比基尼修女
苹果 vs 丰田
前两天 NHK 做了一个酸溜溜的节目，比较了苹果和丰田。
丰田是日本的骄傲。其品质管理，成本控制的水准是全世界学习的榜样。Tim Cook 能做的？丰田也不差，甚至可能更好。
NHK 先是给出了双方的总收入（下面的数字皆为近似值）。苹果为 1400 亿。丰田为 2000 亿。紧接着， NHK 比较了双方的利润。丰田是 20 多亿左右 ＊1。而苹果？高达 386 亿以上。
日本的骄傲，在苹果面前黯然失色。
NHK 实际上在通俗的方法比较 ROR（Return on Revenue）。这两家的话，可以近似的理解为通过销售得到利润的效率（这两家的 Revenue 主要来自销售收入）。从这个角度看，应该震惊的并非只有日本人。
苹果在今天获取利润的效率是无敌的（ROR : 24%）。横向比较， Nokia ， Moto 在亏损。三星只有 8% ， HTC 稍好（13%），也就苹果的一半左右。纵向比较，五大基础设施供应商中爱立信的只有 5% 左右。其他几个也好不到哪里去。
苹果 vs 华为
虽然苹果可能根本不会视华为为对手，但是，华为似乎也把自己和苹果比较过。华为 2011 算算 ROR 也是 5% 上下。而苹果霸道的获利能力，无疑刺激到了华为高层。
如果说 NHK 的比较提出了问题，那么华为在 2012 年的动向则提供了答案。关于华为的消息中最引人瞩目的是下面两点：
- 建设自有品牌。
- 投巨资研发事关用户体验的核心技术。
的确，苹果能通过硬件成本不足 200 美金的 iPhone 获得那么高的利润，正是因为她品牌的高溢价和独特的用户体验。
苹果和用户
而对一个普通用户而言，苹果的品牌和用户体验其实是一回事。
苹果的设备意味着设计出众，制造精美，体验贴心。你不用关心内存是 1G 还是 2G ， CPU 是真双核还是假双核：看清楚苹果的银色标记即可。
被咬了一口的苹果就代表流畅，代表人性化，代表贴心并且令人赞叹的设计。
比基尼修女
一方面，苹果竭尽全力压缩成本，创造大量利润。从资本市场看来，苹果诱惑的肉体上只剩下了比基尼。追逐苹果的投资者全然无视各种经济危机，几乎陷入疯狂。股价从年初的 400 出头被一再推高。
另一方面，iPhone 好像是上帝的设计。乔布斯不需要大规模的调查和数据就知道用户想要什么。玻璃和金属天衣无缝的结合到一起，让他看起来像首饰，而非手机。 iOS 灵敏的响应和各种贴心的设计让我们拿起 iPhone ，似乎也年轻了几岁。
与靠漏肉博出位的 Galaxy note 的品牌不同，面对用户，那个商标突然不再香艳。这时的苹果，更像一个保守却信仰坚定的修女。给用户带来使用体验的福音，传播着人机交互的真谛。
两种互相矛盾的气质，同时出现在了苹果身上，就像一位穿着比基尼的修女。
用上去很美
穿比基尼的企业其实不少。软件行业的 MS 的盈利效率一直很高。
但是，获取如此多利润的同时，在用户体验上收获修女般声誉的企业，似乎非常罕见。（MS 是在骂声中成长的）
以前我们更多听到的是渠道为王，是外观的重要，是价格的决定性。很久以来，都是摆满货架的卖掉，比如 Nokia 。很久以来，都是长的漂亮的卖掉，比如 SONY 。很久以来，都是便宜的卖掉，比如华为。
直到苹果出现，“用上去很美” 的时代似乎才真正到来。没有渠道？运营商抢着导入。 卖得贵？运营商掏钱补贴。甚至，外观设计两年一变也不是问题。用户想要 iPhone ，想体验最顶级的交互感受。这种福音传播出去，一切纷至沓来。
巧合？
巧合的是，苹果靠用户体验横扫市场的时代，也是博客，微薄，社交网络和用户点评兴起的时代。
- iPhone 发卖于 2007 年，而 Faceobok 用户增长的井喷？是 2008 年。
- Twitter 的爆发还要再等一两年。即 iPhone 真正的主力， 3G 和 3GS 上市前后。
- 甚至，苹果大中华区销量的疯长，竟然也和新浪微薄的窜升若即若离。
之前，厂家对媒体说话，然后媒体再传达给用户。今天，厂家可以直接面对用户。
更重要的，今天，用户也在直接面对用户。无论是 daringfireball 的 John Gruber ，微薄女王姚晨，或者大嘴罗永浩，都是手机，或者电冰箱的普通用户。与此同时，这些人也已经拥有了可以媲美媒体的影响力。
这些个人媒体和苹果一样，不提各种参数。但是，作为用户，他们却可以更加清晰的传播使用感受。
最后的话
很难定量的计算，个人媒体和口碑营销这些东西，为用户体验转化为苹果的利润贡献了多少力量。
不过，今天的市场无疑更加扁平。厂家离用户越来越近，用户也离用户越来越近。
乔布斯那样的天才难寻。不过，不依靠天才的设计，厂家利用新媒体收集反馈，不断改进，说不定也可以做出足以打动用户的产品。不依靠铺天盖地的广告，靠个人媒体和口碑在社交网络中的传播，也许同样可以获取足够的利润。
如此说来，也许下一个即讨好用户，又让资本疯狂的比基尼修女，说不定更像 AKB48 那种邻家女孩。
＊1 TTM，如果以日本的财年的数据计算，另有 2011 年的数据可以到 40 亿左右，随汇率变化。
