Cortana 会成为微软产品的引路人，在中国是 “自贸区”

今年 4 月，微软推出了自己的语音助手 Cortana，很快，7 月份它的中文版小娜就问世。和 Google、苹果不同的是，微软在人工智能上有相当长时间的研究，对于智能助手有着自己的理解，很多人用过小娜后也发现，它确实和其他的语音助手有所不同。

小娜主打的概念是人工助手，类似真人助手会给你主动提供个性化建议，随着双方交流的信息越多，小娜会越来越了解你，提供的信息也会越准确。而且和小冰一样，小娜也有自己的性格，它更加沉稳、知性，尽力往一个实用性的助手方面靠拢。

语音助手、人工智能近几年的讨论升温，也使得 Cortana 受到更多人的关注。爱范儿也有机会采访到 Bing 搜索工程总监 Mike Calcagno，他是 Cortana 早期研发者之一，以及 Cortana 产品总监秦莉娟和小娜产品总监丁秉公，和他们聊了聊 Cortana 的愿景和未来。

Cortana 是任何微软产品的引路人

大家都知道，Cortana 是基于 Bing 的数据库而来，Mike 认为 Cortana 的精髓就在于由服务带来的内容，而内容主要是靠 Mike 所负责的 Bing 后台服务团队去支撑的。

微软 Bing 搜索工程总监 Mike Calcagno

基于 Bing 大数据，他们使用了多项前沿技术，包括 AI（人工智能）、NLP（自然语言处理）以及预测性计算，最终 Cortana 呈现出来的是 4 个方面，分别是和设备的智能交互、智能问答、主动的智能推送、人物性格，这是一个相当综合、宏大的产品设计过程，从数据出发去塑造一个助手并非简单几步。

Mike 说道：“我为自己设立的一个标准，就是 Cortana 应该方便的为人们的日常工作生活提供便利，而技术反而是居于次位。” 比如在回家前半小时，我想给妈妈提前打个电话，我可能因为繁忙的事务忘记了，但是 Cortana 可以帮助我记住，从这点来讲，它可以帮助人如何度过一天繁忙的工作和生活，使人们的生产力得到提升。

从提升生产力角度来讲，这和微软 CEO 纳德拉在一次采访中所说得不谋而合，即微软的定位是一个生产力平台，这个生产力不光是针对工作，还包括生活，宏观的说，工作其实是生活的一部分。

“我们把 Cortana 看做是你使用任何一款微软产品或服务的引路人。”Mike 说道，这句话表明了 Cortana 的入口级地位，在多交互语言的时代，Cortana 会成为微软产品语音端的入口。可以设想一下，未来当你使用 Office 或者 Skype 的时候，可以用 Cortana 来打开。

不过在中国，可能不能简单的 copy 了事，在 Cortana 身上，微软 “亚洲互联网工程院” 也在进行这一项关于 “自治” 的实验。

小娜就像一个 “自贸区”

秦莉娟是小娜的产品总监，从 2 年多前 Cortana 在美国研发开始，她就被派去美国总部，开始了总部与中国区小娜研发对接的工作。从最开始她就清楚，小娜的研发不是简单地翻译，一定要做的非常本土化。所以他们的想法是抛开美国使用场景，去想一个中国人的秘书会有哪些功能。

小娜产品总监丁秉公和 Cortana 产品总监秦莉娟

也就是说从一开始，他们就分清楚了哪些功能中国要做，哪些是要和美国进行合作做。中国区的用户调研是单独进行，与美国完全分开，通过对中国的用户行为进行分析，从而考量需要做哪些功能。秦莉娟说道：“总部只是做决定，但不会说你必须做 A，不能做 B。”

“这是中国国情” 是用来解释中国很多功能要区别于美国的原因，事实上，中国确实是全球科技市场上比较独特的一个，比如小娜有一个微博账号，这在美国建立 Twitter 账号是不允许的。在中国他们开辟了 N 个粉丝渠道，产品经理会主动和用户沟通，收集意见，在美国，这种直接交流也是不允许的，用户如果有意见需要登录专门的网站留言。

某种程度上，小冰也是这种非常本土化的思维做出来的产品，在美国，没有人会去 WhatsApp 上做这样的产品。它是一种非常大胆的尝试，类似的还包括贴吧交流，小娜、小冰微博互动。秦莉娟说道：“我们当时跟美国的团队有很大的争论，最后同意说中国有中国的特色。你问美国对中国有多重视？重视到中国特色。”

用自贸区来形容小娜团队的地位显得很贴切，而且这是微软第一次放手国外团队来做如此重要的产品，可以视为一次试验。而最后的结果总部也是相当满意的，因为在一项关键指标上——用户活跃度——表现非常抢眼，在中英美三国中位居前列。

另一方面，在组织架构上，小娜团队也和许多前沿的互联网公司相似，打散了运营推广和研发之间的壁垒，研发人员自己做来做运营。产品总监丁秉公有时候就半夜起来接电话，有人会问他某个功能怎么试不出来，让他解决下。

他说微软内部有三种角色：产品经理、开发、测试，现在产品经理的角色更加往 CEO 角色去推，不仅要做项目管理，还要想产品怎么切入市场，很多运营、推广的主意，都是产品经理推动的。他很认同资深产品总监李笛内部讲座的一句话：“所有的市场都是产品的延伸，产品如果做得好，做得跟用户有共鸣的话是可以自传播的。”

在一些架构先进的互联网公司，推广和运营就是驻扎在产品团队中的，他们全程了解产品研发的过程，甚至参与其中，所以在后期推广方面，可以扮演产品经理的角色和用户对话，微软小娜团队与之有相似之处。

小娜的重心在服务质量

尽管小娜是 Windows Phone 手机很大的卖点，但是 Windows Phone 缓慢的出货增长仍然制约了小娜的普及，不过用户会发现，小娜已经和更多的应用有结合，比如通过小娜可以调用微信、QQ 的功能，这是否意味着小娜会以语音、语义服务的形式存在于 App 中，从而走向更多平台？

秦莉娟认为答案是否定的，目前虽然已经有不少语音、语义云平台，但是微软的目的是人工助手，而非做云平台。它希望能获取用户更多的信息，读取用户的短信、邮件，你给的越多，服务越好，这是一种系统级的权限，而非以 App 的形式出现，否则服务质量会大打折扣，Windows Phone 和小娜的结合很有必要。

虽然目前云平台非常火热，亚马逊也推出了 Echo，但他们认为当前的重心仍然是提升小娜的智力，当前它相当于人类 5-6 岁的智力，在深度上还需要继续挖掘，这是一项关乎深度，而非广度的问题。