把网店做到一年交易额 25 亿，三只松鼠为何打算独立改造传统消费体系 | iSeed
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25 亿，并不存在笔误，的确是三只松鼠 2015 年的整体交易额。很难想象，一个 B2C 电商平台上的品牌在短短几年内能发展到这个地步。
但这在 CEO 章燎原的眼里还不算什么：“我们 2016 年的目标是 45 亿。”
2012 年 6 月开始正式上线，65 天直接成为天猫商城中的同类销量第一。从 2014 年的销售额 10 亿元，再到 2015 年的 25 亿，三只松鼠的上升势头并没有随着时间减弱。
火花：借 B2C 东风，扬风起航
三只松鼠 创始人& CEO 章燎原
提到三只松鼠，必然会想到电商平台上的一堆坚果。与其他品牌兼顾线上线下布局不同，三只松鼠从一开始就将自己定位成一个纯互联网食品品牌。对这点，章燎原表示：
“这是因为我们看到互联网可以造就一个全国性的品牌机会。”
除了理念，三只松鼠在实际运营上也与其他商家有很大的不同：所有客服代号都带 “鼠” 字，比如章燎原就是 “松鼠老爹”；直呼所有客户为 “主人”；砍掉中间商，加快物流效率，从源头 22 天内把商品寄给用户；在货品中附赠很多体验品，开箱器、果壳袋、湿巾等。
这一系列细节的打造，让顾客感到新鲜而有趣，再加上定价上的优势，让三只松鼠快速俘获了一批用户。一大群热衷于网购的 85、90 后消费后就自愿成为了三只松鼠最重要的品牌传播者。
三只松鼠内部不但设立了全球客户满意中心来专门处理售前和售后的问题，而且在对客服人员的考核方面，并没有采用传统的销售业绩，而是以 “让客户爽” 为目标。章燎原自豪的表示：
“这样的结果就是，会有很多主人与松鼠客服成为朋友，他们不开心了就会找松鼠客服聊一聊，甚至会给松鼠客服寄礼物。”
而且三只松鼠还有一个特点：员工平均年龄仅为 23.5 岁，这也就意味着绝大部分都是刚从学校毕业的 90 后，章燎原是这样说的：
“这一点是我们有意为之。互联网本来就是新生事务，对于一个 70 后来说，很多东西需要从头来学，80 后 90 后也一样。这个时候不如用 90 后，因为他们不局限于既有经验的束缚，能跑得更快。”
添柴：仓储质量管控全升级
作为一个电商品牌，肯定不会凭借一己之力去打造物流网络，那么三只松鼠又是怎么保证商品快速送达用户手中呢？答曰，遍布全国的智慧化仓储物流基地。章燎原怕我不明白，继续解释：
“与之前相比，我们现在发货速度更快。虽然有八大分仓，但是物流还是交由第三方快递来做，建设分仓目的是为了提高发货速度。”
就拿去年双十一为例，当天三只松鼠的 300 万笔订单由八大分仓同步发货，并且最终在三天内全部发货完毕。这样的效率已经可以和电商自营平台相比。
单靠建立仓储中心肯定不能解决供货问题。早在 2015 年初，三只松鼠就投入巨资开发的松鼠云质量管理信息化系统上线，将质量管理流程制度固化至系统中。
虽然三只松鼠对于整套系统的细节最终选择了不透露，但是他们给我们透露了一些关键信息：打通供应商，三只松鼠和消费者三者之间的环节，将消费者的质量评价、供应商的质量检验、三只松鼠的质量管理全部纳入系统进行统计，为质量安全和品质改进提供数据支撑。
章燎原还表示，2016 年三只松鼠计划推广食品安全中央监控系统，并且为供应商的生产加工关键点加装监控设备。同时建立云质量信息共享，对供应商、员工、消费者乃至社会大众完全开放。
变身：打造产业链生态平台
谈到未来，章燎原的一句话却让我愣住了：
“电商品牌是我们之前和现在正在做的事，但我们正在往产业链生态平台过渡。用品牌和数据的方式，重新连接消费者和生产者。
也就是说我们不生产产品，但是通过打造三只松鼠的品牌，将消费者对品质的改善意见实时反馈给生产者，实现无缝对接，倒逼产品品质的改善。”
这样一个想法的确很 “出格”，但从去年实现交易额 25 亿的品牌掌门人 “松鼠老爹” 口中说出来的时候，更多的却是引人深思。
经过这几年的高速发展，三只松鼠在单品类的商品中已经有了相当大的市场份额，与其进一步提升市场份额倒不如自我升级为产业链生态平台。同时也埋下了未来进一步向其他品类拓展的伏笔。
如此大手笔的规划也是三只松鼠能够吸引巨额融资的关键，未上线获得 IDG 150 万美元融资，B 轮 IDG + 今日资本 600 万美元融资，C 轮前两家再投 1.2 亿人民币，D 轮峰瑞资本狂砸 3 亿。如今，三只松鼠本身的估值已经高达 40 亿人民币。
除了大规划，也有具体的目标规划：首先是今年从线上走到线下，在全国开设一批品牌体验店，让用户在线下体验产生购买欲望后再到线上进行购买。最终是在 2020 年实现当年 100 亿的销售额。
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本文是 iSeed 采访第 50 篇
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