微信，还是一个 App 吗？

梳理微信的发展脉络，可以看到其用户增长主要源头来自于三个方面。

最稳定、最健康的发展模式就是内生式的增长，依靠沉淀客户的口碑传播和自发推荐来发展新用户。但是在初期种子用户较少的情况下，内生式的增长速度较慢，这时候需要外力的导入。因此微信通过不断加入的新功能来吸引新用户。

这些用户会进入到内生式增长的循环中——尽管是被新功能吸引注册，但最终还是回归到通信聊天这一核心诉求——从而实现快速增长。在这个过程中，虽然一直会面临用户流失的情况，但是总体上来说，只要净流入与流出保持在可控的范围内，新功能的设计就算成功。这一点，可以参考今年 8 月份张小龙谈移动互联网产品的设计原则。

另外，背靠着腾讯在 QQ 客户端积累下来的强大资源，依靠每日的推送，也使得微信获得了快速的发展。

如果拿进入大陆市场的 Line 与微信来比较的话，可以发现：

• 内生增长模式：两者在各自的市场都证明了各自拥有极强的内增动力。值得一说的是，Line 的免费通话其实是一大亮点，通话质量也很好。但是鉴于国内网络整体速度、资费套餐和运营商对于 VOIP 的态度，这一功能在大陆的前景具有极大的不确定性。但也正因为此，反过来看说明了这一功能对于现有市场领先者具有的杀伤力。
• QQ 资源的支持。在这方面 Line 先败一局。因此其与 360 的合作，也是想多多少少弥补这一点的不足。
• 新功能。围绕新功能的设计，目前可以创新出的功能到底还有多少，这还有待观察。但是通过各个 IM App 近期更新来看，围绕通讯方面的新功能创新点相比较以前已经降低了很多。因此，是否还会有新的杀手锏应用出现，在短期内快速吸引到大量用户的关注，目前还很难讲。

在产品创新力不足的情况下，比拼的主要是市场运营的能力。从这一点来讲，虽然有很多人不看好 360 与 Line 的合作，但是从理性角度分析，360 对于 Line 来讲无疑是重要的合作伙伴之一。而在本土市场上 360 与 QQ 的比拼，真的很难讲谁就一定占据上风。因此，这个问题的焦点其实最后是回到了 360 对这个合作愿意达到的程度有多深。

再回到产品面来看，一直以来，腾讯引以为傲的其实是在 QQ 上面沉淀下来的用户关系。因为用户的转换成本很高，各家竞争对手到最后也都一致认为，这是一个无法破的局。

但是，这个在 PC 时代无法破的局是不是到了移动互联网时代就不一样了呢？我的答案是未必。

在 PC 时代，用户的手机通讯录与 QQ 上面的联系人是割裂开来的两个关系，一个在手机上，一个在 PC 上，很少会有用户将这两者进行手工同步。以前的转换成本高，是因为 QQ 一旦换掉，要重新积累起这一批人，我可能要一个个再加。

但是在今天，很多的 IM App 和手机通讯录无缝连接的年代，这件事情远没有当年那么复杂。除了便利性以外，从重要性来看，手机通讯录的关系比 QQ 联系人上的关系只会有过之而无不及。这对于 QQ 来说，并不是什么好事情。在智能手机的时代，用户关系链因为手机通讯录又回到了用户手上。从理论上来讲，手机通讯上的关系对于各家 App 来说是平等的，绝非 QQ 一家所独有，客户的忠诚度其实远远没有想象中来的那么强。

除了产品层面外，再来看微信这段时间升级后所展现出来的样貌。随着版本的升级，在越来越多的功能模块叠加上去之后，我尝试着描绘出微信的发展策略图谱。从下面这个图谱我们可以看到，SNS 和移动电商将会是下个阶段，微信策略发展的主打方向。围绕这两个发展方向，无论从产品、功能、资源投入以及公司组织架构都进行了相应的布局和调整。

SNS 和移动电商这两个方向有很大的想象空间，都算得上 “big deal”。腾讯的一位内部人士曾经对媒体表示，如果微信的商业化与腾讯电商能够做成，股价翻一倍到达 500 元应该没问题。

然而，不管是 SNS 还是移动电商，这两块业务各自所需撬动的资源都是极为巨大的。以移动电商为例，对于腾讯来讲，当然有足够的自信去应付这样的挑战。但是我们也可需要看到，光是 “线下商户合作” 这件事情，如果仅仅是把一线城市覆盖的话，需要多少的人力投入去做这件事情？

如果是自己做，除了人力配足以外，所需花费的时间也是一个足够漫长的过程。如果是去收购，类似的目标也许像是 “大众点评网” 这样的，但是别人未必肯卖。即使卖，这也是一个漫长谈判的过程。况且，线下商户开发的业务模式不同于腾讯其他线上增值业务的形态，这对团队管理、公司架构也都提出了更高的要求。

根据相关报道，腾讯所有的部门目前都在看着微信，希望从它身上分享到成长带来的价值。微信，是谁的微信？也许既不是马化腾，也不是张小龙，更不是腾讯其他部门的。说到底，微信是网民的。因为是有着 2 亿用户的微信成就了今天的张小龙、马化腾甚至是腾讯。如果少了前面的定语，微信就只是微信而已。

而在这样的策略、部门、派别、利益纷争之中，往往用户的声音是最薄弱的，到最后也往往被忽视。我觉得，手机的特性，也许决定了腾讯无法完全移植 PC 时代的经验，通过不断加大的安装更新包来铸就其在商业上的成功。

站在这个时间点，让我们再来重新回顾一下张小龙在今年 8 月份内部会议上那场长达 8 个小时的经验分享中提到的一句话：

聚焦：一个 App 只做一件事情，一个大而全的 App 意味着全面的平庸。

一个 App 到底可以承载多少商业价值？目前还无人给出最终的答案，从整个世界范围来看，也没有一家公司能够给出确切的答案。凭借着给 2 亿人打造方舟，而提前拿到了新世代船票的腾讯，将要驶向何方，让我们拭目以待。