探访支付宝总部

可能直到现在，都有很多人认为支付宝是淘宝网旗下的一家网站甚至一个工具，这种刻板观念有其溯源。2003 年的 10 月 18 日，“支付宝” 第一次出现在淘宝网上。当初这个只有 3 个人的团队的初衷只是开发一款淘宝网的担保交易工具，以建立买卖双方的信任问题。从技术工具到金融服务，9 年后的今天，支付宝已经不再是淘宝棋局里的一颗棋子，非淘宝业务已经超过一半。公司目前已经发展成为拥有 20 余个部门、约 3600 名员工的独立在线支付公司。

值支付宝庆生举办的媒体开放日，我们探访了位于杭州黄龙时代广场的支付宝总部大楼。

目前支付宝公司大楼租用的办公楼建筑面积约 3 万多平方米，共计 22 层。据悉，上个月公司的总部大楼已经开始开工建设，新大楼是现有办公楼面积的 2 倍多。

从淘宝中孕育的支付宝，不免传承了淘宝公司独具一格的江湖武侠文化。类似 “客栈”、“粮仓”、“XX 派”、“XX 教” 等弥漫浓厚江湖文化的字眼在公司上下随处可见。由于公司与金融业务密切相关，“钱庄” 一词几乎成为公司的代名词。

相传公司的江湖文化源于马云个人对武侠小说的偏爱，其中最具代表性的是 “花名” 文化。与淘宝公司类似，支付宝所有员工都有一个独具特色的 “花名”，这些 “花名” 通常来自金庸、古龙、梁羽生小说中的正面人物。在每个办公桌前，员工姓名下都会标注 “花名”。据公司员工透露，公司成立之初采用的都是红楼人物，后来随着公司人员的激增，但凡契合古典文化的意象、人物都可以成为 “花名”。诸如 “晴雯”、“黛玉” 都是公司的元老级员工。

“花名” 绝不仅仅是外号意义层面的东西，在庞大的支付宝公司体系中，“花名” 不仅仅是员工之间沟通的重要桥梁，同时也是调节工作氛围的一剂良药。据支付宝员工透露，不仅员工之间平日以 “花名” 相称，即便面对公司高管也是如此，没有官僚化，部门也相对扁平。

据称，员工入职时都会划分到 “XX 钱庄”，“钱庄” 是独立于部门之外为促进公司上下员工沟通和交流的团体，经常会组织各种娱乐联谊活动。另外，各个部门经常会举行一些讲座，讲座信息通常都贴在洗手间门上。

公司的 3 层是活动中心，提供了健身房、按摩房等休闲设施，公司 2 层还有一个太极馆。走在某些楼层办公区偶尔会邂逅一间温馨的小屋。值得一提的是，公司配备了 “亲友接待室” 以及充满大量玩具设施的儿童间，为不方便照看亲人的员工提供便利。

公司给予员工相对宽松的个人创造空间，楼梯处、柱子、门上、办公卡座间常常可以看到员工涂鸦、艺术作品，比如墙上挂满的员工照片、玻璃上随手勾勒的 “海贼王”。当然，这种多元价值也造就了不同部门间迥异的气质和氛围。

支付宝的重量级部门 “风险管理部” 位于 6 层，该部门承担着每天数以万计的支付宝交易的安全问题。部门包括安全运营组、用户风险管理组近 200 人。“风险管理部” 拥有一套基于海量事件实时处理的监控系统（CTU），可以在 “秒级” 的时间发现系统异常并快速诊断，以确保巨大交易量的安全性。

16 层事实上相当于公司的前台（题图），在这里可以看到支付宝一些历史大事记、“群英会” 等相关展台。

位于 7 层的客户满意中心是公司另一个大规模的部门，客服员工近 600 人，男女比例悬殊至 1：5。客户满意中心的武侠名字是 “茶马古道”，意指来自不同地方的人汇聚在一条道路上。中心下设 “客栈”，客栈主管称为 “掌柜”，普通客服为 “小二”。这些 “小二” 客满全年无休，365x7x24 为用户服务。在网购高峰期，这些 “小二” 平均每人每天大约要接听 140 通电话。

支付宝另一个有趣的特色是公司对固有服务和资源的利用。比如，每位员工的胸牌都绑定个人支付宝账户，员工可以食堂、小卖部等内部商户刷胸牌进行支付，无需密码，每天 200 元的限额。据员工透露，目前刷胸牌的方式只是过渡方案，未来甚至不用胸牌，直接利用收单设备扫描人脸即可完成支付，内部代号为 “脸付宝”。另外，员工月薪中有 500 元打入员工支付宝账户中的。