美国消费者对 iPhone 越来越满意

最近 ChangeWave 出台一份报告，再次对美国消费者的智能手机购买意向进行评估。

这一次打算买 iPhone 的消费者占 54%，比去年九月下降了 11%。这种表现是正常的，九月份正好是 iPhone 4S 出来的时候，对消费者的购买意向有所影响。

值得注意的是 “消费者满意指数” 比去年七月份的调查结果有了新的变化，我们把两张图放在一起作为对比（上图为去年六月份的数据，下图为去年十二月的数据）：

可以发现，原本消费者就非常满意 iPhone，现在更加满意——对 iOS 满意的消费者的比例，在半年之内，从 70% 上升到 75%。消费者对 iPhone 的满意度，一直很高。J.D. Power 有专门调查消费者对智能手机的满意度，从 2008 年开始起算，2008 年、2009 年、2010 年、2011 年，iPhone 连续四年是 J.D. Power 调查结果中消费者满意度最高的智能手机。iPhone 在中国受欢迎的程度，也能从今天早上北京和上海等地 Apple Store 门口汹涌的人群看出一二。

为什么 iPhone 如此受人喜爱，角度很多：系统、界面、硬件设计、材质、手感、功能等等。一些答案也已经耳熟能详，软件硬件完美整合、完备的生态系统、丰富的第三方应用。然而和消费者满意程度有关的，应当是 “价值”，苹果公司给一直为消费者提供更多的价值，这是它和其它公司有所区别的原因：iPhone 一代多点引入触摸电容屏、iPhone 3G 引入应用商店、iPhone 4 引入更多传感器和提高拍照素质、iPhone 4S 引入 Siri 智能语音助理。

“带来更多的价值”，是乔布斯打造产品的核心思想。想起乔布斯在 1997 年 WWDC 上说的话：

你不能先从技术着手，然后再想把它用到哪、卖到哪……我们正在努力为苹果发展一个策略与愿景，它的出发点是：“我们能带给用户什么不可思议的好处？我们能把用户带到哪里？” 而不是先和工程师坐下来讨论我们有哪些了不起的技术，然后再想办法把它推销出去。我想我们是走在对的道路上。

这即是满意度 75% 的源泉。

乔布斯语句参考 Gasolin 的翻译