库克希望苹果零售店卖出更多 iPhone，但可行吗？

是什么让库克郁闷？全球仅 20% 的 iPhone 通过 Apple Store 售出，但 50% 的 iPhone 售后服务在 “天才吧” 中进行。这有不协调的数据表明，Apple Store 正朝着客户服务的方向发展。

换个角度看，这是否意味着越来越少客户在 Apple Store 中体验到苹果的价值观、文化、精神、服务等各个方面呢？我们都知道，乔布斯打造 Apple Store 就是为了让人直接感受到苹果这个品牌。

所以，库克希望以后 Apple Store 能够销售更多的 iPhone。

不过，历史数据却表明，消费者们早已越来越多地从代理商、经销商中购买 iPhone——

以上数据来自 CIRP（Consumer Intelligence Research Partners）的统计，可以看到在美国地区，从 Apple Store 售出的 iPhone 的占比在逐渐下滑，从去年的 20% 附近降至 15% 以下。

似乎 Apple Store 的地位越来越不重要了？不。

在美国，苹果一共有 250 家 Apple Store，但这个数量要比美国四大运营商、百思买超市的门店要少得多，光运营商的门店加起来就有 9000 家，而百思买的门店有 1000 家。消费者要买什么东西，自然选择距离自己比较近的那家。

如果苹果不打算增加 Apple Store 的数量，又要提升 iPhone 的销售份额，这似乎不太现实。根据 CIRP 的统计，如果有 iPhone 发售，那么 Apple Store 的零售额占比会从 20% 升至 50%。但这样的情况一年可能只有寥寥数次，是非常态化的。

CIRP 还统计出另外有趣的数字，那就是在 Apple Store 消费的人，更有可能购买其它苹果的产品，而在运营商、超市中，比例就小很多。或许，这是库克船长希望消费者到 Apple Store 购买 iPhone 的原因？好像他说过，“很明显，现在 iPhone 为 Macintosh 创造光环，也为 iPad 创造光环。”