Jason Goldberg 谈 Fab 的华丽转身和电商 2.0

在 TechCrunch Disrupt NY 大会上，另类电商网站 Fab 的 CEO Jason Goldberg 与我们分享了他的创业故事，包括了他是如何让 Fab 完成从 Fabulous 的华丽转身，以及 Fab 独特的 “以设计为灵魂”“极度重视用户体验” 的电商创业理念。

华丽转身

说出来或许会让人十分意外，但 Fab 的前身竟是一个同性恋的社交网站 Fabulous。据 Jason 介绍，这个同性恋社交网站在 2010 年建立，用户数量约为 15 万。不过由于无法吸引到足够多的用户，Jason 和他的创业伙伴 Bradford 就未来的去向在 2011 年初进行了一次严肃的谈话。

“在未来的三年里，我们要做一项伟大的事业，而这项事业应该是我们最有热情去做的。”

在这样的动力驱使下，他们提出了三个这样的问题来决定自己的事业：

最能燃起我们激情的事情？
我们认为能做到世界第一的事情？
尚未开启的大市场？

五分钟后，他们一同想到的是：设计！

这与两个创始人的背景不无关系，Jason 之前是用户体验设计师，Bradford 则是产品设计师。他们认为当时还没有任何一个公司能将自己与 “设计” 等同起来，而他们的事业就是要做一个 “以设计为灵魂” 的公司。

于是他们找到了之前 Fabulous 的投资者，Fabulous 在首轮融资中融得了 100 万美元，Jason 自己投资了 25 万美元。Jason 对 20 个投资者说：“现在我们认为有一个更大的市场机会。我个人对此的投资将翻倍，你们如果没有信心，可以拿钱走人。”

20 分钟后，Jason 得到的回复是：“Let’s do it!” 此后，Fab 在第二轮融资中拿到了 4000 万美元。

创业理念

与外界所认为的 “Fab 是一个闪购网站” 不同，Jason 说 Fab 是一个设计发现网站，他强调这才是精髓，也是创始人的初衷。目前 Fab 一年的营收已经逼近 1 亿美元，用户数量超过 450 万。这样的成绩对一个初创公司来说，可以说是 “非常成功”。

Jason 认为 Fab 成功的秘诀在于 “最好的设计、最好的用户体验，最好的客户服务”。这三个” 最好 “让 Fab 的购物体验变得十分感性化。他认为这样” 感性化的购物体验 “有助于建立起长期的客户关系，并且能将 Fab 逐渐建设成为一个品牌。

关于 “感性化的购物体验”，Jason 将电商巨头亚马逊拿来与 Fab 做对比。于亚马逊，消费者会在知道自己要买什么东西之后去亚马逊上购买，而在 Fab 上，消费者并不知道自己需要什么。这就让 Fab 的购物体验变成了一次 “探索”，而由于出色的产品设计、用户体验及客户服务，消费者得到的是一次又一次的惊喜及 “计划之外的购物”。Jason 甚至称之为 “电子商务 2.0”。

总而言之，Fab 极度重视消费者的体验。Jason 指出一年的营收是 1 亿还是 2 亿并不重要，重要的是 “make customer smile”。只要持续地 “让消费者感到快乐”，那么让 Fab 成长为一个像宜家（IKEA）一样的世界品牌就不会是梦想。