腾讯爆款法则

我们用微信、QQ 沟通感情、分享日常，用王者荣耀、和平精英聚会娱乐、放松心情。腾讯的 IM 软件和游戏丰富了我们的生活，而在不知不觉中，也有越来越多的腾讯产品走进了我们的工作场景。

疫情期间，腾讯会议、腾讯文档成为了我们工作时的常客，是协同办公的好助手。在和客户对接合作时，还会收到对方使用腾讯电子签发来的合同。「好玩」的腾讯产品，越来越「好用」了。

云端的工作，需要生在云上的工具

2020 年初，突如其来的疫情打破了企业的工作节奏，远程办公需求急剧爆发，SaaS（通过网络提供软件服务）产品的需求越来愈多，相关的 SaaS 企业也随之遍地开花。

到了今年 11 月，腾讯会议宣布用户数接近 2 亿，过去一年时间，用户参会人数超过 40 亿，这距离腾讯会议发布还不到两年时间。不只是腾讯会议，腾讯其他 SaaS 产品也成绩斐然。

企业微信在 2019 年底与微信互通后，就可以直接与 12 亿微信用户连接，从一个内部协同、效率办公的工具，成为了腾讯产业互联网的「窗口」。不仅可以「零距离」连接普通消费者，也可以方便的连接员工、客户、合作伙伴，大大延伸了使用场景。

企业微信副总裁李致峰在采访中告诉我们，未来会加大与微信的互通，并将封装更多的开放接口，让服务商可以更好调用它们，去打造更适合客户的功能模块。「一些重要的国家需要关注的行业，我们也会去做行业的深耕」。

如今，企业微信与腾讯千帆的商业化合作营收规模已达到数亿元，覆盖了零售、地产、工业、银行等 50 多个行业，有 80% 的中国 500 强企业开通了企业微信。

疫情加速了全社会的数字化进程，即使国内疫情已经得到了非常好的控制，我们可以回到办公室开会、面对面沟通，但使用腾讯会议进行线上协同，使用腾讯文档进行多人编辑、创作，已经成为了我们工作的日常。

腾讯公司副总裁、云与智慧产业事业群 COO 兼腾讯云总裁邱跃鹏表示，随着企业数字化转型升级的加速，SaaS 应用的价值正在进一步凸显。

今年 4 月，腾讯电子签小程序正式上线：通过微信小程序就可以签署合同、收据、借条。

腾讯电子签不仅为企业与个人用户提供了丰富的借款、合同、收据模版，还严格遵循了《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子签名法》的各项规定，在合同内容不违反法律和行政法规的强制性规定下，具备充分的法律效力。

从居家办公时使用的腾讯会议，到线上协同写作的腾讯文档，再到可以用来写借条、签合同的腾讯电子签。作为个人用户，看着这些给企业用的 SaaS 软件，总感觉有些亲切，它们就好像是专为个人打造的一般，不仅在企业，也在个人用户的使用过程中成为爆款。

在成为爆款的背后，是腾讯做 SaaS 产品的秘密。

腾讯 ToB 爆款背后，是相互连接的小步快跑

如果去深入了解，你就会发现企业微信、腾讯文档并不是腾讯在 SaaS 产品上的第一次尝试。

早在 2007 年，用来帮助企业内外部沟通的 OA 软件企业 QQ 正式上线，在当时让中小企业能借助低廉的价格完成高效的企业管理。2015 年，企业 QQ 与用来实现在线客服和主动营销的营销 QQ 同步升级，便有了腾讯企业级 SaaS 服务品牌：腾讯企点。

腾讯正在利用十余年面向 C 端开发产品的经验，与合作伙伴相互连接、高频更新。这个从 QQ 时代就埋下的种子，经历了 PC、移动互联网时代，在今天依然茁壮成长。

• 从 ToC 的 QQ 到 ToB 的 SaaS

你用腾讯会议做什么？相信许多人的答案是开会，但也会有许多人给出其他答案：网课、面试、培训、咨询。腾讯会议的应用场景还在被用户不断发掘中。

不只是腾讯会议，报名统计、小组作业、资料分享……在办公之外，日常学习和生活中的沟通信息也正通过腾讯文档进行高效流转、共享。

今年河南暴雨，一份由腾讯文档承载的救命文档，仅仅一天时间就更新了 270 多个版本，访问量超过 250 万次。经过志愿者们对表格上的各种求助和救援信息进行实时整理、核实及救援对接，帮助不少身处险境的受灾群众得以脱困。这样一款在线协同办公产品，成为了紧急灾情下的「多用途」民间抗洪资源对接平台。

在这个文档访问人数激增时，还有一个小插曲。在打开文档时，弹出了无法编辑的提醒：「可编辑的人数已达上限，当前仅可查看。」腾讯文档产品团队了解情况后，马上紧急扩容，确保「救命文档」的稳定体验。

这些面向企业的工具，在一千个用户眼中，有了一千个不同的模样。

其实只要翻阅应用商店的更新记录，你就会发现，腾讯会议、腾讯文档这样的产品，快速更新迭代的模样就像是一款热门游戏。

虽然是面向企业的产品，但用产品的终归是用户，让每个员工满意的产品，自然会收获企业的认可。

在腾讯会议的研发过程中，为了降低环境噪声，提高参会质量。腾讯会议的工作人员采集了不同环境的多种噪声，甚至包括雨水打到窗户上的声音，再通过 AI 训练做降噪。在采集、编码、传输的一系列环节中，腾讯会议投入了大量的精力。

如何让背景虚化不穿帮也是腾讯会议的一大挑战，为了让背景虚化时不会看到头枕部分的椅子，腾讯的 AI 工程师采集了几万张椅子，通过这几万张椅子的采集分析才使得虚幻背景功能逐渐完善。

腾讯云副总裁、腾讯会议负责人吴祖榕表示：「如何服务好业务场景，对我们而言是更为重要的，与其做三个 60 分的项目，不如做一个 90 分的项目」。

十余年面向 C 端开发的产品经验并没有成为腾讯的束缚，反而用开发 QQ、微信等一系列面向普通消费者的产品思路，根据不同使用场景修改问题、增加需求，让 SaaS 产品可以小幅度、高频率的更新优化。

• 深入产业互联网，化零为整的产品革新

在 2021 腾讯数字生态大会上，「连接」可能是被提的最多的词。

一方面，腾讯会议开放了具有亿级用户的系统接口，帮助企业更好的成长；另一方面，腾讯千帆通过产品和平台建设，助力 SaaS 厂商之间相互联通、协同，通过企业应用连接器，让效率提升了 5～10 倍。

腾讯云副总裁、腾讯千帆业务负责人答治茜告诉我们，截至目前，腾讯千帆已经有超过 500 家 SaaS 臻选合作伙伴，覆盖超过 70 个赛道，累计 GMV（商品交易总额）超过 10 亿。千帆生态中，近 100 家 SaaS 厂商的 GMV 超过百万。

而这样「化零为整」的产品革新，正是腾讯深入产业互联网的过程中，发现的企业需求。

2020 年底，三一重工开始与腾讯合作，包罗万象、内部结构庞杂的大型制造企业，每个生产环节、每个分公司都有自己的运营模式和系统，而如何将他们连接起来，打破数据鸿沟和信息孤岛就成了重中之重。

通过企业微信的开放能力研发的，在测试试点后，目前已经在 60 多家代理商中推广，超过 2 万名经销商员工使用，添加客户更是超过了 30 万。

通过与几家代理商的测试试点之后，目前已经在 60 多家代理商中推广，超过 20000 名经销商员工使用，添加企业客户超过 30 万人。

除了制造业，类似的情况也存在于其他领域，2018 年中交建集团内部上线了企业微信，将内部 48 套系统、超过 500 个应用集成整合到了一款 app 中，实现了各平台的打通。到了 2020 年，中交建已经进入央企信息化测评中前列，建筑行业更是达到了第一位。

深入产业互联网，发现 B 端需求，反向催生更多产品灵感，让「爆款」成为可能。

• 技术是爆款的基础

今年上半年，腾讯企点推出腾讯客服、音视频客服和客户通，成为了行业首家实现全通路融合的产品，目前，企点客服覆盖超过 100 万家企业，已为教育、零售、金融、物流等超过 80 多个行业提供了数字化方案。

根据国际数据公司 IDC 发布的《2021 年上半年中国公有云服务厂商销售收入占比》报告显示，腾讯企点持续保持中国客户关系管理（CRM）市场中国品牌第一。

企业数字化转型正在加速，降低成本、增加效率已是发展趋势，但技术才是生于云、长于云的 SaaS 产品快速发展成熟的关键：云计算技术的进步，为 SaaS 产品发展提供了基础设施和技术底层，而弹性扩缩容、音视频通信、AI 等技术则推进了 SaaS 产品快速成熟。

腾讯云副总裁张晔在采访中告诉我们，腾讯企点的很多技术是来自腾讯 20 余年的积累，云小微的机器人技术、优图实验室的 OCR 技术等等，都「得益于之前在做消费互联网板块积累的一些能力」。

目前，腾讯云已自研了腾讯企点、腾讯会议、腾讯日历、腾讯电子签等 SaaS 产品，并通过千帆生态联合各领域的 SaaS 伙伴，来满足企业不同场景的需求。从几十人的小型公司到知名企业，再到十几万人的大型央企，腾讯的 SaaS 产品正在不断协助各类企业数字化转型。

这是一个被「连接」的未来

发一个腾讯文档的链接、拉一个腾讯会议沟通，已经成为了我们日常工作的常态，而在这个常态的背后，是国内企业的数字化转型进程。

中国经济经过 40 多年的高速发展，在城市化、工业化之后，经济增速放缓是不可避免的，在全球化逆行的今天，企业面临的挑战与机遇同样共存。

在这个被数字驱动的时代，可能所有行业都会被数字化重构。而 SaaS 用订阅（租赁）的形式代替了高成本的公司系统搭建（购买），降低了企业信息化的门槛。SaaS 已是这个时代的潮流，未来的企业，可能就是被云端智能服提供的数字化服务所支撑——SaaS 可能是如今企业应对挑战、降本提效的一个好方法。

从迅速流行的腾讯会议，到数字化转型后得到更多关注的腾讯企点，今天，腾讯的 SaaS 产品已经足够丰富，方向也越来越清晰：不论是腾讯会议的开放、腾讯企点的转型还是企业微信与微信的互通，都可以看到，面对今天的产业互联网的挑战，腾讯想要成为场景的连接者。

在 2021 腾讯数字生态大会上，企业微信、腾讯企点、腾讯会议等 SaaS 产品，无不把「连接」当作关键词，不仅要在腾讯内部实现各 SaaS 产品的连接，也主动与外部生态伙伴连接，更有效率的帮助企业实现数字化转型。

和互联网一样，SaaS 也会逐步走向智能，成为去中心化或者多中心化平台。对于国内的其他 SaaS 企业来说，它们很难像腾讯这样拥有足够的资源和积累，在短时间内解决问题、打破孤立，实现数据和服务的协同，数实融合的今天，即是腾讯的新机遇，也是它的新挑战。