管 iOS 用户要权限，这样处理事半功倍

我可以给你发推送通知吗？我可以查看你的通讯录吗？我可以知道你在哪里吗？我可以看看你的照片吗？

iOS 用户在初次使用一个 App 时，基本上都会遇到类似这样的弹窗问候。由于 iOS 的沙盒机制，第三方 App 在调用数据这方面遭到了诸多限制，苹果仅仅开放了部分接口（相册，联系人，地理位置等）供开发者使用。不仅如此，每一部分的数据接口都需要用户允许才能取得调用权限。而这一步，恰恰是会影响到整个用户体验的关键因素。

但在体验各种 App 的实际过程中，你会发现大部分开发者在这一关键细节上简直是毫不用心。要知道，一旦用户在看到弹窗时选择了 “不允许”，再要让他们 “反悔” 几乎没有可能。因为要完成这一步，用户需要另外做五步操作（如下图）。

关于这个问题，Cluster 的联合创始人兼设计师 Brenden Mulligan 有非常具备参考价值的案例整理和思考。

他提到现有 App 最常用的两种方式，也是 Cluster 最初版本使用的方式，其实并不高效：

• 用户一打开 App，就弹窗要求取得权限。这种情况下，用户选择允许的比例仅有 30% 到 40%。
• 在要求权限之前 “教育” 用户，告诉用户为什么要这么做，能获得什么好处。这种情况下，用户选择允许的比例为 40% 到 66%。

但这显然还不够，任何一个公司都不愿意看到这么大的流失率。毕竟一旦用户在系统层面不给予授权，他留在这个 App 的时间也就不久了。于是，Brenden Mulligan 在这个细节上又做了三次调整，并成功将权限通过率提升到了相当乐观的水平。

他是怎么做到的？用他的话来说就是——情境很重要，弹窗应该在用户希望其出现的时候再出现，也就是 “由用户自行触发弹窗”。他以 Cluster 在要求相册、通讯录、推送通知三大权限为例进行了阐述：

应该什么时候要求相册权限？Cluster 选择了在用户进行 “选取照片” 这一步操作的时候，而非在此之前的任何一步操作。仅这个调整，权限通过率就从 67% 提升到了 89%。

在要求通讯录权限这一方面，Cluster 选择了 “先让用户尝点苦头”。当用户发现他们几乎无法搜索到朋友的时候，点选 “显示通讯录好友” 并允许通讯录获取权限的比例达到了 100%。

而在要求推送通知之前，Cluster 问了一个合情合理的问题：“是否希望在朋友加入时通知你？” 这样处理的结果与通讯录权限类似，选择了 “通知我” 的用户都允许了 Cluster 推送通知。

尽管 Cluster 的这个案例可能并不适用于每个 App，但 Brenden Mulligan 所提到的细节处理确实值得 App 开发者和设计师给予 “额外关照”。毕竟用户是 App 发展的基础，体验则是用户留下来的保证。尝试用 “同理心” 去处理好这些细节，事半功倍或许就不是一种妄想了。

题图来自 rockthemachines