苹果零售的未来计划：中国市场、移动支付和用户体验

令外界意想不到的是，自从 Ron Johnson 辞去苹果零售副总裁一职后，苹果花了三年时间才找到接任者——Angela Ahrendts，作为奢侈品品牌巴宝莉前首席执行官，Angela Ahrendts 领导下的巴宝莉产品销量持续增长。

新官上任三把火，据 9to5Mac 的报道，刚刚走马上任的 Angela Ahrendts 已经重组苹果零售高管团队，并视察零售店，在她的领导下，苹果零售业务的未来愿景聚焦于三个方面——中国市场、移动支付以及彻底改善 Apple Store 的体验。

此前，苹果零售高管团队由三人组成：副总裁 Steve Cano、零售房地产副总裁 Bob Bridger 和零售运营副总裁 Jim Bean。其中，Cano 负责管理全球的 Apple Store，Bridger 负责新店面的建设，Bean 负责零售业务的运营和财务工作。

不过消息称，Angela Ahrendts 正在调整零售高管团队：Cano 转向负责国际销售业务，同时对欧洲区零售主管 Wendy Beckman 和中国零售主管 Denny Tuza 委以重任。除此之外，Angela Ahrendts 还兼顾网络营收业务，她希望能够加强苹果线上和线下零售业务的联系。

据苹果员工透露， Ahrendts 关键目标之一便是加强中国零售业务，因此她让中国业务主管直接向她汇报工作。 Ahrendts 认为，迎合中国消费者的口味是提升中国零售业务的关键。目前，苹果已经在中国开设了 10 家 Apple Store，预计到 2016 年这一数字将攀升到 30 家。

Ahrendts 常常造访公司附近的 Apple Store，和她交流过的苹果员工评价她 “温和聪慧”、“诚实” 和 “热情”。一位苹果高管形容她 “非常苹果化”。

此前报道称苹果将发力移动支付市场，苹果 iTunes 主管 Eddy Cue 以及 CEO Tim Cook 的一个重要助理已经和其他公司高管会面，讨论苹果为实体商品和服务开展支付的事宜。苹果目前已经让在线商店的主管 Jennifer Bailey 负责开发支付服务。据称，这一块也是 Ahrendts 关注的关键目标。

第三个愿景在于改善苹果零售店的销售体验，包括消费者和产品、消费者与苹果员工以及支付环节， Ahrendts 希望能够重塑这些客户体验。

“我在巴宝莉获得了 MBA，我要在苹果获得博士学位。” Ahrendts 这样对 Apple Store 的经理说。

题图来自：macworld.fr