十亿美金的创业公司依旧脆弱

创业风险极大，用户习惯、外部环境的快速变迁总是抛出各种难题，哪怕创业公司做到了十亿美金规模，也不能确保成就基业。昨日 Nest 被 Google 收购，算是一个完满的收场，有了 Google 保护，至少抗风险能力大得多。而那些独立发展的创业公司，即便是 10 亿美金的高度，前进过程中依旧颤颤巍巍。

Dropbox、Uber、Snapchat 都有相当高的估值，但他们丝毫不敢掉以轻心。

上周末，Dropbox 服务器升级过程中宕机，数百台服务器停工，导致 Dropbox 暂停使用数小时，在之后功能才陆续放开。然而这次问题不仅限于此，这次宕机引发诸多猜想，一度被怀疑是遭到黑客攻击，甚至可能破坏用户文件。

Dropbox 很快澄清这是内部问题造成的，并确信用户文件没有问题，但传言已经蔓延开，这次宕机无疑会损伤用户的信任。

Dropbox 的优势在于多设备文件同步，这也是用户选择它的核心理由。不过市面上类似 Dropbox 功能的产品五花八门，不乏很多巨头推出的产品，很多用户往往是多账号同时使用，如果 Dropbox 发生问题，用户很容易迁移至别的产品，除非你是一名重度用户。

其联合创始人 Drew Houston 曾向连线承认，公司没有任何出错的余地，哪怕只是丢了一个用户的文件，也会摧毁所有用户的信任，“这就像控制飞行的程序一样，一个 bug 足以致命。”

Uber 也是如此，虽然它提供了高标准服务的打车服务，但是它有太多的矛盾与危机。Uber 有一个 “Suger Price” 的政策，即高峰时涨价，尤其是在前年纽约遭遇飓风、下雪天气之后，Uber 实时调高租车费用，声称调动司机们的积极性，满足纽约激增的用车需求，但这一举动有趁火打劫嫌疑，遭到舆论的猛批。

Uber CEO Travis Kalanick 辩解道，如果不加价，司机则不会轻易过去，用户就等不到车，继而怪罪 Uber，如果用户打不到车，那 Uber 价值何在？

Uber 的核心优势在于高质量的打车服务，这也是其努力在维系的核心功能点，但一方面，许多当地出租行业的抗议使得政府出台措施，限制 Uber 的使用，从而让它的功能变得不那么完美。比如法国的法令规定，Uber 用户从约车到上车，其等候时间不得低于 15 分钟，而前几天的巴黎出租司机的激烈反抗，提出的一个条件就是把这个时间延长到 30 分钟。

花 30 分钟去等一辆车，显然这会让 Uber 丧失体验的优越感，用户的流失也很容易，Uber 需要努力维系这根价值线。

Snapchat 也是如此，尽管一度风光无限，但也相当脆弱。前段时间它遭到黑客攻击，被盗取了 460 万用户的账户信息，并散布到网上。对于企业来讲，用户资料泄露并不是无可挽回的事情，但 Snapchat 的核心功能在于阅后即焚，如果用户资料可以泄露，那么也会怀疑其发送私密文件的安全性。

Snapchat 对于安全问题的公关手段也极其稚嫩，最开始其 CEO 拒不道歉，直到顶不住舆论压力，在事发一周后才发出道歉信。这种傲慢、“冥顽不灵” 给 Snapchat 造成了巨大的负面影响。

Dropbox、Uber、Snapchat 通过简单、极致的服务留住了用户，做到了十亿美金的规模，但它们的支柱并不扎实，创业公司是脆弱的，稍微出错，便有可能倾覆。

题图来自 Wired