iPhone 其实并不 “易用”

对，你没看错，向来以易用而驰名的 iPhone，其实没我们想像中的 “易用”。

一直以来，关于 iPhone 易用与否的争论，很大程度上体现于其恶名昭著的 “返回” (back) 按钮。当 Android 用户能轻轻松松的屈一下拇指，就能轻轻松松的 “返回” 上一阶段；但 iPhone 用户却只恨父母不把自己的手指生得长一点，往往最终也要拿出左手出来……

在 WWDC 前夕、新一代 iOS 快推出之前，爱范儿（微信公众号：ifanr）和大家一起按下 “返回” 按钮，回顾 iOS 人机交互的历程，探讨未来 iOS 的发展路向。

反人类的 “返回” 按钮

正如刚才所说，iPhone 是否易用，永远最多人吐槽的是 “返回” 按钮 （下图）：这个按钮位于画面的左上角，正好是我们拇指最难触碰到的位置。

苹果知道这个问题吗？一定知道。

他们当年在推出 iPhone 5 时，曾经就多次宣传自己是一台可以单手操控的手机；而在 iPhone 6 推出时，更设计出 “Reachability” 的功能，让用户能透过轻击 Home 按钮，把画面拉下来按 “返回”。而且，在苹果推出 iOS 7 时，他们加入了新的 “屏幕边缘” 手势来代替 “返回” 按钮（下图）。明显可见，苹果也知道用户恨极这 “返回” 按钮。

问题是：向来以设计介面和人机交互而驰名的苹果，既然并非不知道 “返回” 按钮十分反人类，为甚么他们就没有打算改善这个问题？我们总不能说是苹果有意想用户变成关节炎吧（笑）。

设计师 Abhimanyu Bhosale 在美国的问答网站 Quora 里，就曾基于人机交互设计原则而如此解释：

1. 当某些动作会改变内容画面的动作如 “关闭” 和 “回到主页 ” 等，其显示必须明确、但必须不容易误触。（注：这里指 iOS 的返回按钮位罝明、但又不易误触）
2. 相对地，透过硬件或实际按钮来实现的动作，必须是明确而经常使用的功能，例如 “音量键” 和 “主页键”。
3. 最新的趋势是利用手势去表达明确的动作，例如 “滑动”(Swipe) 或 “拉下” (Pull down)，但这个动作不能太复杂、也不能太经常使用。（注：这里指 iOS 7 以 “屏幕边缘” 手势触发 “返回”）

“人机交互设计” 本身，就是为了让人类可以更轻松的使用电脑，但为什么一个 “反人类的设计”，反而适合人机交互？

人机交互的矛盾点

关于人机交互的易用性 (Usability)，专家 Jakob Nielsen 与 Ben Shneiderman 就提出了以下五大原则：

1. 可學習性 (Learnability)
2. 效率 (Efficiency)
3. 可記憶性 (Memorability)
4. 不易犯错 (Errors)
5. 滿意度 (Satisfaction)

Bhosale 提到 iOS 的 “返回” 的情况，其实是满足了第 4 点 “不易犯错” 的原则，但却完全违反了第 2 点 “效率” 原则──把拇指勉强伸到不易点到之处，总不能说是有效率吧。明显地，苹果坚持把 “返回” 按钮置于左上方，必然是他们觉得有些因素，比起用户使用手机的效率更为重要。

根据苹果的 “iOS 人机介面指引”(iOS Human Interface Guidelines) 所指出，iOS 的 “返回” 按钮有以下的特性：

• “返回” 按钮“位于导航栏，它使用了暗示来传达其交互性和传达其功能；
• “导航栏” (Navigation Bar) 是 “能实现在不同信息层级结构之间的导航”；
• 好的 “导航” 是“简洁、符合预期的导航……让他们可以很容易原路返回的后退按钮”。

换言之，把 iPhone 的 “返回” 按钮置于左上方，目的就是为了 “导航”，让用户更清楚的知道自己的位置，不会谜路，换言之，“返回” 按钮置于左上方，是为了 “可學習性” 和 “可記憶性”：

1. 透过从上而下的介面分布，用户判断各个按钮位于那个系统层级（见上图）；
2. 透过按钮的系统层级，用户能预测到按钮的作用，以及按钮所影响的范围；
3. 统一不同层级按钮的位置，让用户更容易判断不同应用里，各种按钮可能产生的效果。

“易学” 与 “易用” 的决择

假设有 “效率” 的介面，能让手机更易用的话；那更具 “可學習性”、“可記憶性” 的介面，就会让用户更 “易学” 使用手机了。假如苹果为了 “可學習性”、“可記憶性” 而坚持要把 “返回” 按钮置于左上方；那就是说苹果把 “可學習性”、“可記憶性” 的优先等级，置于用户的使用 “效率” 之前，亦即是说：

苹果觉得 “易学” 比 “易用” 更重要。

两者有分吗？有。触控屏十分直观，对吧？但对于经常打字的人来说，再易学的平板电脑，也不及一个实际键盘 “易用”。同样地，图形介面很直观吧，但对于经常打字、或是经常用 Photoshop 的人来说，捷径键 (Shot cut) 一定比用滑鼠点点点要方便易用。

尽管 “可学习性” 和 “效率” 两者未必冲突，“易学” 的系统未必就不是 “易用”；但当两者冲突，苹果就明确的告诉你：同样是 Usability，苹果更重视 “易学” 多于 “易用”，如果在介面上两者有所冲突，苹果会牺牲 “效率” 来满足 “可学习性”。

易学、易用，两者并没有优劣之分，而只有轻重权衡的关系。事实上，iPhone 重视 “可学习性” 多于 “效率”，初段能快速上手，但相比之下，不愿牺牲效率来达成 “可学习性” 的 Android，其用户在熟练后的操作效率，可能会比 iPhone 要高（上图）。

事实上这一直是苹果的传统：爱范儿先前提及，著名制片师 Murch 对苹果的 Final Cut Pro X 的 “升级” 十分不满而决定弃用，但他仍然肯定其人机交互界面的易用性，并指出它能有助学生和新用户学习进阶的剪片能力。

可见 Final Cut Pro 也好、iOS 也好，苹果重视 “可学习性” 多于 “效率”。

然而，即使苹果以 “易学” 为优先考虑，也不代表他们完全放弃 “易用”：由 iOS 7 开始，iPhone 加入了屏幕边缘手势 (Screen Edge Gesture)，藉此解决 “易学” 和 “易用” 的矛盾，先前我们提及到的设计师 Abhimanyu Bhosale，也十分肯定这种交互方式。

不过 iPhone 目前的困境，就在这个全新的屏幕边缘手势上可见一班。

交互方式的困境

尽管 iOS 7 的屏幕边缘手势触发的 “返回” 功能深得好评，但手掌比较大、坚持使用小屏手机的爱范儿高级编辑李赓，在用了 iPhone 5c 一年之后，仍然使用不少用户嫌弃 iPhone 的 “返回” 按钮──因为他一直都不知道有这个功能存在。

为什么他并不知道这个手势的存在？因为屏幕边缘手势，并没有 iOS 基本操作手势一样的直观。

在 2007 年 iPhone 推出以前的所谓 “触控”，只是把触控笔取代鼠标。当时的触控屏受 Windows 影响，交互主要由点击 (Tape)、拖动 (Drag) 和长按 (Hold) 组成，在手机上使用滑鼠式的操作，无论是可学习性或是效率，一样不高。

后来，iPhone 成为第一台大规模使用触控手势的智能手机，确实的把 “触控” 带进 “手势” 操作的直观、易用的新时代：滑动 (Swipe)、拨动 (Flick) 和捏压 (Pinch) 手势等等，完全改变了当时触控屏的交互方式。

但不知不觉之间，iOS 已经发展了快要第十个年头，功能也愈来愈多，交互手法也在一路的完善；但是，iPhone 也需要愈来愈多的全新交互方式，来触发全新的功能和完善不理想的交互手段。下图是历年 iOS 所新增的全新的触控交互方式（不包括 iPad 的新手势），我们可以看到 iPhone 的触控交互手段的变化：

随着 iPhone 的功能愈来愈多，愈来愈复杂，传统的交互方式已经不敷应用情况，苹果愈需要增加新的交互方式；但当苹果已经把最简单、最直观的交互方式用于最初的 iPhone 系列，未来苹果可以采用的简单交互手法愈来愈少，故此只能透过增加复杂性来区分不同的功能：

• Home 键的操作由点击（回主页）、双击（多工画面）、三击（默认 Voice Over）、长按（Siri）、指纹辨识发展至轻点两次（Reachability）；
• 点击 (Tape) 由一般的一次点击（点选），发展到双击（放大画面）、长按（呼叫选单）、然后到了 3D Touch 的按压动作（快速选单）；
• 屏幕手势由滑动（一般拖动）、拨动（揭页动作）、到更复杂的屏幕边缘手势（通知中心、控制中心和 “返回” 动作）、然后再加入了 3D Touch 的按压手势（多工画面）；

愈来愈复杂的功能、愈来愈复杂的交互，苹果如何处理？

易学、易用的两难

在 “操作性” 和 “功能性” 愈来愈难平衡的情况下，苹果仍然是先选 “易学”，后选 “易用”。

当 Google 隔三打五也要给 Android 的操作方式来个大洗牌之际，苹果的操作方式一直坚持着历年来的传统。即使他们在 2013 年的 iOS 7 一样来了一次翻天复地式的大变革，但我们可以留意到：苹果没有改动旧有的交互方式，只是把更复杂的的功能、叠加在更复杂的交互方式上，尽可能不让新的功能，影响到旧有的操作性。

所以即使你不懂用任何新功能，也照样能懂得用 iPhone…… 的所有旧功能：

• iPhone 4s 新添了 Siri 功能，触发它的手势是 “长按 Home 键”，但你即使不懂长按 Home 键呼叫 Siri，你也懂得 iPhone 的基本操作。
• iOS 5 新添了下拉式通知中心，呼叫时必须使用屏幕边缘手势，从屏幕上缘把通知中心拉出；但是，我家女皇用了 iPhone 多年，一直都不用通知中心、也不懂得用通知中心。
• iPhone 6s 新添了 3D Touch 功能，但你不懂用 3D Touch，也不代表你不懂用 iPhone……反正 3D Touch 仍然被不少人视作为噱头。

可是，为了不影响旧有的功能和操作手势，绝大部份 iPhone 的新的操作方式、或是新的功能，都不能如以往的以十分直观的方式交互，导致这些新功能都变得没那么 “易用”。以 3D Touch 为例，按压 (Press) 与长按 (Hold) 的动作本来就十分接近（下图），而压力感应的反应也不甚完美，本来就不是一个很理想的交互手段，也使 3D Touch 能承载的功能也不太多，结果目前只能成为 “噱头”。

故此，在人机交互的手段日益复杂下，我们可以见到：

• 当 iPhone 的功能愈来愈多，我们就更需要愈来愈多的交互方式。
• 需要愈来愈多的交互方式，交互的方式就愈来愈复杂。
• 当交互方式变得复杂，研发新功能将会愈来愈困难。
• 当苹果愈来愈难以研发新功能，iPhone 的改进将愈来愈不容易。

新一代的交互方式

当大家还在期待新一代 iOS 会有什么新功能时，我们可能没有留意到：以 “易学” 为核心精神的苹果，在人机交互的路途上愈来愈不好走。

苹果在这几年也一直尝试全新而更直观的交互方式：包括在 2011 年的自然语言交互 (Siri)、2013 年的生物辨识 (Touch ID)、2014 年的 Apple Watch、2015 年的压力感应 (3D Touch)，苹果甚至在最近取得透过使用者的肌腱及骨骼运动，以读取手势输入的命令。但问题是，Siri 也好、3D Touch 也好、Apple Watch 也好，苹果仍然未能找出一个比触控手势更易学、更易用的交互方式，亦因为如此，iPhone 的发展也一直停滞不前。

爱范儿早前报道，指苹果将会在本年的 WWDC 进一步优化 Siri 和 3D Touch 等交互手法，我们能期望苹果在这次 WWDC 能交出什么新的手段呢？

苹果会否把 Siri 进一步发展为人工智能的交互手段？还是把 3D Touch 作为 iPhone 进入 VR 的交互大门？