在 “用户忠诚度” 这事上，三星超过了苹果

苹果和三星的竞争依旧激烈，不过在这场旷日持久的博弈里，苹果的上风日益明显。比如，根据 IDC 最新发布的全球智能手机出货量报告，三星虽然仍然以 7510 万的出货量、20.01% 的市场份额占据第一名的位置，但是苹果的出货量已经达到了 7450 万，市场份额 19.85%。三星出货量比去年同期减少了 11%，而苹果增长了 46%。

评判两家巨头孰优孰劣，并不能单纯的以出货量为维度。虽然在出货量上被苹果迎头赶上，但三星在用户忠诚度上足以秒杀苹果。这个结论来自 SurveyMonkey。

SurveyMonkey 是一家知名的网络调查公司，以功能强大、界面友好的在线调查服务闻名。SurveyMonkey 喜欢给行业定义基准线，以此对不同的品牌做出对比。

最近，SurveyMonkey 对几家科技巨头的 “用户忠诚度” 做了线上调查，数据采集自 2014 年第四季度，SurveyMonkey 访问了超过 5000 名用户。最终的结果是，三星得分 35 分，苹果仅 28 分。而 SurveyMonkey 定义的行业基准是 19 分，二者都超过了这个标准。

SurveyMonkey 的调查不止于此。在 “客户满意度” 方面，苹果扳回一局：以 41% 的正面评价，击败三星 25% 的成绩。不过，满意度的行业标准为 75%，二者都未达标。

调查不仅覆盖了三星和苹果。用户忠诚度上，以财务软件为主要产品的 Intuit 获得了和苹果一样的成绩。相比之下，微软得了负分 -8。在用户满意度上，Intuit 依然和苹果相差无几，微软以 19% 位居 Adobe 的 16% 之上。

此外，该调查还涉及了美国几家主要的通信服务商，其中用户忠诚度最高的是 Verizon 和 DirectTV，满意度最高的也是这两家。

尽管 SurveyMonkey 的结果表明三星更具用户的忠诚，但另一项来自消费者情报研究合作伙伴（CIRP）的调查表明，越来越多的 Android 用户买了 iPhone。自 2012 年开始，CIRP 每季度对美国 500 名苹果用户做调查，在去年第四季度（新 iPhone 上市后）的调查结果中，Android 用户已经和新增的 iPhone 购买者几乎相同了。

题图来自 《纽约时报》

插图来自 CNET