刘强东上央视谈双十一：怕光缆被挖断，但毫不担心销售成绩

双十一前夕，刘强东接受了央视财经频道的专访，谈及对今年双十一的展望、无人机配送的意义以及京东的未来定位。此外，刘强东在采访中再次回应了外界对京东亏损状况的质疑，称 “京东正在赚钱”，之前的 “亏损” 应该被算作 “投资”。

而昨夜的双十一销售数据，也为刘强东继续这种 “大兴土木” 的发展模式增加了信心。

京东数据显示，只用 29 秒，京东下单量就突破了 2010 年双十一的全天纪录。随后又用 3 分 37 秒、15 分钟、1 小时 13 分钟，分别突破 2011 到 2013 年双十一全天记录，展现出消费者在京东平台强劲的购买需求。

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以下是经删节、编辑的采访实录：

忧心双十一的一线情况，关键时刻光缆曾被挖断

记者：现在的双十一已经到了备战最紧要的关头了，您也特别的忙，刚好从国外回来，您眼下最关心的会是什么样的问题最担忧的又是什么？

刘强东：最关心的还是营销，特别是运营体系，能不能够支撑出这个海量订单带来的压力。每年主要担心的还是流量太高，这不仅仅是京东的问题，还有运营商甚至各种各样你可能想不到的事情。我记得有一次 6.18 的时候，我们的机房附近有人在道路施工，把机房的光缆给挖断了，这种事情都出现，所以这个风险还是很多的。

记者：我们在采访的时候，听说咱们的技术部门可能做了有 6000 多份的预案，避免您刚才说的这种问题？

刘强东：对，当然现在京东的技术储备和能力，跟过去相比已经大幅提升了，过去我们一个光缆挖断了，业务会大受影响，但是今天我们已经是建立覆盖全国的一套服务的体系，任何单一一方出现了问题都不影响我们对于用户的服务。

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记者：我们这两天采访的时候感受到各个部门都现在是一个火热备战的状态，各种横幅标语都特别的提气，其中有一条标语我觉得挺有意思的，跟别的企业有差别，就是 “去一线，更京东”。我们特别好奇，在备战双十一的期间您会不会亲自去一线跟大家加油打气。

刘强东：我明天就会去一线去实地考察，像过去就是四五年前每年 6.18 和双十一都会去一线支援，因为现在公司事情太多，无法亲自到一线支援，但是我们各个部门几乎是所有同志都会有一天去一线进行支援。

记者：您为什么在双十一这么关键的时候，腾出时间去一线，您觉得这个是非常重要？

刘强东：这是我们京东公司的运营基础核心，只有一线才能够直接和我们用户有直接接触，它是最重要的一环，也直接决定了我们的用户体验。

关于无人机配送：京东头号任务是技术

记者：这两天在京东采访的时候有一个特别明显的感受，今年京东的双十一有特别浓郁的技术驱动的色彩不管智慧的供应链还是大数据的分析，包括物流配送领域的无人舱无人机和无人车，是不是未来京东会把技术作为一个发力的领域呢？

刘强东：是的，可以说未来十二年我们头号的任务就是技术，过去十二年并不是说京东公司不重视技术，但是过去十二年研发的所有技术都是应用技术，它以支撑我们电商，支撑我们金融发展作为核心需求。第二个十二年，我们技术的研发其实都是面向未来，以引领公司的成长。

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记者：为什么这么看重无人技术呢，我们感受到了咱们在这方面，投入比较大。

刘强东：我觉得大家都知道，中国的人口开始逐步往下行，未来劳动力肯定是越来越短缺和紧缺的，为了应对未来这些挑战，我们现在就开始布局，包括无人舱的研发，无人卡车汽车的研发及无人配送站的研发，还有无人配送车的研发还有无人机的研发。我们希望未来以人工智能和智能机器人作为核心，能够打造覆盖整个电商营销和运营的一整套自动化运营系统，最终的实现无人化。

不要在双十一图便宜，最后可能吃大亏

记者：刚才您说到，在双十一期间的一个策略，我们作为一个普通消费者，能感受到电商的竞争已经不只是在价格、产品上竞争，现在已经不断的在升级到仓储配送物流。我们的消费诉求也会更加的理性，不单单被低价格所吸引，但各路电商花招特别多，您怎么看待大家的五花八门的竞争招式？

刘强东：我觉得电商经过十几年的野蛮、无序的增长后开始有变化了。刚开始消费者因为电商便宜，被低价吸引，所以蜂拥而至。消费者转移到线上，带来了电商的繁荣。这同样带来了很多种问题，比如说劣质商品、假货、仿冒品还有走私品，在网上泛滥，最终发现损失的是消费者的利益。

可能有些平台为此赚了无数的钱，但是对社会，对行业，对品牌商，对消费者来说都是输掉的。所以今年我们倡导双十一理性购物，只买好的东西，买有品质的东西，不要双十一图便宜，刚开始消费者占便宜，最后消费者是吃大亏的。

这也是为什么说，京东双十一并不是只有一天，我们整个双十一变成从 11 月 1 号到 11 月 11 号连续十天的节日。我们会让后面的运营确保用户体验，不至于大家表面得到一些便宜，实际上用户体验大幅下降，得不偿失。

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记者：您刚才说到从 1 号正式启动了双十一的购物季，我们今年的数据怎么样？和去年双十一以及今年的 6.18 相比，会有什么变化呢？

刘强东：对，我们已经过去八天了，11 月 1 日当天我们卖了 10 亿件商品超出历史（纪录），也超出我们的预期。

关于未来：京东 5 年内进入世界 100 强

记者：还有一个问题，我记得今年年初的时候您在公司集团年会的时候说过，2016 年没有大的意外的话，公司的净收入会进入世界 500 强。今年现在已经到了年终了，经历一个双十一的大考，今年会交出一个什么样的答卷，年初说的目标能实现吗？

刘强东：京东过去我们说的数字都偏保守，其实我们对外宣传的所有都是一种保守式宣传不是过度式，或者超前式宣传，今年进入世界 500 强，其实 2015 年的销售额已经进入世界 500 强，排名 300 多位。我想经过今年销售额增长，明年我们肯定能进入世界 500 强的 300 位之内，在 5 年之内我的目标是进入世界 500 强的 100 位之内。不仅仅是销售额，同时包括利润和盈利也要相匹配。

关于亏损：京东早就开始赚钱，之前的亏损应该叫投资

记者：您说到利润和盈利，其实大众都非常关心京东的亏损问题，可能您在很多场合会不停问到这个问题，您怎么看待他们每次提到这个问题？

刘强东：首先就是说，京东电商早就已经赚钱了，包括金融 O2O 还有技术。刚才我说的庞大的技术，每项技术都需要很多年的研发，前几年只有投入没有任何收益。京东过去几年曾经有过亏损，但是我们跟市面上的补贴，那种恶性亏损的公司有本质的区别。

我们的亏损其实你可以说叫投资，我们不是真正意义上烧钱，我们一直是投入、投入、投资、投资。我们亏了一些钱，但是我们建立了覆盖全国的物流体系，建立了金融公司，还正在设立保险公司。同时各方面的技术，公司提前两年前就已经布局，我们相信所有的投资和投入，未来都一定能够为我们的股东和消费者带来更多的价值，我觉得是值得的。