多平台世界中，移动手持的未来在何处

By Andreas Constantinou from Visionmobile | Waaya, Akanekou 译 ，转载请注明 iFanr.com 译文链接。

现在人们寻找音乐或者要和朋友交流，已经不仅仅只使用一种设备或者服务了。用户可能会把一些设备或者服务组合起来使用来达到目的，这就给用户体验设计带来了一些新的挑战—-多平台环境。这篇文章将在 MEX 大会之前带来 5 位数码行业的领先思考者一起探讨关于多平台下移动用户体验的概念。

PMN 主编，MEX Conference 创始人Marek Pawlowski研究手机今后在多平台环境下的体验：

在移动行业有句被反复提到的老话：“你永远别落下钱包、钥匙……还有手机就出门。” 没错，这意味着手持设备越来越成为日常生活的必需品了。（或许，多说一句，让移动行业感到安慰的不仅仅他们的饭碗是安全的，更因为他们为人类提供了一项具有很有意义的服务）

BBC 近期的一部关于手机生命周期的记录片（“手机的一生”，BBC4，2009-10-5）提供了一个视角：用户是多么重视他们的手机。很多人在采访中表示他们从来不关机，即便在睡觉的时候，也从来不让手机离开自己的视线范围。这些采访对象表现出来的对手机的依赖性，是非常值得注意的。

手机处在一个有趣的位置上，它无所不在，是我们每天使用最多也最信任，最依赖的数码设备。那么今后，当手机和其他那些充斥在我们生活中的数码设备捆绑在一起时，又会扮演什么样的角色呢？

每天，数码设备的人均拥有量都在增加。个人拥有的电子邮件，文本，视频，照片和音乐文件的数量正在爆增，当然储存这些信息所占的空间也在暴增。我们先来关注下其中一种媒体，比如照片—-我们发现通常人们的数码相机里都会存有一些照片，电脑里也保存了一些相册，如果他们很前卫的话，还会在家里的无线存储设备里保存照片。从电子邮件到视频，其他类型的数据也是这样—-储存在多个不同的地方，用多种接入设备去访问。

不过这种方式既不可持续，也不可取。追踪这些数据存放位置和访问方式很复杂，这将会让我们觉得恐惧以至于失去兴趣。我们已经陷入了各种社交网络帐户，个人电脑，MP3，游戏机和手机中，不过我们也开始看到这些数码先锋们发出的一些信号了，它们开始想办法对付这些由它们自己带来的信息超载。在下一个 MEX 论坛里（2009 年 12 月 2、3 号）将有超过 700 个数字产业的业内一起展开研究，这是一个大开眼界的机会，可以看看有多少人对由他们创造出来的各种设备感到应接不暇和不知所措。

手机是未来多平台里使用最广泛的计算和通讯设备，移动运营商有义务担任主导，为大众生活提供更好的用户体验。最关键的，是要面对生活中从电脑到手机再到数字电视等等各种设备结合所带来的挑战，这将会带来全新的体验，比这些设备各自带给你的体验加起来还要棒得多！

无线行业联合公司 (WIP) 的 Thibaut Rouffineau 针对移动行业支持多平台服务给出了可以采取的策略：

移动领域争相关注 “服务” 而非设备本身，这正说明大多数人都觉得服务才是能够把不同设备联系起来的方案，希望借此实现垂直整合，解决跨平台问题。

基于以上事实，服务的种类也显而易见：用户可以在所有设备上使用同一 ID 和登录信息，通用的存储渠道来同步所有的设备并保存多媒体信息，在支付平台上实现通用的一键支付，通用的推荐和偏好引擎。可惜的是移动行业在减少分裂方面一向很差，无论是水平整合还是垂直整合。

有两种模式：“造星” 和运营商联合

造星很简单，行业内最强大的玩家收购一种技术，将平衡点推向正确的方向，如摄像头和 GPS 导航。随着行业竞争加剧，这样的方式虽然简单却很难实现。更何况现在还没有出现这样的杀手级技术。

运营商联合的方法（例如 UMTS 论坛或者 GSM 联盟）能推动所有玩家向 “正确和统一的方向” 迈进，但随着时间推移，规模的问题、备选方案的数量和俱乐部的方式决定了这种模式无法成功。因此对观察人士来说，过去几年移动领域的瓦解和分裂都来自移动世界之外：Apple 重点转向触摸屏和软件销售，Google 走向开源和移动云服务。所以根据之前的分析来看，最可靠的解决方法就是市场出现的新的玩家。

新玩家应该是…

1. 垂直领域的玩家，正试图突破自己的利基市场… 一想起 Apple，就会想到乔布斯一整个系列的 “i-xx” 产品，Apple 就很好地解决了产品分裂的问题。Apple 还能通过超越 iPod 和 iPhone 的产品进入主流市场吗？毋庸置疑。
2. 水平的网络服务玩家也进入移动领域… 这个例子就是大家所熟知的 Google。Google 在业内以其多样化和细分知名，怀疑 Google 是正常的，但 Google 难道会因为太大而失败？
3. 使用手机类似的设备做通用遥控器… 之前在 TV/VCR/PDA 上的尝试都表明这样的模式需要供应商做大量的测试，用户配置不方便，在不同环境下的使用效果普遍失败，因此有局限性。
4. 一个中心控制耳机，可以控制不同设备上的标准接口… 硬件产品现在已经面市可用，来自 Emotiv，确实有前途。
5. 身份服务提供商，以安全的方式慢慢积累起所有人的偏好、行为和支付、授权等自动形成信息，这是可以尝试的选择。
6. 新的数字广告公司，专注于多屏幕媒体购买 (media buy, 广告代理商的媒体部门在可获得的预算之内，选用一种最适当的媒体组合，以便将顾客的广告讯息呈现出来– 译注)。这也是可以尝试的选择。

然而过往的经验对未来而言未必是好的参考，这是大会上另一条名言了。

在个性化和越来越多任务的时代，垂直和水平整合也许已不再是解决分裂问题的最好办法。在这个有许多标准的世界里，分裂的或者用户体验创造是个性化的问题的而非行业的问题；在这个世界里，每个人都有权利作出利弊权衡的决策，但也必须为此负责；他们想要探究一些复杂的东西，他们只想要解决一些表层问题。这个角度来说，行业胜利者将会属于能够把标准、共同创造的成果、不同复杂度的概念和多平台所必需的元素，一同融入产品中的企业。

Lisa Whelan 是 SocializeMobilize.com 的创始人，是商业研究、策略和营销分析师，深入研究多渠道服务对用户心理和用户对简洁性的追求方面的影响：

移动领域挑战的关键在于找到能够有预见性地了解用户需求的方法，而不是给用户大量的选择。不同人有不同需求，给用户太多选择是不一定是好事，对移动业内企业来说也是特别不利的。

从用户角度来讲，选择意味着复杂，在用户眼中简单通常战胜复杂，及时意味着更少的功能。

喜欢 “选择” 是人的天性，但选择太多的时候 (有个说法是 “分析瘫痪”) 我们就会发现做决定太难了。理论上对用户来说选择越多越好，但移动领域，我相信用户购买手机是为了减轻而不是加重他们生活的复杂程度。

具体到手机，只要最基本的需求被满足了，我们大多数人都会开心，即使我们的选择不多。这里的 “基本” 是指在一定时间内 (电池续航能力)，能够通过语音通话、email 或社交网络、组织 (日程) 联系和分享，还有一点点的娱乐。其他的就不那么重要了。

以 Palm 为例 (PalmOne 时代)，在 2000 年左右和 RIM 竞争激烈。Palm Treo 可以运行数千个程序，包括好几个第三方邮件推送客户端 (Good, Seven Visto 等等)。而 RIM 在黑莓上的移动软件很少，而且只有一个邮件推送客户端，就是它预装的那个。但最后谁领悟了邮件推送的精髓，成为最领先的设备商之一？是 RIM。回顾过去，Palm 似乎为用户提供了太多的选择，而不是推荐一个优秀的推送软件。结果是用户出现 “分析瘫痪”，加剧了市场分裂。

另以 iPhone 为例。未经证实的报告估计，Apple 的 App Store 里有十万程序，但其中有多少在首次发布的六周后还有下载？我认识的大多数开发人员都说，除去升级，应用软件的平均生命周期是 4 到 6 周。只有很少一部分软件能够在首次发布后持续广受欢迎，这让我相信人们持续需要的程序真的很少。

移动分析公司 Flurry 的研究表明，程序下载 90 天以后，曾经使用最频繁、时间最长的程序，从低到高的分类排名是：健康和塑身，天气，参考和新闻。

那么，移动电话在把我们生活中大量的数字平台相联结方面，扮演着什么角色呢？这全在于哪个数字平台能历经时间考验成为对用户来说最重要的平台。如果足够大量的消费群体通过手机选择某个数字媒介，扩大中的的软件开发人员生态圈将会响应。消费者越来越多地接触到最能满足他们特定需要的服务，而不是被过多的选择所累。

Matt Lewis 是 ARCChart 移动行业分析公司的总经理，他讨论了多平台服务可能采用的架构，以及下一代电话本在跨平台中所扮演的角色：

在多平台设备中提升用户体验的中心是移动云。“云” 是行业的新词，但能简单地说明指代的概念。

用户目前使用的各种设备和服务都和设备之外存储的远程信息有关。其实云芝的就是设备之外的远程服务器上存储的信息，可以通过各种前端应用，如浏览器、widget、特定的软件、图片框或其他提供可添加/编辑/删除信息的窗口调用。

移动云的简单例子就是照片。目前市场上出售的多款数码相机都支持通过相机自带的 WiFi，将照片上传到 Flickr 等图片分享站点。用户可以通过 PC 上的浏览器看到照片；或通过手机上的特定软件 (可能还提供丰富的图片编辑功能) 查看；或者笔记本电脑上的屏幕保护程序也可以设置为将图片分享帐户上的照片以幻灯片显示。所有这些设备和程序都可以通过云端获得内容。

云相关的服务正在有序发展，数据存储的方式或多或少和每个内容/服务提供者有关系。然而随着云服务越来越深入，用户需要一种在不同服务提供商之间导出/共享/传播文件的能力，行业也会朝着更有序的方向发展，例如确立详细的存储、获取和同步规范。SyncML 就是这样的规范，它会壮大，遍及到整个云。

SyncML 通常被看作同步联系人和日程信息的途径，其中向云端导入电话本可能会成为多平台世界最重要的用户体验，这就是 Phonebook2.0 的到来。

用户正被目前使用的大量不相干的联系人名单或电话本所困扰，我的电话本就有下面几组联络人：

1. 手机 (设备上存储的联系人)
2. 公司电话本
3. 电子邮件地址
4. Facebook
5. LinkedIn
6. Windows Messenger
7. Skype
8. Twitter

增加多几个社交网络和 IM 联系人以后，10 个以上分类的电话本也不出奇。随着许多服务不断推广内容共享和跨社区的概念，这个数目还会不断增加。通常个人联系人在多个电话本里会重复，例如一个密友可能同时出现在我的手机电话本、Facebook、LInkedIn、 Messenger、Skype 和 Twitter 上。所有的电话本里都出现一次，就好像每个都是不同的联系人。

这些服务都已经存在于云端，通过不同设备或服务可以远程获取/更新/编辑内容。问题在于每个电话本都存在于不同的存储体里。

phonebook2.0 的目的是通过云汇聚所有这些分散的联系人名单，为用户提供唯一的窗口以获取整个电话本。phonebook2.0 能够发现、合并重复的联系人，从每个不同服务中整合资料，提供一站式的电话本体验。

很明显，这种方法不仅能通过简化的联系人管理来丰富用户体验，整合的信息也比分散的更有价值。

例如在线。许多社交和 IM 网络提供在线状态，通过他们是否在使用某项服务显示个人当前状态，如在线，离线等等。和 phonebook2.0 整合后，状态更详细，可以显示某人是否能够联系到。再加上地理位置信息，phonebook2.0 前进了一大步。随着社交网络逐渐为用户提供地理位置信息服务，整合的电话本将成基于位置的职业和社交非常重要的工具。

问题变成了：谁将控制电话本，提供整合电话本服务给最终用户？是运营商，手持设备制造商还是系统服务商？或者是社交网络或接口服务玩家，像 Google 和 Yahoo？还是会有独立第三方公司把握机遇？

Andreas Constantinou 是 VisionMobile 的创始人，他论述了多平台服务为什么需要深刻了解用户的情况和行为：

信息过载的解决方法不仅是过滤和搜索，智能、上下文相关的推荐将会影响我们长期的习惯和短期的兴趣点，如推荐信息、音乐、相关活动方面。除了推荐，交流的新形式使我们能够与更多人在同一段时间内互动，如五年前还难以想象 twitter 和 Google Wave 这样的沟通方式。