“客制化” 手机：HTC 电商渠道的新尝试

明确客户需求，然后进行产品生产并直接向客户发货，走按需定制的路，这就是著名的 “戴尔模式”。

现在，HTC 要做手机界的戴尔。

今天，HTC 中国区总裁任伟光在媒体沟通会上宣布，HTC 将在大陆电商平台试水 “客制化” 服务，本月 15 日，HTC 将上线新版电商网站，在线销售可定制化的手机 E1。这是手机厂商在电商领域进行硬件定制的首次尝试。

届时用户可以通过 “我要 DIY” 服务选择生日、性别、星座等信息，系统会自动推荐一种配置。或者完全由用户自行定制。定制的内容包括：ROM 空间（8GB/16GB）、摄像头像素（500 万/800 万）、背盖颜色（6 种）以及配件（用户可以选择是否需要充电器、耳机等配件）。

囿于技术的发展，“客制化” 只是初步阶段，无法做到如 PC 攒机式的程度，目前仅支持 ROM、摄像头、背盖和配件的定制。任伟光表示，未来可能会拓展到 CPU、屏幕的定制。

在沟通会上，任伟光坦言，目前 HTC 电商平台经营状况并不好，“一个月能销售 500 台就了不起了。” 原因很简单，要照顾运营商以及零售商的利益，官方商城只能按照建议零售价销售。“我们学不了京东。”

任伟光特别提到了小米，他认为小米的互联网销售模式非常值得借鉴。但他又提到，HTC 不是一个从零起步的公司，无法完全抛弃线下渠道。

“我们没有雷军。” 任伟光笑谈灵魂人物在营销方面的重要性。

价格没有优势，电商又不能放弃。任伟光表示，基于 HTC“提供最佳的用户体验” 的定位和特点，他们选择了 “客制化” 的路子。

“只有客制化才能让 HTC 与京东等电商区分开来。” 任伟光认为，从消费者的角度看，他们希望把钱花在想到的东西上面。

客制化必须涉足设计、生产、物流各个环节。任伟光提到，HTC 在工厂旁边设置了自己的配制中心，所有可定制的零配件都会送至配制中心。HTC 目前在技术上可以做到 “20 分钟完成一部手机的定制包装”，而可能存在的问题在于 “订单压力之下的扩容问题”。

任伟光还提到，由于这项业务直接面向消费者，无需向渠道分摊利润，只需在生产环节对配置进行相应的调整，所以个人定制手机的成本反而不会比传统渠道高。

物流方面，HTC 将与顺丰以及另一家企业展开合作负责定制手机的配送，定制版的手机将采用特殊的金属包装。此外，保修方式将与普通零售版的保持一致。

“戴尔模式” 的成功源于对供应链的管理，这是基于 PC 产业相对成熟的前提下——所有零部件已经演化为 “通用件”，而手机供应链更为复杂，产品一体化程度更好，零部件是十足的 “定制件”，因此包括屏幕、摄像头、芯片等关键组件都需要提前预定，如何做好供应链管理平衡供需是成败的核心。

任伟光告诉爱范儿，HTC 会从研发阶段开始考虑定制化的问题，以研发控制供应链，比如在设计之初就确立若干款机型共用相同的零配件，从而灵活地进行调度。其次是对定制化的机型进行控制，“一年一两部。”

应该说，在手机硬件发展同质化的背景下，定制化模式会对消费者产生一定的吸引力，但在手机产业链整合度不够高的情况下，这将是对厂商供应链管理、物流等资源整合能力的巨大考验。

“HTC 的品牌 DNA 就是敢于尝试。” 任伟光如是说。