新时代的公关意识

“它不应该只是新闻稿和几通电话。现如今，公关涉及的内容更加具体。公关应该是持续的对话，而不仅仅局限于一份新闻稿。”

韦伯·史密斯（Web Smith）是男士服饰 Mizzen+Main 的联合创始人之一。去年 7 月，他和同伴凯文·拉韦尔（Kevin Lavelle）合力创建这家公司。不过史密斯和拉韦尔都不是公共事务管理专家，他们和大多数缺乏相关经验的新公司创始人一样，最后选择了公关团队来处理公司的公共事务。

但一年后，他们决定炒掉雇佣的公关公司。史密斯在博客中写道，为什么大多数针对初创公司的公关团队都会失败？因为他们的行业标准过时且陈旧。

史密斯说，在早期的品牌运营中，他们不希望宣传内容仅仅局限于销售、一味地鼓吹自己的产品有多么出色。他们希望能通过公关公司将品牌思想传递给拥有同样想法的人，这些涉及企业内核的东西包括公司如何开始，现在处于什么阶段，将来将前往何方。

但史密斯在向公关公司提出自己的想法后，烦乱却接踵而来。史密斯说他们首先遭到了公关公司的怀疑和质问，对方在争辩后用一条这样的话语回复他们 “我在这行已经干了 25 年了”。

“我们的不幸遭遇先不算，（其实作为公关）还有很多重要的东西需要学习。” 史密斯说，“最重要的课程是，公关不再是你大学里学的那种朝九晚五式的工作。它现在变得更加细致，而公关公司使用的那种方式并不奏效。”

史密斯的遭遇并非首例。早在今年五月，过去当过电视记者和公关专家的 GirlsOnAMap 创始人凯文·吕（Kevin Leu）就曾撰文痛骂公关公司腐朽保守，几乎一无是处。“我可以这么跟你说，我接触过的大多数公关公司都是彻头彻尾的狗屎。”

凯文·吕说，一些公关公司的保守令人咋舌：他们的书桌上摆放着老式的皮质封面书籍；他们从不使用 Twitter 或者很少在上面发言；他们坚持 5 点钟下班；他们经常说 “系统即如此” 或者 “周一不公关” 这些的推卸话语；他们从不询问客户产品的最新进展；他们甚至不理解创始人的专业知识、企业品牌、创业意图以及目标市场。当你的公关团队出现这种情况时，是时候炒掉他们了。

凯文·吕的评价有点刻薄，但是得承认，公关产业在新格局下也同样出现适应艰难。专注创业公司公关技巧和内容营销的 On Boardly 网站专栏作者克里斯特尔·理查德（Crystal Richard）就曾在文章中承认，从事公关多年，他一直保留着群发邮件和复制+粘贴的恶劣习惯，直到后来才慢慢改掉。

不久前，多伦多公关专家艾琳·理查兹（Erin Richards）也曾撰写长文，苦苦劝诫公关从业者要扭转思维：眼下社交媒体正在快速发展，很多时候新闻故事直接发生在 Twitter 上，传统广播新闻和电视媒体甚至引用 Twitter 上的内容作为他们的消息源。一个优秀的公关是离不开社交媒体的，双方的衔接应该更加紧密。

题图来自 Navitor