软件吞噬世界，当心消化不良

投资公司 Andreesen Horowitz 的合伙人 Marc Andreessen 曾预言，“软件将吞噬世界。”

“越来越多的大型企业及行业将离不开软件，网络服务将无所不在，从电影、农业到国防。许多胜家将是硅谷式的创新科技公司，它们侵入并推翻了已经建立起来的行业结构。未来十年，我预计将有更多的行业被软件所瓦解，出类拔粹的硅谷新公司将会成为这一趋势的主要推动者。”

越来越多网络服务、应用的出现，悄悄地改变着常见的事物，比如说打车。但以 Sarah Lacy 的遭遇为例，若要用 IT 技术手段来改造传统行业，仍然有很长的一段路要走。下面就让我们来看她的故事。

为了减肥，Lacy 选择了 Jenny Craig 减肥计划。Jenny Craig 的顾问会提供每周咨询服务，为客户制定个性化减肥计划，通过分步饮食指导以及控制食物分量，让人减肥。而在减肥初期，Jenny Craig 还会为客户定制减肥餐，以增强减肥的效果。

不过，由于 Lacy 附近没有 Jenny Craig 减肥中心，所以她选择了 Jenny Craig 所提供的家庭减肥计划套餐——现在，Jenny Craig 也积极拥抱新潮流，供应链、客户关系以及客户支持，也通过技术手段改造。

一切故事的开始都很顺利。Lacy 和保姆一起参与了减肥计划，将自己的资料提供给 Jenny Craig 的呼叫中心，接电话的女士是一名有着六个孩子的妈妈。只不过一会儿，她就看过所有资料。不过，好印象也就到此为止了，她们才参加减肥计划两天，减肥餐就送去错误的地址，而且分量也是错误的。此外，Lacy 的职业也填错了，被迫接受每天多消耗 600 卡路里的减肥计划。

每一次，Lacy 以及保姆都要打电话，花差不多一小时重新录入这些错误的资料。每一次，电话对面的那个人都感到抱歉。而每一次，他们都将问题归结于 “系统有点小问题”。实际上，从他们的语气中可以听得出，他们讨厌老是出问题的 “系统”。这个 “系统” 抑制每个人完成自己工作的动力。“整个公司的人都错了，最终还是 ‘系统’ 的问题。”

Lacy 认为，像 Jenny Craig 这样的传统企业，它拥有许多优质的资产，比如说品牌、可行的方法论、消费者的信任。它需要一款能够帮助它突破水泥围墙，扩大业务的软件。和音乐以及新闻行业不同，这种改变甚至不需要适应。客户从软件上下的订单，价格和以前一致。

“无疑软件能够让这些（传统）企业运转得更好，但只有优秀的软件。我们都知道软件在吞噬世界，但有时候当软件打算将非高科技行业变得自动化，会遇上水土不服的问题。”

题图来自 lfpress