 万名用户用上了公测的 ColorOS。

借助于用户共创，ColorOS 12 一经发布就大受好评，系统体验不仅流畅，功能也极具创新与易用性，诸如智能侧边栏、自由浮窗、指纹速启等特色功能更是层出不穷，更有基于 AI 渲染技术的 Omoji 完美契合了当下的元宇宙风潮，让每个用户都能创造个性虚拟 “替身”；伴随折叠屏手机 Find N 的推出而加入的自由悬停功能则在观影、自拍、视频通话等方面拓宽了折叠屏的应用形式。

用户的好口碑从来都不是凭空诞生或者一夜之间就出现，2013 年从 ColorOS 1.0 开始，OPPO 手机系统就以交互的流畅性，以及注重视觉与人性化交互设计而出名，并由此奠定了 ColorOS 与其他系统相区分的差异化风格。不过，再漂亮的界面设计与交互，都只能为系统锦上添花，而用户真正的核心需求，还在于流畅性、隐私保护、舒适便捷的使用感受。因此自 ColorOS 6 起，这代系统就基于用户视角不断带入用户生活中痛点的思考，并形成一系列翻天覆地的变化，诞生出后来享誉行业的五大核心功能：无边界设计、GameBoost 2.0、小布智能助理、安全守护、超清视效等，无一不是引领行业风向标的创新。

到了如今的 ColorOS 12 ，伴随用户共创模式的深入，ColorOS 的系统完善度，以及流畅性与隐私保护等体验，都基本稳占国内第一梯队的领先位置。由 ColorOS 加持的 Find X3 Pro 和 Reno7 Pro 等机型也先后登顶第三方机构的「手机流畅度」榜单。好产品必然带来好口碑，用户对 ColorOS 的赞扬和认可也越来越多。

胡鑫感受到了一种难以言表的兴奋，在整个 ColorOS 12 的升级内测项目中，他发现官方支持人员、工程师和测试人员与用户讨论日益增多。随着版本质量不断改善，ColorOS 好评率水涨船高，他突然意识到陪伴一个手机系统成长，也是一件很有 “成就感” 的事。

2021 年 9 月，已经考取国内一流大学软件工程专业的胡鑫，在教学楼前的阶梯上回想自己想做一名工程师的念头确实源于加入 ColorOS 共创者项目的那一刻。

在「ColorOS 共创者星球」上，找到了意义和目的的年轻人不在少数；而像胡鑫一样致力于为其他用户解答问题、反馈意见，让更多人能用好和爱上这一系统的共创者，都有一个特殊的名号：

ColorOS 守护者。

「好系统」是如何创造的？

自 2020 年 1 月正式启动以来，「ColorOS 共创者星球」项目已经为超过 20 万喜爱 ColorOS 的共创者提供了上百个抢先体验新版本、新功能的机会，搭建出用户之间、用户与工程师之间交流心得、发送反馈的渠道，还举办了多次线上线下活动，让同好者有机会更深入地参与到系统构建的进程中。

其中那 3000 名投入了许多精力的核心共创用户，则各司其职， 根据个人的兴趣与特长，形成了一个个「作战部门」。

比如，率先试用 OPPO 新产品，帮助提升产品表现力的那批共创者，都是「星际先锋组」的荣誉成员；此外，还有全过程参与版本开发与升级流程的「内测组」；协助打造内部活动，管理社区秩序的「版务组」；以及制作图文内容将系统功能亮点对外传播的「创作社」和「解答组」，等等。

作为一种年度荣誉称号，「ColorOS 先行者」之名会赋予那些积极探索，给出大批有价值反馈的优秀星际先锋组与内测组成员，另一边，热心互助、解疑答难的版务组、解答组与创作社优秀成员，则会得到「ColorOS 守护者」的身份，胡鑫便是其中之一。

正因为这批满怀热忱的年轻人，ColorOS 才得以实现「后来居上」，成为国内领先的手机系统之一。

长久以来，国内的定制系统确实存在着这样的普遍状况：各家厂商，乃至各子品牌都做出了自家的系统，但以投入在上面的心力而言，各系统之间显然有着巨大差距，能称得上「好用」的并不多。

但现在，这份「好用」系统的名单上，必定会有 ColorOS 的名字。通过对用户需求的洞察，投入应用诸多新技术推动创新，以及大量接受用户反馈打磨体验，ColorOS 迅速成长为行业的后起之秀。用数字来表现其受欢迎程度可能会更直观：2020 年初第一届「共创者星球年度盛典」举办时，ColorOS 月活跃用户数量「仅仅」3 亿；而截至 10 月，这一数字已经增长到接近 5 亿，如果还有什么数字在同期能增长得更快，恐怕只能是特斯拉的股价。要知道，哪怕是长期引领 Android 定制系统领域的 MIUI，也花了超过 10 年时间才达到 5 亿月活。

用户数迅速增长与「共创者星球」成立的时间重合表明了一个事实，即这一成绩离不开众多共创者的贡献。以 ColorOS 12 为例，先行体验新系统的 2137 位星际先锋组成员，用半年时间测试了 40 多个版本，提交了 82946 条有效反馈。每一条反馈，都体现到了最终产品之上。

话说回来，用户可能感受不到这一点，毕竟只有在遇见 bug 或操作不便的情况时，用户才会停下来感知具体的不便；而当问题被事先解决时，用户就会沉浸于流畅的体验中而对其巧妙之处浑然不觉——在鲁大师发布的《2021 年 Q1 手机 UI 流畅度排行榜》上，ColorOS 便以 193.90 分高居第一。ColorOS 12 发布后，搭载 ColorOS 12 的新机型，如 Find X3 Pro 摄影师探索版、Reno 7 Pro 和 Find N 等也毫无疑问地延续了 ColorOS 在功能与流畅性上的极佳体验。

先锋，不设限

从实际上手体验上说，ColorOS 12 如流水般顺滑的体验显然十分讨喜。但从 ColorOS 11 到 ColorOS 12 之间的这种「无缝衔接」其实并非常态，毕竟发热、卡顿与无处不在的 bug，才是过往公测版系统的日常。

ColorOS 12 公测版就实现了极高的完成度，很大程度上归功于平均每人提出近 40 条有效反馈的数千名星际先锋组测试成员。

星际先锋组成员都是什么人？其实，他们很多都不是专业的测试人员，而是「自告奋勇」的 OPPO 老粉丝，只不过是在测试路上逐步锻炼出了自己的能力。

比如 ID 看起来更像是任天堂粉丝的「管道工马里奥」袁程方，就用了整整九年 OPPO 手机。从 OPPO 还是只懂线下的「绿厂」时期，用到它拥有 Find N、Find X、Reno 等众多年轻新锐产品的今天。喜欢用自己真名衍生来的昵称「元芳」自称的他，也感觉自己和 OPPO 一样，更加充满动力。

作为 ColorOS 贴吧吧务组和星际先锋组双料元老成员，袁程方在繁忙读研期间，依然没有放弃自己习惯的测试工作。6 年，从 ColorOS 5.0 到 ColorOS 12.0，丰富经验让他非常清楚怎么「逼」出各种可能的 bug，也明白怎样给新用户解释问题才能更好理解。

抱着「能力越大责任越大」的想法，科研压力最大的时候，他还同时测试着 4 台手机，从 A 系列、Find X 系列乃至外销机型 F 系列无所不包。

如此辛苦也让他得到了想要的结果：ColorOS 5 时期常被吐槽的充电慢、兼容性差、网络波动、系统卡顿等问题，随着一次次升级迭代都得到了改善；短板成为了长板，每次用户交流会上，收到的反馈都更为积极；系统不再卡顿，反倒是 ColorOS 12 的量子动画引擎 3.0 和 AI 自流畅引擎 2.0 让系统从动画到实际性能都顺滑流畅。于是，ColorOS 贴吧也从一水的抱怨贴变为了一个个心平气和的交流贴。

在袁程方边读研边鼓捣手机的同时，高一学生金正宇正躺在宿舍床上心心念念地想着刚发布的初代 Reno 手机——他从来没见过这么一台在审美和功能上都如此满足自己要求的手机。这种念想还持续了很多天，直到他终于买到了一台 Reno 10 倍变焦版。

得到爱不惜手的新机以后，他开始频繁浏览 OPPO 官网，期待看到下一代产品的信息，也想要从文案中找到一些语文灵感。「无边界」和「创造力」的文案，就这样被抄进了笔记本。

他也没想到，这句「无边界」会一语成谶。

高二升高三，金正宇找来几个同学组建团队，参加了全国中小学生创·造大赛。当届比赛是主题是「故宫之美」，眼看着其他团队都用传统方式复刻文物或是搭建故宫模型，跟着制作模型，不太可能脱颖而出。

与团队一起头脑风暴时，「无边界」的概念突然又在他眼前浮现：为什么一定要执拗于现实的模型呢？未必是模型，也未必要囿于现实世界，比如说，前不久看视频时了解到的 AR 增强现实就有可能是一种了不起的创意。

于是，几个同学着手准备，几乎从零基础开始学习 3D 建模、AR 工程和软件封装，用几个月时间和对新技术的热爱造出了一个 AR 故宫介绍项目，毫无悬念地赢得了全国第一。

抱持着同样心态，网络昵称叫「OneTouch 一触」的金正宇加入了 ColorOS 共创者星球的「创作社」，一个依靠创意内容向外界介绍 ColorOS 的小组织。

AR 和编程对他而言不在话下，但制图与文案确实是完全不擅长的领域。不过，他没有打算为自己设限。一入社，他就每天找前辈聊天学习绘图、搜集素材、撰写文案等方面的技巧，很快他就找到了当时社区中还未有人尝试过的形式——信息图「一图流」。

个人风格鲜明的「一图流」迅速在社区内受到热捧，更让他高兴的是，其他创作社成员也在他的带动之下精进技术，增强了「创作社」在整个共创者星球中的影响力。

共创，共有

很容易意识到，用户共创的最突出特点莫过于互动感与成就感。传统的产品发布模式中，厂商与用户之间是单向的：用户只能被动接受已经出炉的「蛋糕」，却对它的口味没有决定权，充其量只能在有限的渠道抱怨一下。

用户共创模式的诞生改写了这一境况。用户可以通过共创项目，在产品正式推出市场之前，就以反馈的形式改变其口味，甚至能主动向工程师提出功能上的建议。在热衷于用户共创的汽车界，就有极氪听从用户意见加入曙光徽标投射和高亮曙光方向盘，以及奇瑞「QQ 冰淇淋」加入 11 个标准化接口供用户自定义模块等先例。

尽管 OPPO 不是第一个做用户共创的厂商，也不会是最后一个这么做的，但它却是做得最好的那批厂商之一。早在袁程方刚开始接触 ColorOS 社区的 2015 年，OPPO 就已建立起初步的用户参与机制；到 2020 年，这一机制升级为「共创者星球」，从而引入更多粉丝一同打造 ColorOS。

关于 ColorOS 共创的作用，「糖狼」说过这么一个例子：他曾接到用户反馈说想要在息屏状态下快速启动应用，于是将这一需求转达给了工程师。很快，在 ColorOS 12 上就多了一个名为「指纹速启」的特色功能——息屏状态下长按指纹解锁区域，屏幕亮起的同时手指周围还会出现最多五个快速功能入口，手指移上去，就能启动相应功能。

到今天，「ColorOS 共创者星球年度盛典」已经举办到第三届，每年社区创造的共创信息超过 10 万条。与同行们相比，OPPO 共创的广度与深度都非比寻常，甚至一些秘而不宣的新功能与新产品，在正式发布之前也会交由共创者们测试，因为官方完全信任共创者们的专业性。

正如黑格尔在讨论权利时所提及的，最令人满足的事情不是物质享受，而是地位与尊严得到承认。作为一种合作模式，用户共创将消费者与厂商放到了平等的位置上，将产品开发过程变为了双方共同成长的冒险，从而承认了用户价值，提升了粉丝粘性；反过来说，ColorOS 也从共创过程中，更多地了解到了用户需求，因而一路发展成为了今天少数口碑上佳的 Android 定制系统之一。

手机系统是一项浩大的软件工程，这也意味着它不应当像餐厅的菜式一样，由掌勺厨师全权掌握，消费者只需要被动地品尝；相反，其规模和复杂性决定了它不可能做得尽善尽美，因此每个普通用户都有机会觉察到其体验不尽如人意的地方。用户共创模式的存在，更是给了所有消费者参与、发声的机会，自发性的完善与创新，也因此成为了可能。

显然，「共创」的实质不只是「共同创造」，还是「共同拥有」。