ifanr 访谈：WorkXP 用简单的理念解决管理问题

WorkXP 是一套简单的客户管理系统，目前已经拥有 500 家企业用户。创始人张鸿江的经历可谓丰富，有着航天，军工，电信等系统的从业经验，而且还创办了多个消费类互联网产品。WorkXP 这个项目从投资到上线，只花了不到半年的时间。它背后有什么故事？

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ifanr：WorkXP 是 CRM（客户关系管理），能简单地说说它适合于哪些群体吗？

张鸿江：希望对客户或人脉资源进行深度关怀和长期跟进的团队和个人。

说起来很拗口，典型的是：企业的销售团队；律师事务所；保险代理人；广告公司；设计公司等等。如果把它看做一个在线联系人管理工具，则适合每个互联网用户，可以用来管理联系人以及与联系人相关的所有事情，包括联系记录、日程安排、纪念日等。

因为简单清晰，WorkXP 特别适合中小企业或团队，用来管理客户关系以及团队协作。

ifanr：当初为什么选择 .info 域名，而没有选择一个 .com 域名，当时是如何挑选域名的呢？

张鸿江：选择 workxp.info 作域名，我们团队是经过用心考虑的。

我们都知道 .com 域名是最普及的，一般用户也更容易接受。但是我们的理念就是要与众不同，一个与众不同的域名会让人印象深刻。另外 .info 域名其实是最符合我们的产品特点的，因为 WorkXP 就是要帮助企业解决信息化难题。

取名字首先是为了好记，WorkXP 最能代表我们的产品理念。WorkXP 的理念就是要让我们的工作更愉快更高效。只有愉快才能高效，而愉快是建立在良好的体验之上。XP 代表了极致 (eXtreme) 的体验 (exPerience)。

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ifanr：一提到 CRM ，很多人的第一反应是门槛高。WorkXP 如何考虑易用性设计？

张鸿江：我们认为 CRM 的核心是对联系人的管理，关注的是联系人的基本信息，什么时候联系过，联系过程是怎样的，以及什么时候应该再联系。CRM 软件已经非常多了，但是在中小企业的使用情况仍然非常糟糕，老板不满意，员工也不愿意用。一个重要的原因就是这些软件都太复杂了，以致于使用软件成了工作的负担，对员工来说是枷锁，对老板来说是泥潭。

WorkXP 首先做到的是简单，用户不需要培训，使用起来非常简单，真正成为员工的助手，提高工作效率。对老板来说，不需要安装部署，不需要维护升级，注册一个帐号即可开始使用，而且价格便宜。

ifanr：在整个开发过程中，WorkXP 在 UI 上的工作量占总量的多少？

张鸿江：要做到简单清晰，界面设计是至关重要的，UI 要占一半以上的工作量。很多时候我们在思考，让用户少一个选择，少一次点击，哪些信息是不必要的。界面反映设计思想，好的界面设计会让用户专注于工作。

ifanr：看到创始人的简历，曾参加过企业级管理软件的项目。从中获得了哪些经验并应用在 WorkXP 项目中呢？

张鸿江：做 WorkXP 这个产品和我们团队的工作经历有很大的关系。我们早先在航天领域做过 5 年软件研发，做的是特别专业又庞大的系统；后来又为电信做了 5 年的商务领航的开发，商务领航是电信推出的 SaaS 服务，服务于广大中小企业。这两段反差很大的经历让我们不得不思考小与大的关系。结论是，合适的才是最好的。

在做电信商务领航的过程中接触到了非常多的中小企业，我们团队也曾经为中小企业做过很多的软件项目。中小企业主抱怨最多的是两个点：

老板就是公司的最大销售，但是太忙；
老板不是公司的最大销售，但是最害怕公司的销售带着客户资源离开公司。

一开始我们还不是很理解这些问题的本质原因是什么，仔细一分析也觉得合理了。各种原因造成国内大多数中小企业都是销售型的公司。公司的核心竞争力就是销售的人脉资源。而联系人信息大都记录在某个个体的手机里或者通讯录里面。另一方面，有些企业主为了解决这个问题，购买了传统的 CRM，但是由于产品过于复杂造成用户无法有愉快的使用体验，从而使用系统成为用户的负担（据统计 70% 以上的 CRM 项目的实施是由于这个原因失败的）。

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不上系统公司死，上了系统员工死，横竖都是死。如果可以解决这个痛苦，就能够给客户创造价值。所以我们认为，用户需要的是：

以联系人为核心的产品；
联系人信息可以在组织内部分享的产品；
并且可以给予用户愉快使用体验的产品；

用户需求的本质分析决定了我们的产品理念，违背以上三个基本理念的做法都会影响产品为客户创造价值，从而影响产品的生命力。

ifanr：今年 1 月获得投资，今年 6 月产品上线。是不是说明项目早期获得投资并没有遇到太多困难，你们是怎么给投资人讲述自己的故事？

张鸿江：早期的投资人对于一个创业团队来说是非常重要的。很幸运，我们遇到了一个非常好的天使投资人。他不仅在资金上给予支持，在团队建设、产品理念和市场开拓等方面都提供了很多的帮助。

在做 WorkXP 前，我们跟投资人就有过多年合作。我们是一个高效的小团队，团队成员理念一致、能力互补、执行力强，所以投资人对我们非常信任，很认可我们对企业应用的理解和开发能力。

其实 WorkXP 的前身就是我们给投资人公司做的一套客户管理系统，在做这个系统的过程中，投资人跟我们在设计理念上有非常深入的沟通。因此当我们提出要做产品的想法时，他们是非常支持的。

ifanr：你也尝试过许多其他互联网项目，而且大多跟社交产品有关。怎么看待垂直 SNS 产品的？或者说，WorkXP 有可能发展成一个垂直 SNS 吗？

张鸿江：垂直 SNS 仍然是非常有希望的方向。我们曾经在社区、母婴和游戏等方向做过尝试，积累了一些经验和感觉。不过我们的重心一直在企业应用上，对 SNS 的尝试给了我们一个新的视角来看待企业应用。以用户为中心，关注用户体验，重视用户间的关系，这些理念应用到企业内部，必将对企业应用有深度的影响。

ifanr：这么说会跟移动互联网有交集吗？

张鸿江：移动办公是未来的方向，WorkXP 会陆续推出移动终端应用，直接在手机上就可以查看日程安排，查看客户历史，记录事件，安排下一次联系，这会极大提高用户的工作效率。

ifanr： WorkXP 的扩展性和可定制性如何？这会成为大一块市场吧。

张鸿江：企业个性化需求，我们的策略是开放。WorkXP 会是一个开放的平台，第三方可以利用 WorkXP 的接口开发个性化的工具或者实现与已有系统集成，比如统计报表，与财务、订单或客服系统的集成。

ifanr：你们怎么看待 37signals，你说从 05 年就开始接触 37signals 的东西。

张鸿江：37signals 是一个非常优秀的团队，国内有越来越多的人在关注和喜欢他们。37signals 对于创业、产品和团队有独到的理解。我们最欣赏他们的思考力和执行力，他们不受任何已有观念的束缚，实践并坚持着自己的理念，以成功的经历告诉人们有另一种更有效的做事情的方式。