开发者要学会制造速度快的假象

我们都喜欢漂亮的应用，但是，当我们实际使用它的时候，第一要求是速度。没有人能够忍受应用速度慢，即使它设计一流。问题是，由于资金、技术，或者网络、平台的限制，应用的快速并不总是那么容易。这时候，一点心理学知识就很有用了。

在追求更好的用户体验时，一流的应用开发者常常会制造一些假象，缓解用户在速度的急切心理。比如，Instagram 的开发者通过一些 “善意的谎言 ”，为用户制造 “应用速度很快” 的错觉，可算成功的案例。

最近，Google 工程师 Steve Souders 在 O’Reilly Velocity 大会上谈到了这个问题。他认为，对于用户体验来说，速度的假象比速度的真相更加重要。

Souders 说，“人们对速度的感知，与现实世界中的真实速度是完全不相关的。” 他举例说，纽约的行人按钮多数早就不工作了，但是行人仍然愿意去按它，享受一种虚假的控制感，好像这样就能够快速通过一样。另一个例子是，他妻子的菲亚特 500 上有一个 “运动模式” 按键，但它的马力其实只有福特嘉年华的一半。这个按键的作用其实就是一种 “安慰按键”。

他还提到飞机场行李领取处的排队问题。休斯顿机场解决问题的方法是，把门口到领取处的距离增加了六倍。当你走到那里的时候，行李也就到了。“人们不会站在那里感到无聊，”Souders 说，“这改变了对速度的认知。” 另一种解决方法是，在人们等待的时候，提供一些娱乐。

Souders 说，他非常喜欢数据、指标，不过那并非最重要的事情，“我们真正追求的是，创造一种用户喜爱并且感觉快速的体验……我们真正的角色是知觉中间人”。

图片来自 photographymad