Inside HTC：Sense UI 负责人访谈
前段时间，HTC 用户体验负责人 Drew Bamford 接受了媒体采访。谈到了一些 Sense UI 的设计理念和对各平台的看法。其中 “用户体验层” 的概念非常有趣。
by Stuart Miles from pocket-lint | 张恒 译，转载请注明 ifanr.com 译文链接。
“我认为用不了多久，在你的手机上就能完成以前不敢想象的事情。”Drew Bamford 告诉 Pocket-lint。
Bamford 此人就是 HTC 手机用户体验的总负责人，HTC 今年的出货量达到了 2000 万台。他的主要工作，是让 HTC Sense UI 在数十款手机上运行起来，并表现出良好的体验。
跟硬件设计和制造不同，Bamford 的 Sense UI 要覆盖多种操作系统——目前是 Android ，WIndows Phone 7，Windows Mobile 和 Brew 。规格和价格也有高中低之分，从最顶级的 Android 旗舰机 HTC Desire HD ，到最普通的 Windows Mobile 低端机 HTC HD mini。
当我们坐下来时，看到他正在用一款 HTC Desire HD 。接下来就请看看他对设计的看法。
Q：手机是一件简单的东西，也是一件复杂的东西。当你想要设计它时，从哪里入手？是草图吗？
（笑）很多人以为设计就只是画画图，或上上色。其实这只是我们复杂过程的最后一步。拿 HTC Sense UI 来说，第一步，也是最关键的一步，是深刻理解我们的客户。客户需要一部怎样的手机？这种研究占用了我们大部分的时间，却常常被外人所忽略。
我们会找客户聊天，了解他们在日常生活中的行为。一旦看到了他们遇到的问题，我们就要绞尽脑汁去想解决办法。
所幸，我们拥有一支世界级的团队。在招聘时，不单考虑应聘者本身的闪光点，也会考虑到他将在大团队中产生的共鸣。
在早期，我们很容易就设计出一款手机，因为大家都是技术人员，懂得如何使用。但是，智能手机的目标人群已经越来越大，我们必须想方设法让普通人也能顺畅地使用它。
所以，了解客户的生活，是整个设计过程中非常重要的一步。
Q：有些款式的 UI 是针对一种文化的人群，另外一些款式是针对完全不同文化的人群？
当然！这是我们在工作发现中的一个主要问题，所以必须针对不同人群拿出不同的方案。很多人以为设计靠的是直觉，实际上每个人的直觉就是不同的。
Q：难道说你们的设计适合每一种设备和每一个用户吗？
在许多方面，HTC Sense 像是一个空的容器。用户能够按照不同的方式来使用它。我们定制的框架很好，能容纳各种东西，来适应各种用户。
举个例子，就是 “场景”。Sense 能保存不同的场景，用户可以自定义，也可以通过网站下载喜欢的场景。
Q：然而微软却不这么认为，你们还会走定制的道路吗？
实际上 Windows Phone 7 也是可以定制的。你可以安装一个程序来实现定制。就像我们的 Android 手机上表现的那样：“这是一个任由使用的工具，来创造你自己的体验。”
这才是 HTC Sense 设计哲学的核心。要给用户带来他们所希望的体验，而不是强加一个 “我们说这就是最好的” 设计给用户。所以，我们还是会继续走定制化道路。
Q：还有一个问题，你面对的不是一种手机，而是很多种手机，怎么办？
当然这更具挑战性，同时也带来了更多机会。我们拿出的方案需要扩展到各种平台，甚至扩展到网页。例如 HTCsense.com。
看看 HTC Sense 的核心是什么？它的 DNA 是什么？这些东西是不是在 Android 手机和 Windows Mobile 手机上都得到了体现。
从设计者的角度来看，这才是 Sense 的基础，而不是屏幕上那一个个定制的图标。
Q：具体说说 HTC Sense 的核心价值？
从根本上来说， HTC Sense 是基于人的设计，这是最简洁的表达方式。它是为人服务的。我们都是人，但我们却互不相同。这就像大家都看电影，但眼光却不一样。所以需要给人们定一个框架，然后让他们自由创造自己的体验。
人和工具的故事。
Q：在 Sense UI 的这么多元素中，你对哪个最自豪？
我最自豪的那些细节，对大多数人来说是很小的特性。当他们拿起手机时，都不会注意到这个特性，但随后会说：“就是应该这样啊。”
即使他们从未用过手机，也能毫无障碍地使用 Sense 。这就是一个设计师最成功的作品吧，完全按照用户的思维去工作。
举个例子，当你拿起 HTC 手机准备接听电话时，原本很大的铃声就变得安静下来。这种细节是隐形的，但就是很棒。
Q：你认为天气功能如何？
天气是排名第二的常用功能。虽然看起来微不足道，但却非常重要。基于以前的研究，我们把 “看天气” 变成了一种享受。
Q：排第一的是什么？
是电子邮件。
Q：你认为应该把用户体验从不同的手机制造商那里独立出来？
是的，现在不同的手机之间差异很大。但是对用户来说呢？看到天气，然后微笑，才是最根本的。我认为把各种小部件连接成一个完整的体验很重要。
Q：在社交媒体方面，HTC 怎样决定谁去谁留？
因为我们专注于人。所以只是建立一个好用的框架。从两年前开始，我们就可以把联系人和电子邮件摆到 Sense 上。而作为一个框架，总会有新的应用进来。
至于谁去谁留？我们趋向于网络上的新服务。当然我们有一个 HTC Opensense 战略，允许第三方开发。例如 LinkedIn 就能做一个人脉的通讯录放在 Sense 上。
Q：HTC 为什么不做自己的操作系统？
其中一个重要的原因是，我们享有自由，而不是某种特有的操作系统。我们所要做的是一个 “用户体验层”，消除操作系统间的差异。我们专注于用户体验的顶层，这可以带来最大的价值。
如果我们去研发一种专用操作系统，会把资源分摊去解决技术问题。我不认为这能给公司和合作伙伴带来足够的价值。
Q：Windows Phone 7 不让你们定制 UI ，会妨碍你的工作吗？
我认为这是另一项挑战。在一个严格约束条件下的挑战。我觉得微软放松限制将会给我们带来更多空间，可惜微软的约束很死板。
不排除以后其他的操作系统也会这样，那只好创建 HTC 自己的操作系统（这不是不可能的）——如果我们没有设计的自由，将会尝试转换平台，或建立自己的平台。
现阶段的 Google 和微软，还是能够给我们提供足够的空间，所以我们会尽力满足广大用户的需求。
Q：所以说如果 Android 或 Windows Phone 7 的约束越来越死，你会考虑离开？
我们会尝试一切可能去创造最佳体验，目前来说 Google 和微软还是不错的，但未来谁也说不准。
HTC 的优势之一是不断尝试新鲜事物，新外形，新伙伴。这就是我们的取胜之道。
Q：我们谈谈 Android 吧，它的版本很多，让你头疼吗？
从体验的角度来说，我还是很满意。Google 很给力，Android 的发展速度很快，每个版本都会有新功能和改进。
当然，从发展和分化的角度来说，是个挑战。我们已经可以从 Google 手上获得最新的 Android 版本，某些手机在 6 周内就能完成升级。
Q：如果你是 Andy Rubin（Android 负责人），你会怎样改进 Android ？
Google 最棒的策略是持续开放。允许制造商在这个平台上改造出最好的东西。这是吸引制造商和运营商的最好手段。
虽然这会带来版本分化，但我认为利大于弊。
Q：这就是你的建议？
我喜欢 Android 的灵活性。作为一家公司，HTC 需要操作系统给我们带来机会。
Q：在这么多平台上工作，你最喜欢哪个？
没有最喜欢的。就像问你最喜欢哪个孩子？答案是每个孩子都不同，各自有优点。但我在 Android 平台上的工作非常愉快，这个平台开放而灵活。
Q：未来的发展呢？语音控制？增强现实？3D？
我认为这些设计都很有趣，但重要的要找准合适的场景。你不可能让一部手机只工作在增强现实（AR）模式下吧。
HTC 已经在思考更高的层次了，用户体验不止在手机上。我们正在研究手机与其他产品的交互，例如电视和机顶盒，或是电脑。这种生态系统能增强用户的体验。
Q：需要等很久吗？还是现在就有？
我们在 HTCSense.com 已经走出第一步了，允许人们在不同的设备间共享信息。技术真的不是最重要的一环，也不用等太久。
你的手机是如此强大，它很有可能成为你的视觉体验中心。
Q：最后一个问题，你用什么手机？
我换了很多手机，也同时用很多手机。现阶段我用 Desire HD 和另外一部 Windows Phone 7。它们都应该得到重视。
