有人 “撑腰”，Mezi 是一款 “永远不会失败” 的人工智能助手

Mezi 于 2015 年 12 月正式推出，原定位为一款全能的消费购物人工智能助手 app，以对话的交互形式协助用户进行网上购物以及订购鲜花、酒店、机票和餐厅等。据外媒报道，现正式转型专注于旅游服务。

截图来自官网

Mezi 和其它 AI 产品不同之处在于，它采用了 “人机结合” 的服务模式。除了人工智能之外，Mezi 还聘请了真人买手，在 AI 不知道该如何反应的时候回复用户，而 AI 也会同时学习这个新信息并保存，是个边服务边学习的过程。Mezi 的首席执行官 Swapnil Shinde 说道：

Mezi 是一个超级机器人，它永远都不会失败。这就是我们的终极目标，如果你使用纯 AI，它终会有失败，因为总有一天会遇到无法理解的事情。换成我们的产品，如果 AI 遇到了不懂的问题，则会通过人工回复用户，并同时训练 AI，这样它下次就懂得该怎样处理了。

为何要转型专注于旅游服务？

Shinde 透露，在过往 10 个月里，通过 Mezi 完成旅游订单的平均消费金额为 505 美元。并且，Mezi 上旅游消费需求的增长速度是其它消费的 3 倍，并且旅游消费的客单价也更高。因此公司决定锁定旅游业发展。

一般的在线旅游服务会向用户推介相关酒店机票等信息，但用户还是需要自己组合搭配，并且在最后跳转到各个网站完成支付动作。而 Mezi 则可以全程代劳。

图片来源 TechCrunch

用户只需要在对话框提供本次出行的要求，Mezi 会提出行程建议。在用户确定好各个部分信息（例如酒店、机票等）后，Mezi 会以整体行程形式和用户和确定信息，然后自己完成各个部分的支付工作（用户需要先填好相关支付信息）。

在服务过程中，Mezi 会学习用户的偏好以及沟通习惯，并应用于日后为用户制定更吸引的出行计划。

Shinde 表示，除了用户之外，Mezi 还希望可以帮助旅游业中的供应商，例如航空公司、酒店和在线旅游服务公司。

AI 要做的事，就是协助让旅游服务供应商为用户提供一个专人服务的体验，而不像从前一样让用户自己来 DIY。

在 2016 年的 PhocusWright 会议上，Shinde 还会就 “AI 将如何影响旅游行业” 进行演讲。

题图来自视频截图