“僵尸粉” 战争

就在今天，歌手蕾哈娜（Rihanna）和拉丁歌手夏奇拉（Shakira）在 Facebook 上的粉丝数突然同时减少了 22000 个，Lady Gaga 也一下失去了 32000 个关注者，而 Zynga 的 Texas HoldEm 主页竟然失去了 100000 个粉丝。

发生了什么事？

这其实是一场 Facebook 和各种 “僵尸粉”——假用户、假账号、假 “likes（赞）”——之间的 “战争”。Facebook 在今年 8 月提交给美国证劵交易委员会（SEC）的季度报告中表示，Facebook 目前有 9.55 亿名用户，其中约有 5%  的用户拥有多个账号，也就是说约有 8300 万个 “僵尸账号”。“僵尸粉” 怎么卖？1500 美元 10 万粉，上 SocialMediaCorp 网站就可以买到（此网站至今仍在运作）。

Facebook 在今年八月发表声明：“为了彻底消除以下现象：恶意软件通过 “likes” 获益，盗取他人账号，欺骗用户，或者购买大量不真实的 “likes”。我们永远站在用户这一边共同对抗威胁，而且我们改进过的系统将能更好地识别那些可疑的账号和用户行为。” 然而，这次清理中平均每个页面被删除的 “likes” 不到该页面总量的 1%。

活跃用户的数量直接影响着 Facebook 的业绩。在 8 月份的曝光之后，Facebook 股价第一次跌至 20 美元，与此前 IPO 时报出的 38 美元的价格相去甚远。

内忧外患：“劣币” 与 “良币”

Facebook 还表示，清理僵尸粉对用户——特别是企业用户——来说有很大的好处，因为这样可以更准确地统计粉丝数量。许多企业用户在 Facebook 上保持活跃就是为了获得 “likes”，通过 “likes” 来衡量其营销策略是否收到效果，以及了解与客户群体的联接程度。同企业用户的合作有效与否也决定了 Facebook 的广告收入，这正是 Facebook 赖以生存的基础。市场调研公司 Altimeter Group 的合伙人之一 Jeremiah Owyang 表示，“这（likes）就是他们（Facebook）的货币。就像美联储要打击市面上的假币以确保市场的良心运作，Facebook 也必须用 “良币” 驱逐 “劣币”。”

对 Facebook 来说，打击 “僵尸粉” 的压力变得越来越大，因为华尔街对他们的长期盈利能力已经表示了担忧。一方面是商业模式还待发掘，移动端盈利不甚清晰，此乃外患；另一方面是自己的用户群 “僵尸粉” 猖獗，舆论生态渐显混乱，此乃内忧，内忧外患的直接体现就是股价的跌宕。经过数周的缓步回升，Facebook 好不容才从 8 月的低谷中缓过神来，而几天前巴伦周刊的看空硬是挖出了 Facebook 几乎所有的问题，“僵尸粉” 一日不剿，扎克伯格就一日不安心啊。

事实上，不仅仅是 Facebook，Twitter 和 Google 也存在此类问题，虚假帐户、垃圾信息或其他欺骗系统的小技巧层出不穷，背后的产业链之庞大、之巧妙也是我们难以想象的。其实当我们在构建数据背景和商业背景的同时，不能忽略和用户息息相关的文化背景以及舆论生态，毕竟相比资金流和数据流，用户的喜好才是真正难以捉摸的气候现象。

社交网络的 “基础设施”

流量并不一定和利益呈正相关，因为样本越多越精确，反之在样本急剧增长的时候推算的结果是飘忽不定的。所有互联网巨头在面对空降的商机往往冲动占了先机，毕竟谁也不能落后于谁，等到坐下来冷静地分析和展望的时候，其实更多的精力都花在了善后上面。

服务业是交易的基础设施，用户是社交网络的基础设施，事实上在社交网络的开发正是在践行 “用户至上” 的准则。若是基础，在这一部分上面分摊的权重必须大于其他部分，眼光就得放在更加细碎和变动的用户心理上面。社交平台应当贴合用户多重身份的解构和时间延续的拆分，说到这里，我认为一个真正优秀的 “社交网络服务员”，除了要抓紧商务分析之外，得适当地学一点社会学、心理学和哲学，因为你们在创造的是一个世界，而不是一块蛋糕。

然后，我点开了某微博，又看到了熟悉的广告：“普通粉丝价格 5 元 1000 粉，高质量粉丝 50 元 1000 粉，超高优质仿真粉 100 元 1000 粉……”