【iShout】硅谷安迪 · 琼斯和他的 Facebook/Twitter Growth Hack 经验

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安迪 · 琼斯（Andy Johns）是硅谷的一名富有经验的 Growth Hacker，曾效力于 Facebook、Twitter、Quora 等著名公司负责增长部门。他将成功的经验归结为 “每天不断尝试各种实验来研究用户行为的最佳驱动方法”，包括用有创意的技术手段来提升用户增长率、引导用户消费、提升活跃频率，以及减少使用中的障碍等。

安迪最早接触 Growth Hack 工作还是在 Facebook，当时他没有任何经验，被赋予此项任务的最初六个月倍感焦虑，一度认为自己随时可能被解雇。但随后他找到了突破口。“Facebook 在收集用户行为方面积攒了海量的数据，这方便我们内部人员随时调取。” 从分析用户行为入手，安迪带领新组建的团队在 12 个月内成功地获得了 2 亿用户。

他总结了其中最有效的三个方法：第一，提供 Facebook 的徽章和个人资料小挂件，允许用户将代码粘贴到自己的公共主页或者博客上，对外展示炫耀。这一做法每月为 Facebook 带来数十亿次展示量、千万次点击量和百万级的注册量。随着用户基数的激增，更多人愿意通过自己的渠道来展示徽章挂件，以争取更多的好友和互动。第二，Facebook 收购了一批来自第三世界国家的通讯录服务提供商。这些提供商原本的业务主要围绕通过 API 和 OAuth 授权来收集用户联系方式。通过收购，Facebook 得到了加速获取用户基本资料（如电子邮件地址）的技术和数据。第三， Facebook 针对尚未注册但极有可能成为用户的潜在人群进行了定向广告推送，但具体细节安迪并不方便透露。

在 Facebook 成功地达成增长预期后，安迪的下一家公司选择了如日中天的 Twitter。在那里他与一位前同事合作组建了一个 25 人的增长团队。他们的目标是让当时已有三千万活跃用户，但新用户数量增长缓慢的 Twitter 全速起航。

安迪使用的策略包括：第一，优化首页，一改原本复杂难用的页面为清爽简洁的风格，将用户的焦点引导到注册或登录框区域。这一变化带来的转化率非常喜人。第二，让新注册的用户关注至少 10 名老用户，从而有东西可看。这极大提升了用户的留存率。第三，充分发挥电子邮件提醒的作用。在此之前，Twitter 内部群发邮件用的是手动触发的 Python 脚本，每月发送一次，发出 1000 万封邮件耗时三天。安迪看到了其中巨大的机会，因此将这一切机制化，改为了自动发送。每当用户又获得了一名新粉丝，或是一条微博被转发收藏，就能第一时间收到邮件提醒，重新召回平台，唤起活跃。在所有这些措施的帮助下，Twitter 每天新增的用户量在原先的基础上增长了 6 万。

随后，安迪的职业生涯来到了第三站 Quora。据他介绍，较之 Facebook 和 Twitter，Quora 的底层代码结构更方便进行快速的修改部署，而不会牵连平台上其他无关的模块，这使他在探索增长之道时更加高效而游刃有余，往往一天内就可以完成从测试到上线的全过程。他在 Quora 的主要增长技巧是琢磨活跃用户的行为模式，将之归纳为一套 “标准动作”，然后引导新用户的行为趋近于这套 “标准动作”。

七年来，安迪 · 琼斯从初出茅庐到屡建奇功，为这些耳熟能详的知名公司贡献了一整套成体系的增长策略。如今，经过短暂旅行休整的安迪选择加入了 WealthFront，一家面向科技领域人士的在线理财咨询管理平台，在那里继续负责增长方面的各种事务。

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题图来自 technori