淘宝十周年，与阿里巴巴想要的变革

马云要辞去管理岗位，有空陪陪妻子儿女，与道长谈谈道教，当好大自然协会会长这一角色。从草莽到现在，阿里巴巴目睹并经历了中国互联网这十年来爆发增长，也愈加奠定马云在阿里巴巴 “灵魂人物” 的地位。

当这位灵魂人物打算不再过多地参与阿里巴巴日常管理，也意味着中国最大的电子商务网站将迎来一个转折——这个转折孰好孰坏？我们暂时不知道。不可避免，总有人会这么想，马云不在的阿里巴巴，还能是那个阿里巴巴吗？

今天我到杭州参加了淘宝十周年开放日的活动，从下午 2 点到 5 点，从阿里巴巴人力资源部副总裁 “刘墉” 常扬，人力资源部的资深总监 “郭襄” 李小琼，淘宝老员工 “双儿” 沈琦，淘宝工程师的代表 “子柳” 赵超，到阿里集团副总裁梁春晓以及商家事业部的总经理 “菲青” 王文彬，一共进行了 6 场演讲，从 “内”、“外” 两个角度完整地解读了 “后马云” 时代的阿里巴巴将何去何从。

他们释放出强烈的信号：“后马云” 时代的阿里巴巴，将一如从前，坚定不移地朝着自己的目标前进，消除马云退休的负面影响。

本次演讲第一个环节叫《“长” 出来的阿里味》，其实是讨论阿里巴巴公司的价值观，以及公司的组织架构——从 “人” 的角度，以及 “组织” 的角度来论证阿里巴巴的未来。

回顾马云最近的公开讲话，他开始讨论 “小而美”、类似大自然 “生态系统” 那般的商业组织架构，但从未明确定义一个单词来形容这一类型的商业组织结构是什么。在媒体沟通会现场，“刘墉” 常扬说，阿里巴巴要成为 “生态型组织”。

那么什么是 “生态型组织”，常扬其实也没有具体的解释，有点避实就虚。但现场从他以及别人的演讲中，可以看到所谓 “生态型组织” 是怎么一回事：这是一种具备开放、简单沟通方式，紧紧围绕企业使命，充分发挥个人主动性、能动性的扁平化、去中心化组织架构。

常扬说：

我们的内网有很多神贴，比如说马总写了一段话，底下有给马总扣分的，为什么扣分？不同意他的观点，也有人说标点符号错了，这些都会在阿里随时发生。所以阿里巴巴是一个非常开放、简单，非常直接的沟通方式，在这里开会，如果绕弯太多我们叫前戏太长，就赶快让他进入主题，你到底要说什么，所以开放、简单是我们团队合作，大家怎么去互动的一个方式。

常扬还介绍了阿里巴巴的晋升模式：

在阿里巴巴的晋升首先不是老板提名的，首先我自己要提名，我觉得我自己是不是够了，你觉得自己够了，你自己可以去提，然后再过整个评审过程，阿里巴巴这群人我们希望是愿意承担责任的人。

从常扬所列举阿里人所具备的六种价值观中，我明了阿里希望自己的员工是：一群清晰知道自己应该做一些什么，不应该做一些什么，积极提出问题，解决问题的人。这种人在从前讲究 “资历”，“官大一级压死人” 的传统组织里面，无疑是 “刺头”。而阿里欢迎刺头。“郭襄” 李小琼说，“当我们是小企业的时候，我们特别怕有野狗，到今天我们很怕白兔。” 她解释说，“白兔就是很乖的，不会有其他的动物那种乱叫，很乖，不出错，但白兔可能也干不了太多东西，当你是 25000 人的时候，找一个安静的地方当一个小白兔也是很简单的事情。”

生态型组织少不了人，以及人的行为来支持：

马云说我们希望自己是一个动物园，希望有各种各样的动物，有会说的，有很闷骚的，而不是只有一种动物，比如说鸡或者是鸭，那是农场，我们是动物园。随着我们越来越向各种动物都有的组织，我们对自己的觉察，对自己缺失什么，对自己要走向哪里的思考也越来越多元，但总体的方向，刚才分享到的使命、愿景是每个人都认同的，如果不认同也不会来加入，加入的过程中觉得自己还有更有意思的要做，我们也欢送他，也祝他好运。

李小琼说，第一，理想主义者不只是马云，第二，也不是只有马云才有文化，第三，我们的文化不止于今天。她解释阿里的企业文化不是一天养成的，而是每个人多多少少带有 “阿里味”。通过 “人治” 和 “法治” 的手段，马云所缔造的文化将一直延续下去。言下之意，马云离开了阿里，阿里仍然能够保持本色，继续前进下去。

常扬和李小琼从阿里员工本身，以及组织架构的方面，讲述了阿里将保持本色。而接下来上台的 “双儿” 沈琦则介绍了阿里文化本身是怎样的——武侠文化、蚂蚁文化以及倒立文化。武侠文化强调了平等，蚂蚁文化强调了负责任、勤奋，倒立文化强调了创新价值。

沈绮透露了阿里的内部创新制度：

这里说一下关于创新的行政命令。第一，我的成长。当时 2005 年二次创业的时候，给到员工的任务，每人每天必须写一篇日记，日记的名字叫某某的成长，这些成长要在淘宝内网上每人以日记的方式贴上去。HR 当时有一个工作，每天检查你的日记完成了没有，成长还是蛮好玩的，当时手上还有日记的总结，有很多淘宝创新的点子就是在日记中被发现出来。

第二，每周创新的比赛。大约在 2007 年的时候，现在的淘宝平台比较大，产品比较多，我们缺少创新点子，也需要员工以周报的方式放在周报里，部门与部门之间有比赛，最终有一个创新大奖，当时的小二每周普遍会问，你的周报写了吗，你的创新是什么，变成了当时的流行语。

第三，到了 2008 年的时候，赛马机制，到去年还是在贯彻，这个赛场机制就是说，如果我是一个淘宝的员工，我对于现在淘宝的产品，对任何东西有一些可以调整的，我可以启动项目，可以问公司要人要钱，成立项目组干这个事情，当然公司会有审核，会有审批，会来看你的东西是不是适合，我记得最成功的赛马成功就是聚划算，聚划算就是在 2009 年赛马成功后最后独立成为公司了。

记得《失控》的第二章以蜂群为引子，凯文·凯利总结分布式系统的四个特点，也同样非常适合用于描述阿里组织结构上的目标 “生态型组织”：

没有强制性的中心控制；
次级单位具有自治的特质；
次级单位之间彼此高度连接；
点对点间的影响通过网络形成了非线性因果关系。

凯文·凯利还这种组织的优点：可适应、可进化、弹性、无限性、新颖性。结合常扬对 “阿里人” 的总结，沈琦对阿里文化传承的解释，还有沈绮对阿里文化本身的描述，我们可以知道，马云理想中的组织，就是这种夹杂了一点 “Out of Control” 味道的组织。

以上，是阿里人从内部的角度来论证阿里如何能继续前进的原因。接下来，通过梁春晓以及 “菲青” 王文彬，讨论阿里未来发展的外部性。

梁春晓的演讲围绕着淘宝进行。他说，去年的双十一一天产生 191 亿的交易额，给他留下了非常深刻的印象——这数据的背后说明着如今 “商业基础设施” 的切换。他觉得这种变化是根本的，真正开始涌现出传统基础设施所完全不具备的上也能力的新型商业基础设备。

当我们谈商业基础设施变革的时候，谈的不是桌子上的东西，不是柜台，我们谈的是整个大地的事情，谈的是整个新大陆的变革，如果说这个新大陆，脚下这片土地变革的话，上面整个生态圈，整个商业模式，整个商业景观都会随之发生变化，所以说我们在 2012 年所感受到的就是一个变革。

因为商业基础设施的变换，梁春晓觉得，未来将出现 “电子商务经济体”。他说，2000 年以前，人们觉得网络是一种工具，而 2000 年以后，大家开始认识到，网络还是一种渠道。但随着电子商务的逐步发展，围绕着电子商务的经济活动逐步增加，零售业、制造业等更多行业的卷入，电子商务在社会经济文化中的地位越来越重要，所以称之为 “电子商务经济体”。

所以，决定未来会不会出现 “电子商务经济体”，首先要看电子商务本身的规模能到怎样的层次。梁晓春分享一组数据，他还说，B2B 的电子商务交易额将占 80% 以上。

2012 年整个电子商务经济体的规模大概是 8.2 万亿。如果到 2020 年 B2B 电子商务应用规模会达到 33 万亿，而网络零售规模从去年的 1.3 万亿，增加到超过 10 万亿。服务业的收入将从 2012 年的 2500 亿左右增加到 4 万亿。

另外一组数据：

到 2020 年，网络零售交易总额超过 16.3%。电子商务服务业昨天刚刚发布了去年的年报，我们的数据是去年电子商务服务业的收入是 2463 亿，这比前年高出了 70% 多。

而电子商务经济体之下，会出现较为新颖的商业模式，包括 C2B 模式，目前该模式的成果之一是华为的 6.1 英寸巨屏手机 Ascend Mate。两家公司自去年 11 月开始合作，对用户进行海量调研，结果认为在当前市场阶段，用户需要一款 5.5 英寸以上屏幕、四核处理器、超大容量电池、增强视频播放功能的手机产品。

C2B 也被称为 “消费者定制”，梁春晓认为这种模式能改变营销流通环节、设计生产环节、物流仓储环节、原材料供应环节。他称之为 “倒逼式传导”，因为在过去生产决定了消费，而 C2B 则是消费决定了生产。这个模式的特点是：由消费者驱动，消费者参与的定制创造独特的体验，网络化大规模协作，基于互联网和云计算平台。他也提到了 C2B 模式中的基石柔性制造——他认为，电子商务将促进柔性制造的发展。

梁春晓还认为，电子商务的发展能够拉动内需。他认为拉动内需要解决两个问题：第一个，怎么样让越来越多的人通过创业和就业获得收入，然后才能形成这样的内需？第二个，有没有一个现代化的先进的流通体系，能够让消费者，在我想买的时候就能买得到。他以四川的青川地区以及新疆、内蒙等地方的淘宝消费者为例，由于许多地方当地买不到，当地人们大部分消费是跨区消费。而 2012 年，网商将当地的土特产放在淘宝交易，得到 7000 万元的收入，而一年里，青川地区的人们在淘宝消费 4000 万元。

梁春晓分享了麦肯锡今年三月所做的一次调研：

他们的研究结论是，每 100 块钱网络零售里面大概有 61 块属于转移消费，这 61 元没有互联网就在线下发生，另外，39 块是互联网创造出来的消费，如果说没有互联网这个消费压根不会发生，这个比例是 39%，按照我们去年 13000 亿的网络零售交易额算的话，去年零售额差距是 5000 亿人民币的消费是因为电子商务，因为网络零售而被创造出来。什么叫做内需，这就叫做内需。

他还谈到了许多，比如电子商务能够促进服务业成长，促进就业等等。但总归而言，梁春晓是认为，电子商务带来商业基础设施的变革，将深深地影响我们工作、生活的方方面面。他的演讲，让我想起了马云今年在《对话》上说的一句话，“电子商务是一种生活方式的变革，摧毁的不是商业模式，摧毁的是一种旧的思考。”

换言之，新时代的阿里巴巴，将是我们电子商务经济体中的基础设施，它不单是交易平台，结合了技术手段，通过大数据与云计算，它还成为了决定生产、消费的重要力量。我想，这是为什么梁春晓的演讲中会强调，是否相信电子商务经济体的存在，得首先相信整个 “社会会有一个从工业社会向信息社会转型的必然”。

那么，什么是信息社会呢？