Peter Skillman 浅谈用户体验创新
“一款顶级设备要素构成中，设计只占 5%。市场营销、销售、分流以及采购构成了余下的 95%。”
最近，ZURB 网站有幸近距离与新任 Nokia MeeGo 设备用户体验和服务总负责人 Peter Skillman 进行了一次访谈，他们就如何创造绝佳的移动体验进行了一些交流。由于谈话时间较长，本文是根据谈话录音做的总结摘录。对于想了解全部谈话的读者，可以点击下方的链接进行收听。当然，也可以订阅 ZURB 网站的 Podcast – iTunes RSS
[audio:http://podcast.zurb.com/13_ZURBSoapbox_with_Peter_Skillman.mp3]
移动的机遇
首先，Peter 表示移动创新现在有很多机遇，并列举一些现存的问题：
- 设备之间没有互动（互相交流）– 单纯的比较设备间的参数是非常笨的一种行为。
- 很多智能手机操作系统的界面不尽人意 – Android 上 Motoblur 就是个很好的例子。
- 公司内部各功能负责团队没有互相交流 – 大部分组织觉得他们就像大学里没有互动的独立的科系，如数学、物理、英语系。对设计而言，绝大多数的机会来自于交流沟通。
- 山寨和抄袭一台手机实在是太简单了 – 大约只要 8 小时便可以拆解一台手机并激光扫描整台设备。再花 2 到 3 周进行山寨模仿并组装成型，门槛已经很低了。
简洁，简洁，再简洁
“做减法比做加法重要得多。”
Peter 认为手机设计的目标就是找到并解决困扰用户的问题，这是造就你的产品长久与众不同的所在。简洁和高效带来超凡的体验，也是解决用户困扰的有效途径。Peter 列举了以下有关简洁的原则：
- 把系统结构做的直观简洁。
- 能非常轻松的使用常用功能。
- 确保用户可以简单有效的撤销误操作。
- 程序中的操作方式应具有重复性。一旦用户熟悉了某种操作或思路，便可以重复使用。
- 让用户看到使用时的反馈和状态。如果用户选取一段他们希望看到高亮的文字但却未能如愿，他们将不知道接下来如何去做。
- 重复检查系统以确保没有任何冗余信息。
设计上的 3 个 tips
- 要保持连贯性。现实中如果你想从厨房去餐厅，直接走过去就可以了。但是在手机中却不是这么回事儿—— 去哪里都要先回到大门口。iPhone 的 Home 键就像让你回到大门口的按键。这和我们的习惯并不相符，我们的世界应该是立体的。
- 要让用户对产品产生感情。这能让人们变得宽容。当人们对某些用户体验有了感情时，他们不会再斤斤计较。
- 尽量避免平庸，一旦触及，你将平庸到底！如果你的产品遗漏了某个微小的细节，整个产品都将变得糟糕。对于细节，你一定要吹毛求疵。
必要的 4 点
Peter 随口提及了一些要点。如果不具备会怎样？Say bye bye.
- 出色的硬件
- 云服务
- 丰富的用户界面
- 开发者生态圈
随后 Peter 还和 ZURB 的人聊了些未来移动能给我们带来什么，由于本文着重关注用户体验，这里便不一一赘述了。
写在最后
老酒新装的 Symbian^3 尽管做了很多优化，但是依旧被人诟病 “像极了 S60 V5 用户界面”。而高端的 MeeGo 机型并未如人们所期盼般亮相于 Nokia World 2010，业界甚至有声音开始怀疑究竟会不会有 MeeGo 手机。笔者认为曾经的巨人在蓄力。“深蹲是为了跳得更高。”。Peter Skillman，作为 MeeGo 用户体验的总负责人，相信不会降低个人的满意基准。让我们静待他能为移动手持业界带来什么新的惊喜。
