Jeff Bezos: 一个营销员的诞生

祖父的奶牛场

Jeff Bezos 四岁的时候第一次去他祖父的奶牛场，位于德州 Cotulla 地区的一块 2 万 5 千英亩的土地。他的祖父是一位退休的火箭科学家，决定放弃自己的研究，在农场过简单的生活，而他也想要将这个生活和它的孙子分享。在 16 岁之前，Jeff 的每个夏天都在祖父的农场度过。在这里，他学会了清理牲畜棚，阉割奶牛，安装水管等农场活计。有一天他的祖父拖来了一个废弃的推土机，修理它需要从引擎上移除 500 磅的零件。Jeff 的祖父自己制作了一个小的吊车。

“在一个那样的偏远地区你学会的一件事情是依靠自己，”Bezos 说，“人们在一切事情上自力更生。这种自力更生是可以学会的，我的祖父是我的一个偶像。如果什么东西坏了，让我们去修好它。要做出些新事情你必须固执而专注，推动到别人认为不合道理之处。”

Amazon 起步

1994 年的夏天，Bezos 辞去在纽约 D.E.Shaw 财务服务公司副总裁职务，与妻子搬到了西雅图，他要利用爆炸式发展的互联网干一番事业。他们租了一个每月 890 美元的郊区住所。Bezos 选择住所的条件是有一个车库，这使他可以吹嘘自己是车库起家的，如同硅谷许多传奇公司一样，而实际上，这个车库被改造成了休闲的场所。

1995 年 7 月 16 日，亚马逊网站上线，这时候大批人开始涌入互联网，但是仍然没有很强的商务站点。Bezos 的公司在居所附近的工业区，和一个针具交换项目和一个关闭的当铺共享办公场所。他在建筑的二楼有一块 1,100 平方英尺的办公场所，地下室里有 400 平方英尺的一块地盘，做为库房。办公室的桌子是用便宜的门改造的。库房只能存放几百本书。

由于亚马逊提供 10%-30% 的折扣，订单开始逐渐增多。一开始的时候，每天的订单只有半打。一位程序员在计算机上设定了提醒，当订单到来的时候，铃声就会想起，很快，他们不得不关闭铃声，因为它开始响个不停。

网站上线后的第三天，Bezos 收到 Yahoo 联合创始人 杨致远的邮件，问他是否愿意将网站放到 What’s Cool 页面上。Bezos 同意了。这是一个正确的决定。到了那个周末，亚马逊的订单超过了 12,000 美元，公司很难跟上步伐，那周只发运了 846 美元的图书。下一周订单几乎达到 15,000 美元，发运了 7000 美元的图书。

亚马逊网站上线的时候，其实没有真正完成。Bezos 的哲学是，要在竞争中领先，必须快速进入市场，随后再解决问题和提升网站。

膝盖垫还是桌子？

在最初的几周里，公司的每个人都工作到晚上 2-3 点。Bezos 忘记了订桌子，员工们不得不跪在水泥地上给图书打包。有一次，Bezos 对他的一个雇员说，他们需要买些膝盖垫。那位雇员望着他，仿佛看着一个火星人，他建议买些桌子。

“我觉得这是我这一生中听过的最棒的主意。“Bezos 后来回忆的时候说。

公司发展飞速，尽管第一年内没有做任何广告，唯一的一次例外是 Bezos 投放了一个移动广告牌，在 Barnes& Noble 的店铺外进行巡航，广告牌上写着 “找不到你需要的书吗？” 以及 Amazon 的网址。

严酷的客服服务

顾客服务后来被 Bezos 称为 “Amazon.com 的里程碑”，这起始于他自己回答用户邮件。到了 1999 年，客户服务队伍扩展到了 500 人。客服人员的工作是处理邮件，他们通常资历过高，而工资过低。多数人有些学术背景，很爱阅读，能够在广泛的题材中找到合适的书籍。他们的工资是一小时 10-13 美元，可能获得提升或者获得股权。这些人中，速度最快的能够在一分钟之内回答 10 多个问题，那些回答低于 7 个问题的，通常就被解雇了。

一位客服经理回忆说，在客服人员一周工作了 7 天，一天工作了 12 小时之后，仍然有一周半的邮件没有回复。Bezos  提出了抱怨。这位客服经理说他们无法再努力了。Bezos 给出了一个解决方法。客服们将在接下来的周末进行一次竞赛，看看谁能够回复的未读邮件最多。在这 48 小时里，每个人都在日常工作时间之外又多工作了 10 个小时，每回复 1000 封邮件将会得到 200 美元的现金奖励。

不寻常的管理方法

Bezos 最早的一个备受争议的决定是允许顾客在网站发布书评，无论是正面还是负面的，竞争者们无法理解，甚至好心人也给他写邮件质疑。对此 Bezos 说，“我们的观点是，如果我们能够帮助人们在购买上做决定，我们将卖出的更多。”

Bezos 的管理风格不同寻常，他不是一个温和的 CEO，他能够激励和欺骗你，同时也会激怒和鄙视你。他能看到宏观远景，也能从微细处纠正偏差。他 诡诈、精明而且要求严格。一位前高管回忆说，有一次主管们建议员工们应该多交流，Bezos  站起来说，“不，交流很糟糕。”

不断改进公司的服务

从一开始，Bezos 就试图从 Amazon.com 榨取每一份价值。网站增加的新功能通常是很简单的，比如一键预订——这个专利被一份法律杂志称为 “也许是非原创软件专利中最容易为人所记的例子。” 这个专利禁止其他在线零售商使用一键预订，除非向亚马逊交专利费。

一位老妇人曾给公司发了一封邮件，说她很想从网站订购一个图书，但是要等到她外甥来才能打开包装。Bezos 对包装进行了重新设计，使得它容易被打开。

他继续改进站点，2008 年 6 月的时候，亚马逊提交了一个 “动作识别做为输入机制” 的专利，如果这个专利变成现实，客户可以通过点头进行购买，这个专利被人称为 “1-Nod 专利。”

去年 12 月的时候，又传出了另一个专利，亚马逊将开发一个这样的系统，Amazon 送出的礼物在未到达之前就可以退回。这使得接受礼物的人可以跟踪自己将要接受的礼物，在未发货之前换成更喜欢的东西。这个主意不仅会使礼物的接受者高兴，也可以为亚马逊节省资金 。这个专利的发明人是 Bezos。

本文素材来自 Wall Street Journal