蒂姆·库克的 “非苹果式” 道歉

苹果官网罕见地刊登了一封道歉信。现任苹果 CEO 蒂姆·库克为苹果地图的糟糕表现向用户 “表示深深歉意”，并承诺 “采取一切可能的措施，使地图服务变得更好”。

在国外，苹果地图一致遭到差评。有好事者专门成立网站收集网友们的吐槽，硅谷 “老好人” 沃兹也称苹果地图表现令人失望，《消费者报告》还给苹果地图差评评价。不仅如此，苹果地图成为了其他手机厂商的嘲笑对象——诺基亚、摩托罗拉等纷纷落井下石。

升级后的苹果地图，用户体验反而 “降级”，让相当多人有这样的感想：“如果乔布斯在世的时候，苹果一定不会发生这种事。” 然而，这一次苹果地图的差劲表现，也可能是苹果无奈之下的选择。据报道，尽管 Google 之前是苹果地图的地图数据供应商，但它已经很久没有为 iOS 的地图应用更新地图数据，而且也不乐意为苹果的地图应用增加语音导航和 Turn by Turn 功能。

实际上，经过多次升级后的 Android 的地图应用，其用户体验已经与苹果地图拉开了差距。在苹果推出新的地图应用之前，前者已经提供后者相当多不具备的功能，语音导航和 Turn by Turn 不过是其中一部分。不过，没人希望自己的产品升级后，体验反而更差。

就中国版的苹果地图而言，由于采用了不同的地图数据供应商，因此体验和国外的有所差别。自上个星期用到现在，新版苹果地图给我的印象是，定位迅速，地图加载速度有所提升，地图放大缩小旋转的过程更加流畅。美中不足的是新版苹果地图没有提供公交导航功能，只能打开相关的第三方应用来查询公车路线。【更新】感谢读者 @Rafom 的提醒，新版苹果地图在搜索特定地点，比如餐馆、学校、银行等具体位置的时候，表现不佳。但地图应用总体使用感受要比国外用户所感受的要好一些。

有人认为，苹果本次如此被动，原因在于过度宣传新版地图应用。如果公司能够坦诚地告诉用户，新版地图应用需要改进，那么用户的抱怨或许不会那么激烈。然而，这将违反苹果一贯的宣传策略。也有人认为，苹果本不应该如此仓促发布新产品，这违背了苹果的完美主义精神。也许他忘记了苹果直到推出 iPhone 第一代本身就有相当多的缺陷，无 “复制/粘贴” 功能，无法接受彩信，也无法添加自定义铃声等等。只不过今时不同往日，苹果的地位比五年前要高很多。

蒂姆·库克的道歉，将为苹果 “地图门” 事件暂时画上句号。然而，回顾一下这起事件的发展历程，不得不让人想起两年前 iPhone 4 爆出的 “信号门 ”-同样是媒体和用户发现了问题，然后问题得到迅速传播，成为严重的质量事件，最终苹果不得不官方回应。乔布斯同样表示为 iPhone 4 的天线问题而向用户道歉。

不过，在两年前的紧急发布会上，他还指出 “信号门” 是一个被扩大化的事件，其它手机和平台也存在信号问题，而且有问题的用户只占很小的比例。而这一次，蒂姆·库克非常爽快地承认苹果做得不够。不仅如此，他还指出用户可以使用其他厂商所提供的地图应用，比如 Bing、MapQuest、Waze，还包括 Google 和诺基亚。库克的回应显得相当得体，也显得大度。根据 TechCrunch 报道，在 App Store 上，苹果正在积极推荐其它地图应用。

我们的法国漫画师的这幅作品要更新了：