是谁在戏弄用户？

如果把昨天的 “米粉节” 当做一场产品发布会看，重点无疑是两款新设备和已经不算新鲜的 MIUI V5，但单纯把 “米粉节” 当做一个 “节日” 来看，重点就变成了” 粉丝”。

在同行中，小米十分少见地把表扬粉丝当做一场发布会的重点，当然这对小米来说也已经司空见惯了。这里我们不探讨小米的营销策略，也不把重点放在产品上，而是管窥一下粉丝的世界。

先来看看一些关联性不强的事件：

1985 年 5 月 29 日，英超俱乐部利物浦与意大利劲旅尤文图斯在欧洲冠军杯决赛中相遇，布鲁塞尔海瑟尔体育场一边球门后的看台混杂着双方的球迷，而看台上没有足够的警察和工作人员将两队球迷分开。比赛中不断有双方球迷互相辱骂和投掷物品的行为，冲突升级后双方球迷大打出手，最后导致看台倒塌，当场压死 39 名尤文图斯球迷，并有 300 多人受伤。赛后所有的英国球队五年内禁止参加欧洲赛事，而利物浦队则被禁了七年。这就是著名的 “海瑟尔惨案”。

2004 年 11 月 19 日，步行者与活塞队的比赛当中，也爆发了一场球员和球迷间的大斗殴，史称 “奥本山宫殿事件”。

球迷是一种十分团结的群体，各行各业的人聚到一起，为同一支球队摇旗呐喊，甚至 “同仇敌忾”，出现各种极端情况也不足为奇。

是不是有一股即视感扑面而来？随意浏览一下各大 IT 行业网站的评论区，站队互喷的现象此起彼伏，十分扎眼。无疑，对相关从业者而言这种现状是他们喜闻乐见的，特别是看到自己的那一方占优势的时候。这种现状我们也已经司空见惯，一不小心我们也会参与其中。

从营销的角度出发，商家只用考虑如何弄潮，如何控制舆论的走向甚至是引发冲突，怎么对自己有利就怎么做，这是无可厚非的。但从整个社会的角度出发，如果一个行业充满戾气，如果一个产品甚至是一句话就能够引起轩然大波，我想任何一个从业者都不应该感到心安理得。

用户不喜欢被戏弄的感觉，是因为用户需要的认同感，且迫切需要一个关节来表露和获得反馈。同时也是被 “戏弄” 的对象，归因于信道的低效和信息的不完备，我们知道的都是别人希望自己知道的，部分人接受并传播，部分人怀疑并求证，冲突应运而生。冲突能带来更为强烈的认同感，在顶风抱团的时候获得的温暖，才是真正的温暖。

回到小米。小米的营销策略非常 “有亲和力”，就像这一次米粉节，就算没什么惊喜，但雷军的振臂高呼正是他能聚拢万千米粉的原因。对这种营销方式的研究已经是老生常谈了，多说无益，不妨跳出行业，宏观地看待事件本身。

两方面来看。这种传播 “认同感” 的营销模式是一个成功的尝试，但不算独创，因为事实上这种氛围早已散布在用户群体中，现状如此，雷军只不过有针对性地推动其发展而已。

另一方面，如果将散播认同感和创造冲突联系起来看，这种比较激进的做法被跟风的可能性非常之大。这种做法本身没什么问题，也不是恶人作祟，但有时人恶人之所以 “恶”，也许仅仅是因为没有把握好度。

对从业者而言，对守江山的人而言，务实已经是一种稀有的品质了，名誉的刺激总是在瓦解我们的激情，一旦看到这种产品之外的尝试，我们能指望多少人能够适度地运用呢？过犹不及的道理谁都懂，用户之所以喷，就是因为很少有人能做到。

讨论本该是围绕着产品展开的，因为对产品好坏的评价往往主观，对策略的视角每个人也有所不同，基于此展开的一切争议都是积极的，因为争议的起点是 “做出产品”。不过现在反其道而行之的大有人在：争议先行，产品垫后。这样的场面，何其混乱。

诚然，并不是所有人都在务虚，问题不在没有勤恳耕耘的人，而在于夸夸其谈者大行其道，搅乱了本该有秩序的舆论生态。预期越大阈值越高，我们也越难以获得满足，这已经足够折腾消费者了，再让他们陷入群体无意识的圭臬，引发那些毫无意义的冲突，我只能说这是一种不负责任的行为。

你戏弄用户，历史就会戏弄你。