电子邮件的 “用户体验”

邮箱里经常堆满了来自世界各地的电子邮件。这倒不是因为我人脉有多广，大多数的发件人，用的都是以 no-reply 开头，或者是以某某公司结尾的邮箱。

我无法给它们戴上 “垃圾邮件” 的名号。因为工作的关系，我经常会去注册试用各种各样的新服务。而在他们问我要不要订阅邮件时，本着 “宁可杀错不可放过” 的心理，我一般都会选择接受。

可以说这都是我自作自受。可收到邮件的大多时候会出现一种很糟糕的情况——“纵使你说得天花乱坠，可我都不知道你是干嘛用的？”

有类似经历的人应该不少。MHJ 在博客中就这个问题写道：

除非你的邮件是发给使用频率高的用户，否则不要痴心妄想他们能够想起你的产品究竟有什么用。…… 我知道你对你的创业公司知根知底。然而，我，不是。别以为我什么都知道。

因此他的建议是：如果你的产品名字比较有 “创意”（creative），抑或你是在用户注册数月之后发送公告邮件，你最好说清楚你的产品是什么以及你为什么要发这封邮件。

这是给收件人提供一个正确的 “情景”，换言之，一个让他阅读邮件的理由。

很多人会有同样的感受。互联网上的信息如此之多，在很多人原本就无力招架的情况下，你的这封邮件如何去争取到人们的注意力和时间？这就是邮件的 “用户体验”。

我们会在什么情况下去阅读一封邮件？要么是 “有必要”，要么是 “有兴趣”。就各种公司所发的推广邮件而言，它们显然不属于 “不得不读” 的范围。假设我是忠实用户，看到熟悉而亲切的产品名称我可能会点击阅读。而假设我是路人用户，我自然需要你给我一个 “阅读的理由”。

自我介绍的必要性无需多言，而说明来意也相当重要。作为订阅者，我肯定不希望他们因为 “公司内部新招了一个打扫卫生的阿姨” 这种事情也要发个邮件。而当我发现邮件内容并没有太多实际意义的时候，寻找 “退订” 或者 “unsubscribe” 按钮很可能就是我的下一步。

除了以上说的这些，邮件的 “用户体验” 还有一点不得不提——移动化趋势。

就我个人而言，大多数的邮件收发操作都通过智能移动设备来完成。如果是纯文字邮件，4 英寸的屏幕上有非常好的体验。然而，各种公司发的邮件通常图文并茂。这在桌面平台看起来会很漂亮，然而当我在手机上收到这样的邮件却往往痛苦不堪。

当然，需要指出这跟邮件发出方没有太大的关系。以我使用 Gmail 邮箱服务以及 iPhone 和 Android 手机各一部为例，同一封邮件，在 iOS 自带的 Mail 客户端通常有很漂亮的邮件排版，而 Android 上官方 Gmail 客户端的邮件排版却略为凌乱（Android 4.2 已经修复该问题）。

不过，纵使如此，我作为（一个挑剔的）用户，在 Android 手机上收到邮件的感受仍旧是：体验很差。退订，也不是没有可能的事。

为此，我们曾在爱范儿某次邮件推送专门调整了邮件宽度，以求得 Gmail 客户端上更好的阅读效果。不过这样做的后果是，web 端的显示也会变成 “移动版”，体验也不好。

公司更重视哪个平台的用户？在邮件的 “优化” 过程中，就有十分微妙的权衡抉择了。

题图来自 njr