用户体验设计师的黑魔法

用户体验设计师的工作就是让人们的生活更愉快，对吗？有时候的确是这样，设计师们能够帮我们解决复杂的问题。不过，设计师同时也是为产品开发者服务的，当产品开发者的利益和用户冲突的时候，设计师会施展一些手段来故意误导用户。

伦敦的用户体验设计师 Harry Brignull 将这种行为称作 “黑暗模式”（Dark Patterns）。他专门建了一个网站来揭发这种行为。根据 Harry Brigull 最近的一份演讲，Verge 网站以各种例子展示了什么是 “黑暗模式”。

首先，我们来看一下对用户体验设计深有研究的苹果是如何使用 “黑暗模式” 的。在苹果发布 iOS6 的时候，增加了一项广告追踪功能。通过设备独特的 “广告标示符”，广告商能够最终用户的浏览行为，推送针对性广告。“广告标示符” 是匿名的，但是仍然会让在意隐私的人不安。

于是，苹果允许你关闭此功能。但是，你不会在隐私设置里找到这个选项。你需要进入通用——关于本机——广告，才会发现一个 “限制广告追踪” 的选项。

不易发现并非唯一的花招。仔细想想这个选项吧。它不是 “广告追踪——关闭”，而是 “限制广告追踪——关闭”。这是一个双否定。当 “关闭” 的时候，广告追踪其实是打开的！因此，当你拐弯抹角找到这个选项，看到了默认的 “关闭”，然后安心返回的时候，你其实已经中招了。

所谓的 “黑暗模式”，是指那些精心设计，诱导用户行为的界面。它并不是我们通常认为的 “糟糕设计”，而是建立对人类心理的深刻理解上，而且并非为了用户利益。

误导性的问题

营销邮件常常使用这种方法。当你在网站注册的时候，常常会看到是否接收网站邮件的询问。post-office.co.uk 网站的设计是，它并非必选项，而且用户要通过点击选项来表示自己不接受邮件。它希望你犯错，因为一般来说，点击用以确认而不是否定的。Royal Mail 的做法就更恶劣了。

两行的选项按钮。点击第一行表示不接收邮件，点击第二行表示接收邮件。

强迫续约

Theladder 是一个招聘求职网站。它有免费账户。但是，在你注册了免费账户，看到某项工作信息，并且点击 “应聘” 的时候，会看到一个收费页面。显然，应聘某些工作需要升级为收费账户。除此之外，网站还禁止复制职位的信息，因为他们不想让人们发现其真正的来源。许多职位其实是在别处免费申请的。

不过，真正的花样是在注册收费用户时。在收费页面上，明显地展示出每月或每年的收费，但是月费自动续交的信息却是在底部，而且是非常不显眼的一行小字。

错误引导

Expert Exchange 是个问答网站。当你搜索某个问题，到达这个网站，会看到这样的页面。从设计看，答案是在付费墙的后面。

但实际上，你只需要往下拉，答案在网页的底部。这个花招是欺骗用户付费。

“黑暗模式” 看似有效，但并非长久之计。以 Expert Exchange 为例，他们用的花招太多了，以至于用户开始厌烦，并最终转向了竞争对手。在 Harry Brignull 看来，“黑暗模式” 本质上是错误的，最终会害了自己。好的设计和好的生意，都需要与人建立情感联系。

最终，你需要考虑真正想要从用户那里获取什么。你只是想要他们使用服务，还是更多？

我个人认为，只看用户使用量是廉价的。一个好的品牌需要人们喜欢。一个伟大的品牌需要人们的爱与尊重。如果你使用黑暗模式的话，你永远无法走到那一步。

图片来自 Metro