技术不是万能的

昨天和同事龙中聊天，谈到英特尔手机处理器的话题。我问他什么时候英特尔的处理器可以做到大规模普及，龙中说等 14nm 工艺量产，那时候功耗问题一解决，应该就无敌了。

龙中的态度和很多熟悉英特尔的人一样，他们觉得英特尔坐拥最先进的半导体技术，打败 ARM 只是时间问题，只是现在还没发威罢了。我接触的一些英特尔员工也是如此，他们总是显得信心十足，随时准备大干一场，因为他们觉得自己有技术。

但事实是，英特尔自从去年 1 月份推出了 “Medfield” 平台处理器，到今天努力了也有一年多时间，份额却仍然不足 1%。而且一部分销量还是靠与比亚迪做 ODM 方案，卖到新兴市场，做一些弱品牌的产品得来的。

英特尔的困境和错误的认为技术能解决一切问题有关。事实上，对于消费者来说，一部手机拿在手上，只要外观过得去，界面美观体验良好，使用中不出什么毛病就行，谁关心你的先进技术？具有颠覆性技术的产品并不是时时都有，而且很多颠覆往往都是技术成熟后，依靠用户体验的创新来完成的。

iPhone 的成功是因为拥有革命性的技术么？不是。其关键的多点触控技术早在 1982 年就在实验室诞生了，随后陆续有商用产品出现。甚至在 iPhone 推出早一年前，市面上已经有 21 万部带多点触控技术的手机，可以说这项技术已经相当成熟。而苹果 iPod 上革命性的 Click Wheel 同样是苹果买来的，并不是什么新鲜东西。

iPhone 和 iPod 成功靠得是革命性的用户体验和完备的生态模式。当你看到界面可以用手指滑动、图片可以双指缩放时，你整个人都惊了，原来手机还可以这么好用。其实技术并不是新技术，只是最大化的让用户感知而已。

但更多的企业并不是这样做，这里不得不替诺基亚惋惜一下。其花了大量时间去研究和应用新技术，最近的有 PureView、无线充电、NFC 等。我很崇敬诺基亚这种追求新技术的态度，但在自身产品并不占优势的情况下，花费大量时间去做技术创新往往会引起反作用。808 PureView 头重脚轻的后背设计让人不忍直视，N9 的 NFC 对很多用户并不实用。它们如今能作为标志性的产品放在展示台上，告诉世人你曾经有这么多创新。

很多企业都和诺基亚一样，自恃有先进的技术。但在实际应用中，并不如想象般发挥的好。更多时候新技术只能沦为宣传的噱头，一旦用户发现它的功能并不如宣传般那么好，就会逃离。对于企业来说，这是吃力不讨好的事。

老罗曾说 “花心思在用户体验上，商业回报远高于一项重大突破却没什么人用的技术”，同样是这个道理。与其去攻克实验室的技术难关，还不如花更多精力 “讨巧” 的去做用户体验。

题图来自 migs