收下这 7 个实用工具，手机办证、查社保不再跑断腿
以往民众前往政府部门查询、办事，有可能会遇到「门难进、脸难看、事难办」的尴尬情况，办好一件事通常要花费极大的精力和时间。不过，随着政府在 2016 年 提出「互联网 + 政务服务」的重要举措，利用互联网技术、思维和资源实现了政府服务体系的创新和升级，移动互联网的大力普及，极大提升了民众办事效率。
过去民众即使能够通过政府部门官网实现网上查询、网上申请办理，足不出门实现政务事项网办的需求，但仍然面临申请入口隐蔽难找、反馈意见后难以获得实质性的跟进等问题，秉承切实解决广大读者事难办的需求，我们整理了一份实用的政府网站资源，善用这些资源，让查询、投诉、维权实现更具权威和更有效的帮助。
懒人目录
- 微信和支付宝上的城市服务功能
- 微信和支付宝上的政务服务小程序
- 5 个常用的政务类网页
腾讯和阿里的城市服务功能
腾讯家的国民应用微信于 2014 年 12 月在广州率先实现了城市服务的接入，现在，微信用户通过「我 – 支付 – 城市服务」，可以便捷地使用包含医疗、交管、交通、公安户政、出入境、缴费、教育、公积金等多项民生公共服务。而且微信会根据不同的城市差异化地提供不同的城市服务功能，比如你选择上海地区，应用内会有专门的垃圾分类的板块。下面我以添加电子驾驶证为例：
用户绑定电子驾驶证后，将可以随时确认身份、查询证件状态、交通路面检查、简易程序处理和办理相关业务，对驾驶者的出行和交警执法效率起到不错的补充作用。依次打开「我 – 支付 -城市服务」，在我的证件栏目中，选择驾驶证业务，只需要填写好本人信息（姓名、身份证证件所在地），点击确认后会通过人脸识别信息确认。按照系统提示识别成功后，自动完成绑定驾驶证。
另一家巨头阿里巴巴在旗下支付宝应用中也于 2015 年 4 月上线了城市服务入口，并且入口更加明显，被放在了支付宝应用的首屏位置，其提供的功能与微信城市服务基本保持相同，涵盖了社保、公积金、交通出行、户政、生活缴费。我认为支付宝添加电子证件显现其特色，从界面设计和支持添加证件的种类上，当遇到某些应用内并没有清晰选项的证件时（准考证、结婚证、学历证等），还可以拍照上传实体证件，相当于由支付宝帮用户保管不同的证件电子版。
实用的小程序
除了腾讯和阿里两家巨头在自家国民应用中上线城市服务功能外，由政府自己主导开发的小程序也成为重要的查询办事渠道。今年 6 月，由国务院办公厅主办的「中国政务服务平台」小程序正式上线，这是首个全国性的政务信息微信小程序，用户可在线办理的政务服务多达 200 项，覆盖了六个部委，结合身份认证系统、电子证照系统、统一政务服务等系统和服务，为民众提供了日常政务办事和包括旅游、婚育等专项服务。
而作为改革前沿的广东省也在政务与互联网连接上，发挥了先行先试的排头兵作用，早在 2018 年 5 月，已经由广东省政府和数字广东网络建设有限公司共建了粤省事小程序，截止今年 8 月的数据 显示，粤省事累计上线 708 项服务以及 59 种电子证照，其中 617 项实现「零跑动」，实名用户累计 1462 万，累计业务量 2.4 亿笔。比如今年结束的高考，粤省事首次上线了高考成绩查询、成绩证书下载以及录取结果查询的功能，打开粤省事小程序，进入专区板块，选择「教育服务专区 – 高考」，即可轻松实现本人查询，或者由他人凭着学生号、密码查询指定学生的信息。
在利用互联网技术、不断融合政务资源的背景下，支付宝和微信内置的城市服务功能、政府自家主导的小程序应用能够较好地满足民众办事的需求，减少了跑断腿、事难办的窘况，而政务官网也在逐渐改变以往信息不公开的传统思维，将实用性作为考量指标，信息公开查询和开放投诉渠道就是一个明显的政务发展趋势。
下面我们同样梳理了 5 个常用的政务网页：
12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心
如果你收到陌生电话的骚扰，手机弹出收到某条促销的垃圾短信，碰到这种情形，你会怎么应对，安装拦截应用，但拦截效果依然不理想，或者只能默默地选择忽略这些垃圾来电和短信通知。遇到这样的困扰，我更推荐你通过 12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心 提供的渠道进行投诉。
12321 网络不良和垃圾信息举报受理中心是国家工业和信息化部在 2008 年委托中国互联网协会设立的机构，主要职能是负责协助工业和信息化部承担关于互联网、移动电话网、固定电话网等各种形式信息通信网络及电信业务中不良与垃圾信息的举报受理、调查分析以及查处工作。
官方首页分类现实了举报短信、诈骗电话、骚然电话、举报短信或者电话轰炸等十种不同的投诉类型，比如我要投诉来自某电商平台频繁的促销信息，选择 12321 官网的举报短信入口，填写自己的电话号码、短信发送方号码和短信内容，填写好信息完成提交举报。官网提供了对举报处理结果的进度查询，用户可以随时查询自己的投诉进度。
12321 举报中心还提供了包括网站、APP、短信、公众号、电话和其它渠道，丰富了用户碰到各类垃圾通知骚扰的举报方式。
电信用户申诉受理中心
从去年开始，三大手机运营商逐步放开了用户自由更换手机套餐的业务，用户可以通过运营商自家的 Apps、线下营业厅等途径实现更换。俗话说「老用户与狗不得办理」，更换套餐的业务有可能碰到诸多困难，比如处在签约合同内、号码归属地办理、高资费套餐无法降级到低资费套餐等，当用户与运营商交涉无效的情况下，推荐使用国家工业和信息化部的 电信用户申诉受理中心 页面，据实反应不予更换的情况。
打开 申诉受理中心 ，选择「用户申诉 – 我要申诉」，用户了解有关的申诉条件等条款后，接着需要填写被申诉企业的基本信息、所属地区、曾经投诉的时间等信息，如果是已经向运营商申诉超过 15 天未获得反馈，受理中心需要用户填写基本个人信息、涉及申诉的手机号码、申诉内容。当提交了申诉请求后，用户可以在 查询页面 中，获取申诉处理的进度。结合网上用户的使用反馈，通过电信用户申诉受理中心进行网上申诉，处理的速度和效果都有着不错的结果，被申诉的企业会有专门的工作人员来电回访，解决用户反映的问题。
国家邮政局申诉网站
快递行业已然成为解决网购中商家和消费者之间重要的桥梁，快递服务的质量高低密切影响了用户网购体验的最后环节，但快递行业中出现的消费投诉也成为大众关注的焦点。快递员暴力投递、物品被掉包损坏、投送时间过长等问题，这些情况估计每一位消费者都有可能碰见，第一时间想到的申诉渠道会是与快递公司协商投诉，但往往需要花费大量的时间，合理的诉求可能还无法实现。
国家邮政局牵头开设了专门的 申诉网站，只要消费者出现以下情况就可以通过这个网站进行申诉：
- 已向企业投诉，但 7 天内没有处理结果；
- 已向企业投诉，但对企业处理结果不满意；
- 企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理。
另外，申诉网站还 收集 了国内开展快递业务的公司联系方式，方便消费者直接到达快递公司官网，或者拨打公司联系电话。
国家药监局数据查询
药品安全关乎每一位民众的生命安全，这是无容置疑的道理，如何鉴别药品的真伪，对于大部分普通消费者来说缺乏必须的的技术甄别能力，尤其是现在网络医药购物的兴起，用户无法从销售药物的网上平台，到药物是否获得国家批准许可等环节，做出准确的判断。
通过国家药品监督管理局设立的网上数据查询 网站，用户可以方便地查询包括药品、医疗器械、化妆品、广告、网上药店等信息。
譬如你在网上查询到一家销售药品的网站，为了保障购买药物的安全性，首先要判断这家网站有没有取得药品销售的有关资质，可以通过药监局数据查询小分类的网上药店数据库，查询该网站有没有取得资质。
国家企业信用信息公示
毕业生找工作、员工跳槽，首先面临一个重要的考虑，就是目标公司是否靠谱、是否正规，公司自身有没有隐瞒存在被行政处罚、经营异常的信息。对于普通求职者来说，有时候会通过天眼查等收录企业征信信息的网站，随着信用社会制度日趋完善，由国家市场监督管理总局牵头建立的 企业信用信息公示系统，同样提供了权威的企业信息查询功能。
用户输入企业名称、统一社会信用代码或注册号的信息即可查询到目标公司的信息，公示系统分类列出了基础信息、行政许可、行政处罚、列入经营异常名录信息、列入严重违法失信企业名单，如果存在风险信息，公示系统友好地使用了红色标注提醒查询者。
以上列举了五个常用的政府网站资源，与普通民众密切相关的网站还有涉及个人信用记录查询的 征信中心、医生执业注册信息查询、学籍档案查询的 学信网 等等。
结语：政务资源与互联网更深的融合
从国民应用微信和支付宝应用内集成便捷的城市服务功能，政府主导开发的便民小程序，再到开放更多数据查询和受理渠道，用户通过政府部门官方网站页面实现权威数据查询、有效的投诉维权，在我的使用体验中，深切地感受到政务资源与互联网技术更深入的融合，以往跑断腿、事情办不成的情况，或许会被这样的场景所取代：民众随时随地拿出身边的手机、打开电脑网页，政府全业务实现网上办理、24 小时随时办，电子证照、纸质文件快递，这一切都让政府部门办事效率、民众办事满意度获得质的提高。
