这个足球 App，要证明自己不仅懂球，还懂用户 | iSeed
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懂球帝，体育界网络热词，意为极其精通球类运动（尤其是足球和篮球）知识的人。而 2013 年 12 月正式发布的同名足球 App “懂球帝”，在这两年成长速度迅猛。据创始人陈聪介绍，懂球帝目前已经拥有 1000 多万用户，日活在行业领先，留存、使用时间都处于行业顶尖位置，用户涵盖学生、白领，还有专业球员和各类足球从业者。而在今年 9 月，懂球帝还拿到了千万级美元的 B 轮融资。
作为一个提供足球资讯、社区、直播、数据等服务的足球 App，懂球帝在 App Store 的介绍中把自己形容为 “一个纯粹而有趣的足球世界”。不过在足球 App 这个竞争如此激烈的领域中，作为后来者的懂球帝有什么独到之处，能在两年之内取得这么好的成绩？
（懂球帝创始人陈聪）
200 多个兼职编辑提供专业资讯
之前其他的媒体都做得不好，标题党很多，内容非常的不专业。
被问到为什么要做体育资讯时，陈聪如此评价道。在他看来，这个行业虽然已经发展很多年，但是一直都没有什么进步，其中存在着非常多的机会，让他们用自己的原则去重新梳理和定义。
目前，懂球帝每天产出 300 篇左右的文章，主要由 200 多名兼职编辑撰写，全职编辑只负责审稿和突发新闻的追踪。为了保证文章质量，懂球帝制定了完整复杂的体系，去规范文章的各个方面。陈聪认为，相比其他媒体的文章，懂球帝不仅内容更专业，而且更懂用户需要什么。
我们都知道如果国外进入夏令时或者冬令时，看球的时间相应也需要调整。很多门户只会简单说有这么个现象，有的压根就没有这个消息。但在懂球帝，我们会专门写文章来说明这个情况，还会讲述带来的各种影响。这些都会让用户阅读起来很 “爽”。
要有高质量的文章，背后少不了高水平的编辑。陈聪介绍，在发展初期，懂球帝会先以 “逐个突破” 的方式拉来优秀作者，树立起平台的内容标杆和榜样的力量。而在成长起来以后，作者获得的奖励和流量也并不输于其他媒体。不过在陈聪看来，让这些优秀编辑留下的核心其实是 “因为他们感觉到是和懂球帝在共同成长，一起把它从一个默默无闻的媒体做到现在的规模，这样带来的荣誉感和参与感都会非常强烈。”
（懂球帝团队照）
社区 “圈子”：站在用户角度看问题
虽然 “圈子” 这个功能是在 2014 年年中才上线的，但陈聪介绍，其实在懂球帝开始之初就已经有这个想法。之所以在之后才上线是因为他认为圈子是 “需要养的”，在有一定用户量之后再切入会更加合适。所以懂球帝在世界杯期间只开放了世界杯圈子，后来发现很多用户有买彩票的习惯后又建立了彩票圈。
而到了现在，懂球帝在新建圈子上依然谨慎：它会在每新建一个圈子前发起投票，让用户来决定 “生杀大权”。这种形式一方面可以提高社区用户的参与度，同时也是一种吸收新用户的方式（为了能够决定圈子的去留，用户有可能拉朋友进来 “助阵”）。
保持一个社区的讨论氛围与调性是社区运营非常具有挑战性的一环，而懂球帝在这方面有着自己的坚持。“我们有一个大的准则，就是不会因为说这个用户来了，就希望用户一直留下来，对于那些言语有攻击性的用户我们都会进行登记处罚。这些规范都是透明的，就像社区的法律一样。另一方面，我们的运营会非常严格执行这些法则，一旦发现喷子，无论是自己人还是普通用户都会处理。另外用户也在一起维护这个社区，他们的举报我们在一分钟内就会处理完。”
为了和用户保持深入的接触，懂球帝在每周四都会以发布会的形式向用户通报工作情况，比如又增加了什么管理条例，对新情况是怎么一个处理方法。另外会花费大量时间在处理用户的反馈上，保证 100％ 都会回复到。
陈聪表示，他认为互联网思维最核心的一点就是站在用户角度看问题，而懂球帝正是以这样的方法来运营的。比如当一个专栏没有更新，他们一定会告诉用户是因为什么原因，“用户看专栏不是非要说一定要看到特别好的文章，但一定不能被敷衍，宁愿你不要写。所以如果真的写不了，那就告诉用户自己到底是去干什么了。这就是用户需要的东西，而这在传统媒体上是不可能发生的。” 另外，懂球帝坚持所有的编辑都不能加 V，也没有引进大的足球明星，只因 “这会抢占普通用户的风头”。
懂球帝官方店：半年内要做最大的足球电商
对于为什么要做足球电商（目前懂球帝在淘宝有一家官方店），陈聪的解释是这是很多用户的需求。“很多用户想买足球用品，比如围巾帽子球鞋等等。但是他们不知道在什么地方能买得到。虽然淘宝上是有，但大家不太信任那里的商品。而我们这里保证是正品，用户可以放心购买。”
陈聪还透露了未来的电商计划：在明年 1 月中旬，通过 App 的迭代，商城就会内嵌到 App 中。而通过观察淘宝官方店现在的销量，陈聪很有自信地说，“在半年之内我们应该就会成为中国最大的足球电商”。
一方面，我们的流量已经超过淘宝所有搜索足球商品的流量。另一方面，我们有品牌的背书。而且，懂球帝本身的用户和购买的人群更加匹配。因为购买是一个低频需求，但看新闻和聊天是一个高频需求，它们两者将形成互补。而社区也能成为购买后分享的平台。
陈聪认为现在的足球用品市场和 01 年的篮球市场非常相似，正处于快速发展期，每年销量将会有几倍的增长。在未来半年，懂球帝会把商品种类从现在的几百件增加到一千件，足球的周边等商品都能在上面买到。以后还有可能推出懂球帝的自有品牌，懂球帝牌的足球未来将成为现实。
作为一个铁杆球迷，陈聪知道这个群体需要什么；而作为产品经理和社区运营者，陈聪也深谙产品之道。打开懂球帝 App，首先看到的是一张小孩坐在足球上的背影照，旁边写着一句话：还记得儿时的梦吗？懂球帝现在就正在实现球迷的梦的路上。
近几年，“运动” 逐渐从体育领域转为人们生活方式的一种，而利用互联网、新技术的运动项目则大大拓展了其可能性，提供了更多玩法。本期为第 9 期 iSeed 访谈，主题是 “创新运动”。本篇为该访谈系列的第 6 篇。
本文是 iSeed 采访第 43 篇
“创新运动” 系列报道往期回顾：
